Sybase：电信业电子商务解决方案

Sybase：电信业电子商务解决方案

在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商（CSP）正在从根本上改变企业结构和管理客户关系的方法。CSP们越来越意识到使用Internet的重要性；他们正逐渐转向以电子商务解决方案来应对挑战和寻求更多的商机。

Sybase Communications e-Business Solution 1.0（Sybase电信行业电子商务解决方案1.0版，简称CeBS ）将为CSP和它们的客户提供全面的好处。该方案可以减轻呼叫中心的负荷，还允许客户和渠道伙伴随时访问他们需要的服务。CSP可以借此获得更高的业务效率和客户满意度，还能节省运营成本。

该解决方案由一系列应用套件组成，它的模块化结构允许CSP选用、组合仅与其业务相关的应用套件。

Sybase电信行业电子商务解决方案所具备的智能特性将其与其它解决方案区别开来，该方案主要包括：

◆ 电子化账单表示

◆ 消息中心

◆ 目录

◆ 订单管理

◆ 问题票据

◆ 电子化账单分析

◆ 商业业绩分析

◆ 活动分析

利用Sybase电信行业电子商务解决方案，客户和渠道合作伙伴能够：

◆ 查看和分析他们的账单

◆ 浏览目录

◆ 购买新产品

◆ 通过消息中心获得订单状态

◆ 激活新的服务

◆ 分析商业业绩和活动

◆ 提交关于账单或网络的问题票据

◆ 通过消息中心在出现问题时维持状态

◆ 分析客户获得、客户流动和保持

◆ 帐单分析

电子商务平台提供的整合特性使Sybase电信行业电子商务解决方案有别于其它的解决方案。Sybase的电子商务平台整合并使用了CSP自己的OSS/BSS系统。这使Sybase电信行业电子商务解决方案的最终用户能够有效的与OSS/BSS进行信息交换。比如，将后台的计费系统与Sybase电信行业电子商务解决方案联系起来，使最终用户能够完成实时的账单表示和分析。这种简便的访问OSS/BSS系统的方式是Sybase电信行业电子商务解决方案的一个重要优势。

本文原载于中国计算机用户