探索中国企业10大管理难题－－如何有效拓展并保留客户资源？

探索中国企业10大管理难题－－如何有效拓展并保留客户资源？

Jet Magsaysay、Stephen Chen和Edward Ma

提高客户满意度，谨防客户"变节"

对多数公司来说，客户变节比率高达50%。为了降低这种变节度，你要么抬高"变节壁垒"，增加客户变换交易对象的难度，要么提升客户满意度。

客户忠诚度很大程度上取决于你与客户交易的难易程度。可以通过下面几个方面达到目标：

    ●易于交流--客户不必打很多通电话或亲自登门。

    ●易于交易--客户能以自己喜欢的方式和公司进行交易，如造访公司部门、上网或电话联系。

    ●易于决策--为客户提供全面的信息和分析工具，方便客户在选用产品和服务时快速决策。

    ●易于使用--公司应让客户轻易掌握产品的使用方法。产品的用途清晰，客户友好。

关于中国企业在客户满意方面存在那些陷阱和困难，中国企业该如何应对的讨论，请访问：www.cec.globalsources.com/PROB4.HTM