电信行业客户服务水平尚需提高

AMTeam.org消息：美国电信行业针对过去几年的“客户关系”管理情况研究出一份综合报告。

由Telecommunications Industry Ombudsman完成的一份年度报告表明，当电信企业提高客户服务层次时，客户抱怨平均降低了13%。但客户服务水平还低于预定要求。

Ombudsman的John Pinnock说，移动和Internet公司就管理“客户埋怨”而言具有最坏的名声。

“我们之所以这么说，是因为我们不得不把电信行业与其他行业（例如银行和保险公司）进行对比……。在“客户导向”的时代，我认为对比的观念是非常好的。总之，电信行业的客户服务还没有上升到预定的标准。”他说。