“坦克”战略

“坦克”战略

Ahn Mi - young  王秋静译

看似简单的企业战略使韩国大学起死回生。

裴洵勋于1991年出任大宇电子总裁。当时，公司根本没有明确而统一的企业战略。顾客已对大宇质量低劣的产品完全丧失了信心。但自多裴先生接管公司之后，他奇迹般地在国内市场为大宇找回了一席之地，而且目前还在扩展国际业务。
   
裴先生现年50岁，在韩国可算是传媒名人。他曾亲自在一个非常成功的电视广告中为自己公司的产品做宣传。在一项市场调查中，韩国的家庭主妇将他选为最爱欢迎的电视名人。

他毕业于麻省理工学院，在那里获得了硕士和博士学位。1966到1972年间居住在美国，最早是在Borg- Warner公司工作，负责设计潜水机械系统及核废料处理装置。

1972年他重返家乡，进入有很高声望的韩国高等技术研究院（KAIST），成为机械工程教授。

1976年，他投身工业界，加入韩国第三大企业集团--大宇。他的"猎头者"正是大大宇的董事长Kim Woo-joong。他认为"坦克战略"源于他作为工程师的经历。出于对韩车家用电器可靠性较差这一现状的担忧，他发誓要让大宇创造出质量可靠的电器产品，并在未来树立地位牢固的商业品牌。

今天，裴先生再次谈起"坦克战略"。他希望能把它介绍给其他国家的企业界人士。《世界经理人文摘》驻汉城记者Ahn Mi-young特别就"坦克战略"采访了他。

何为"坦克战略"？

我们的新型企业战略是制造坦克式产品--式样简单、质地坚固、使用便利；不是在现有产品上增加功能去制造所谓"新产品"，而是在本质上不断改善现有产品；针对竞争者，向顾客提供品质较好而价格更宜的产品，目标是占领一个正在扩展的市场。这个市场里的消费者青睐简便、牢固的产品，而不喜欢多功能、高技术的产品。

这个市场不仅正在韩国国内扩展，实际上已遍布任何地方，因为消费者都愿意买可以信赖的商品。当然还有一部分市场需要高技术产品。但电器制造商过于注重高档产品，而忽略了需要简便、牢固产品那部分的市场。

"坦克战略"是如何诞生的？

这是某个人的发明。担任大宇总裁后，我立即着手重组管理队伍。其间，市场营销部的一些经理说，他们注意到客户渴求坚固耐用、使用方便的电器产品。

在与整个管理层进行了讨论之后，1993年1月我决定把"坦克战略"作为新的企业战略推出。

贯彻"坦克战略"碰到过阻碍吗？

当然有啦。最初，大宇的员工怀疑"坦克战略"是否会奏效。使产品更坚固耐用的想法似乎对他们并没有吸引力。他们固执地相信，取得竞争胜利的唯一途径，是沿袭日本的高技术策略。

员工缺乏热情怎么办？
   
在公司内达成共识是当务之急。我决定用电视广告大宇推出"坦克战略"，并向公众做出承诺。在广告中，我保证要制造出如坦克般坚固耐用的产品。

员工们看到了广告，很喜欢。他们感到既然公司下决心这么做，自己就应该努力去实现它。

"坦克战略"是如何取得成功呢？

第一个突出是为大宇电器产品赢得了良好的形象，而此前很长一段时间由于故障频繁，大宇产品常常受到批评。成功的第二步来自公司的员工。为提高质量、不使顾客失望，他们付出了更大的努力。我们取得了ISO 9000质量认证书。因产品缺陷引起的售后索赔率也由6％降到3％。

创立产品形象，提高产品质量的结果是，1993年上半年营业额提高了19.1％。

"坦克战略"在国外市场同样会奏效吗？难道消费者不是更喜欢高技术产品吗？

高技术之路并不是取得竞争优势的唯一途径。似乎存在这样的观念，即家用电器市场已相当成熟，欲向前发展只能制造高档产品。我们的任务就是要破除这一错误观念。一个很好的例子就是高清晰度电视（HDTV）。即便不把一切赌注都押在高清晰度电视上，我们仍能占有一定的电视市场。

你不再投资开发高技术产品吗？

完全不是。对现有产品进行改良和提高当然是至关重要的。但并不是说我们要放弃发明革新，不再去开发高技术产品。

"坦克战略"旨在满足人产对产品坚固性和耐用性的需要。它对普通型号的彩电、音响、电冰箱、洗衣机适用，对象高清晰度电视这样的的高技术产品也同样适用。事实上，我们也将大量投资，对高清晰度电视及其他高档产品进行开发。

实施"坦克战略"后，产品开发战略发生了哪些变化？

主要变化是，对我所说的"突破性产品"，延长了改型换代的周期。同时，更加注重对现产品的改进。这一点过去一直被忽视。

对机构设置进行了哪些改变？

以前，它包括生产、销售、研究与开发、质检等几个部门。我接管之后，改为依据产品种类划分部门。公司现在包括电视机、录象机、电冰箱等部门。每个部门完全独立地控制着流程中的每一步，从企划到产品的设计、生产、销售和研究与开发，以及质量管理。安装中级管理人员比过去掌握更多的权利、负起更大的责任。

你的管理作风也象坦克吗？
   
有人认为我太温和，不象坦克。但我做事坚定，用坦克般意志推行坦克战略。这么做很起作用。

作为首席行政总监，什么事情使你最感快乐？

开发出新产品，将其投放市场后取得成功令人非常兴奋。现在，公司业务已经开始向好的方向转变，因此，我不断忙于一个又一个在国外的新项目。我必须频繁地坐飞机到处飞，很容易感到疲劳。但我乐于会见在国外的管理人员，也乐于参加国际会议和研讨会。

首席行政总监最主要职责是什么？

开阔下属的眼界并帮助他们树立眼光，这也正是"领导"的内涵所在。只靠一位英雄式人物支撑公司的时代早已过去。当今领导的任务应该是建立一种把员工们紧密联系起来的纽带。

你对雇员们有何期望？

我总是对他们讲："要忠于自己的生活。"我们不能再强求人们为公司的利益而牺牲个人的一切。从某种意义上讲，公司是实现员工个人生活目标的工具。生活得好很重要。

我认为追求个人福利与公司的发达兴旺之间并不矛盾。只要每个员工都为自己尽力，并对由此而得到的报偿感到满意，那么自然会使整个公司受益。

好员工的含义已经不一样了。过去，一名好员工必须长时间工作--差不多白天和晚上都在工作。这种工作方式只适合过去大规模机器生产的需要。

今天，好员工意味着更高的工作效率和更大的创造性。应该既懂得放松又享受自我。又明白要不断提高自己，还能为开发产品不断提出新办法。

在你的事业上，最具特殊意义的事情是什么？

这样的事情有两件。第一件是我决定结束在美的学习重返家乡，并进入韩国高等科学技术研究院做一名教授。最初有些犹豫，但一位朋友使我最终下定了决心。他说韩国工业技术还很落后，我们应该对此做点什么，通过在研究院的教学工和研究工作来改善这个局面。

而后，我想在工业领域工作的欲望超过了做一名教师的欲望。也就是这时，大宇的董事长Kim建议我进入大宇。有时我也在想，我可能会成为一名非常好的教授，但我很乐于做现的工作，而且工作也让我感觉得到了回报。