澳大利亚的管理风格与营商之道

澳大利亚的管理风格与营商之道

Leo d' Angelo Fisher、Dr. Stephanie Jones等，劳源兴译

近年中国管理人员出国访问的机会大增。因此，认识当地的经济、文化和管理各方面的情况，亦有助于企业向外发展。今期介绍的澳大利亚，正在努力提高它在国际经济舞台上的竞争能力，下面是当地管理人员的看法。

过去10年，澳大利亚政府不仅重整了国家的经济结构，并同时改变了澳大利亚管理人员的态度。

全球性经济模式的出现，显然令澳大利亚不得不转变成一个多元化、有竞争力及以出口带动的经济。80年代期间，澳大利亚的生活水平明显地向上攀升，再不能以传统的矿物及农产品出口维持。

澳大利亚管理人员为势所逼，必须提高生产力、效率和创造力，以拓展出口市场，而现在总算有了一点成绩。澳大利亚的贸易基础显然正在发生变化。根据澳大利亚统计局的数据，1982至1983财政年度的总出口当中，工业制品只占18.4％；但到了1991至1992年度时，这个比重已增加至24.7％。

工业界也明白到，企业必须将目光投向近在咫尺的新兴经济动力源头：亚洲。

亚洲市场的重要性日增

在澳大利亚12个主要的出口市场中，占了八个是亚洲国家。根据澳大利亚贸易委员会的数据，输往亚洲的出口占出口总额的60％。到了2000年，极可能最低限度增至75％。

输入亚洲的出口中，除了工业制品外，劳务也是主要的增长类别。这包括高等教育、银行及金融服务、管理顾问、电信、空运及旅游。

尽管澳大利亚在逐步转型成为国际贸易经济的过程中，已经获得了一些成果，但面前还有好一段路要走。如果世界经济终于摆脱衰退，而澳大利亚仍然未能具备应付无穷无尽的竞争压力的条件，那就难免工落于人后了。

提高竞争能力的主要障碍

根据瑞士国际管理发展协会的研究所得，在23个国家中，澳大利亚名列第16。该协会认为澳大利亚排名偏低，是由于管理人员的表现欠佳所致。

此外，根据澳大利亚外交和贸易部发表的一项研究报告，不少澳大利亚公司由于准备不足，故未能把握进军东南亚的机会。这份名为《澳大利亚的商业挑战：90年代的澳大利亚与东南亚》的报告，指出澳大利亚受到以下的因素制肘：

银行发放出口融资不足。

某些行业的生产率提升幅度不足。

本土以小型公司占主导地位。

管理人员之间未能掌握国际商业文化。
   
伊丽沙白澳大利亚管理学院的行政首长巴里.里奇博士表示，管理能力欠佳，是澳大利亚提高国际竞争力的主要障碍。里奇说："管理人员明白到他们必须具有竞争力，才能在世界舞台上占一席位。对于他们来说，较困难的是如何得到实现这个目标的内在能力。"
面对这些挑战，澳大利亚管理人员必须克服知识、训练和经验不足的困难。" 里奇认为目前强调的解除管制，大大有异于澳大利亚管理人员以及一般市民习惯的方式：需要有大量的管制条例。解除劳工市场的管制就是一个好例子，即使这方面的变革是由工商团体促使的。

企业谈判是某公司（并非整个行业）的管理层与工业，以生产率升幅为基础，就工资及工作条件进行的谈判。管理人员必须吸收新的技巧，才能应付这种谈判。

掌握了这些新技巧的公司，能够根据与其特定业务有关的业绩目标来谈判工资及工作条件，而毋须让工业法庭代为作出有约束力的决定。

维多利亚的保守派总理杰夫.肯尼特所推行的改革来得更彻底。在州裁定（现已废除）下，个别雇员可完全不经联邦或州的法庭，直接与雇主谈判雇佣合约。

维多利亚的变革，预计将会成为今后10年，全国各地劳资关系模式的蓝本。

但里奇估计，只有15至20％的澳大利亚工商企业乐于接受这种新劳资关系模式，"其余甚至还没有开始实行"。

他说："甚少管理人员能够从容地应付属下员工。由于毫无这方面的经验，故他们不知这是什么一回事。"

平等主义的影响

自1788年欧洲和解以来，澳大利亚一直保持着平等传统--政府干预人民每一个生活层面，以确保人人平等。

澳大利亚人口稀少，而且在地理上远离欧洲，所以一向坚持以政府条例和社会福利作为人民生活的保障。

里奇说："澳大利亚的管理精神就是在这样的环境下形成的，过去，不管理发现了什么问题，定有政府条例可依循解决，故管理人员从来没有学会独立。"

曾经有人认为澳大利亚市场的规模太小，不可能由"市场力量"支配。但在全球经济模式下，澳大利亚极为需要国外市场的力量的。对于澳大利亚工业来说，这意味着要进行基本的制造改革。鼓吹微观经济改革的人士认为改革步伐太慢，但即使如此，也不是每个管理人员也能赶得上的。

里奇说："澳大利亚尽是小型企业，而管理人员往往只是念过中学而已。"根据澳大利亚统计局的数官，只有14％的澳大利亚管理人员持有大学学位。

"他们形成了所谓保守的管理结构；他们缺乏可以吸收知识以应付挑战的背景。"

墨尔本安永会计师事务所的变革管理董事杰米.皮尔斯却认为，澳大利亚的平等主义精神可能对应付全球性经济的挑战有重大的帮助。

 皮尔斯认为澳大利亚过于倚重英、美的管理模式。他告诫说："若澳大利亚管理人员继续因循海外模式来解决问题，我们就得承认依附或'殖民地'思想的苦果。"
 
"澳大利亚人共同工作的方式，是源自我们本身特殊的环境、传统和价值观。"

"凭着真正的自信心……我们应能利用澳大利亚独有的传统和价值观，建立具有澳大利亚特色的管理改革模式。"

经济理性主义似乎与澳大利亚平等主义传统格格不入，但皮尔斯相信，平等主义其实可以成为重大的竞争优势--假若管理人员能够善加利用的话。

尽管美国式的全面质量管理、"养才放权"概念、团队精神等的管理模式大行其道，但据安永研究所澳大利亚工商企业的"团体与我"精神在经济衰退中益发巩固起来。

皮尔斯指出这是澳大利亚提高国际竞争力所必须的。他说："澳大利亚管理人员正逐步远离平等主义的工作价值观。这些应该尽量利用的传统价值，正遭受澳大利亚管理人员所摒弃。"

他说："我们所说的变革是态度上的改变，是与客户和员工的关系的改变。我们要对付并不是工人，而是竞争。"

澳大利亚管理方式

澳大利亚的管理方式以美、欧准则为依据；两者都是澳大利亚人的主要取经这地。此外同，由于澳大利亚以入是英国殖民地的关系，英国在这里的影响力也不容忽视，尤其是作为贸易伙伴。然而，澳大利亚人渐渐明白到，要成功地在亚洲开展业务，或者参与整个地区内的竞争，就不能不改变一贯的看法，必须将管理作风转变为较切合其处境的模式。澳大利亚商人现在均明白到，地区内其他地方的管理方式，是有别与他们一贯惯用的方式的。

亚洲与澳大利亚的管理方式有何不同？不少亚洲公司的竞争规模较小型、运作较敏捷、反应时间较迅速和利润回报较高。此外，不少亚洲综合企业集团刚成立不久，与夕阳企业比较，正是方兴未艾；而且能吸收别人的经验，所以经营更灵活，更开放，不为传统所局限。

相比之下，不少澳大利亚公司--往往是奉行英国模式--的总部规模较大，上层结构臃肿，既有庞大的董事会，并有层层叠叠的委员会，与亚洲新兴综合企业集团截然不同。在这样结构下，管理层的决策过程就较为缓慢和审慎，再加上澳大利亚人喜欢共同参与和达成共识，决策过程就更缓慢了。不少澳大利亚公司在新型机械投资和新产品研制方面的成绩因而欠佳。许多公司都明白变更是必须的，无奈已经受到经济衰退的打击，为时已晚。

遍及澳大利亚全国的经济衰退，对于当地公司而言，是一场严峻的考验，而传统的管理结构则显得无能为力。简化结构和编制的过程虽然已经展开，但还没有多大的进展。大家都不能不承认，典型的澳大利亚管理方式太墨守成规了，不利于引进新的管理方法和拓展新的市场。但在经济衰退下，变革工作处处受到制肘。不少公司没有能力拨出管理教育和管理实验的开支，只好因循苟且。澳大利亚的管理方式仍然受到"闭关自守综合症"的影响，管理人员只是着眼于本土发展和设法保留成果免为别人所侵夺。
 澳大利亚长久以来一直十分重视管理教育：全国现在开办了接近40个工商管理硕士课程（全国人口约为1，800万），而管理人员所接受的专上教育，属于美国模式的比例较欧洲的为多。然而，亚洲管理人员正迅速地迎头赶上。亚洲愈来愈重视管理教育，而事实上许多亚洲管理人员都是著名国际商学院的毕业生。

澳大利亚人的坦率性格

澳大利亚管理人员的作风是重视长期的良好关系。他们热情好客，乐于带外国人回家介绍给家人认识。他们天性喜爱群居交际，对人信任。他们以坦率见称，胸无城府，什么事都可明言，毫无半点隐瞒。

有些时候，澳大利亚人或许显得颇为肤浅，被批评尚没有充分研究，便贸然进行投机业务。但"土头土脑"的澳大利亚人已经日渐减少了。

他们喜欢与客户和供应商交往，尤其是一起观赏体育竞赛，例如板球比赛。在墨尔本的板球会，便有接近一半的观众席是企业包厢。他们不太喜欢打高尔夫球场。他们喜欢送礼物，也喜欢收礼物：澳大利亚人一般以酒和树熊或袋鼠一类当地特产的标本作为礼物，而他们则喜欢收到富有地方色彩的手工艺品、图画以及能够反映送礼者本国历史的礼物。

在80年代意气风发一时的澳大利亚企业家，现已一个一个地消失了，代之而起的是比较诚实的企业家，而当中主要是小型制造厂商。

实事求是、友善、从容，是澳大利亚人的性格和洽谈业务作风的最佳写照。到澳大利亚进行贸易的商人，很可能会得到当地伙伴的邀请，到他家里吃顿饭。

一名最近到访澳大利亚的美国人，形容澳大利亚彷佛就是10-15年前的美国。也许澳大利亚和当地人的单纯，正是澳大利亚的引人之处。由于不少澳大利亚人都是在这个广阔的孤岛上出生、长大，因而养成了岛民心态。

加深对亚洲文化的认识

今天，澳大利亚的工商企业行政人员的教育水平，已较他们的上一代高得多了，不少公司都要求高级经理人员具有工商管理硕士学位或者同等资历。他们周游世界各地，心目中的业务对象不再是英国，而是美国和亚洲。

现时学习亚洲语言（尤其是日语）的工商界人士大量增加，与上一代的澳大利亚商人有很大的分别。以往的澳大利亚商人不愿意说别的语言，所以到澳大利亚洽谈义务必须说英语。然而，由于亚洲已经成为大部分澳大利亚人投资的主要地区，故澳大利亚工商界如今正努力与亚洲连成一体。

由于工商企业对懂得亚洲语言的行政人员需求殷切，为了迎合这趋势，不少专门训练行政人员的语言学校便乘时而兴。

澳大利亚商人虽然让人有从容不迫的感觉，但如果因此而低估他们商谈贸易的能力的意志，便大错特错了。

伊恩.库克在布里斯经营一家管理顾问公司，专门就亚洲业务提供意见。他认为澳大利亚工商界的进取心不下于其他国家。
 他说："澳大利亚人尽量在表面上保持轻松，但私底下却是十分认真的。亚洲人对此举也许感到难以适应，主要皆因他们没有这方面的经验。"

库克是澳大利亚出口协会昆士兰分会的前任会长，著有《澳大利亚海外市场推广》一书。他表示，亚洲商人认为澳大利亚与美国人或英国人相差不远的观念是错误的。澳大利亚最难以为外间了解之处，是他们习惯争论不休，甚至在办公内互相展开骂战，但完全无损彼此的友谊。日本人便绝对不可能理解，因为日本文化是十分重视互谅互让的。

库克说："我们比不上许多业务对手那么精明，行事总是粗枝大叶的。对于不少亚洲商人来说，我们行事未免太急躁了。由于我们看似和善，不少人--尤其是亚洲人--都着了我们的道儿。"

"我们具有英裔传统，所以讲求法理，但日本人却不一样。澳大利亚往往好象把马车放在马儿前面一般，先整理好一宗交易的法律规条，然后才处理交易本身；但日本人却是先进行交易，然后才整理细节。

库克指出，日本人特别倚重严格的信用制度。

"归根究底是彼此文化差异的问题，但双方都希望得到同样的成果，故只可说殊途同归吧！"

聚合物技术公司是专门向纺织印花工业供应特制水质及塑料基印墨的澳大利亚公司，客户遍及新加坡、印尼、马来西亚用语毛里求斯。它的常务董事约翰.麦克尼尔相信，澳大利亚和亚洲的公司若要在对方的市场取得成功，必须在当地寻找合作伙伴。他指出，亚洲商人对澳大利亚工商界的放任不拘态度感到惊讶。

他说"如果他们（亚洲商人）以往除了曾到澳大利亚作旅游外，便跟当地人没有太多接触，他们一定会对澳大利亚商人的不拘小节态度和开放热情的表现感到有点惊讶。"

"这样可能显得有点为难，也许会讼他们产生戒心。依我看最好是安心接受人家给你的好意。我认为他们应该留心这个国家的工业实力。"

 麦克尼尔表示，澳大利亚人不太热衷于学习亚洲业务伙伴的风习和语言。

 "澳大利亚的工商界可以从亚洲学习不少的东西，尤其是在新加坡和马来西亚。在那里，我们可以从说华语的伙伴身上获益良多。他们异常机灵，而且十分勤劳，一星期工作六天也绝无异议。"

麦克尼尔认为澳大利亚唯一缺乏的东西就是……澳大利亚。他确信澳大利亚与亚洲是不可分割的。

墨尔本有一家名叫"亚太世界假期"的旅行社，无论国内外旅游，都有庞大的亚洲人客路。它的常务董事约翰.西莫斯也强调澳大利亚工商办的友善本质。
 
他说："一般而言，澳大利亚商人的作风比较随便，愿意象熟朋友一般称呼交易对方。"

"澳大利亚工商界开始趋向加深对亚洲风习的了解，但亚洲人实在不必因澳大利亚的随便作风而感到不快，尤其是在交换名片的时候。大多数澳大利亚人都不知道亚洲人习惯双手给别人递上名片。"

西莫斯形容澳大利亚商人一般没有亚洲商人那么一本正经。

他说："当我处理亚洲业务时，自觉有必要比在澳大利亚时正经一点，所以有些时候，令我感到得有点儿不自在。亚洲商人必须明白这一点。"

News - TNT集团改正、澳大利亚最大规模的区航空公司肯德尔航空的常务董事唐.肯德尔，同意澳大利亚工商界作风比较轻松的看法。

肯德尔说："澳大利亚对于礼节和访客名片的要求比亚洲低得多。当然，这要视科哪个亚洲国家而定。比方说，如果是印尼或者日本，作风就完全与澳大利亚两样。"

肯德尔相信大多数主要贸易国的商业手法不会有太大差别。

他说："以香港和新加坡的工商界为例，实际上是以英、美作风为基础的，虽然在礼节等方面仍然比美国讲究一些。"

 "当然，如果我们面对的是日本和印尼一类国家，它们的作风确实是跟我们澳洲一套完全不一样的。"

肯德尔指出，澳大利亚商人的耐心总是比不上亚洲商人，做事喜欢速占速决，不愿拖沓。

肯德尔航空共有16架飞机，航线接通澳大利亚四个州20多个地点，1992年初获著名的华盛顿《空运世界》杂志选为"该年最佳地区航空公司。"