LG&E能源公司采用Siebel系统

AMTeam.org消息：LG&E能源公司正在使用Siebel系统来建立一个统一的平台，并建立跨越各种后台系统的呼叫中心流程。总之，公司正在最大程度地部署Siebel的“能源行业”解决方案。

LG&E能源公司将使用Siebel软件来作为前端客户信息系统，努力降低“客户呼叫”处理时间，从而减少客户的等待时间。同时，公司希望能够通过部署CRM系统，来提高职员满意度，以在保留人才的基础上吸引更多的优秀职员。

公司的客户关怀代表将使用Siebel应用系统来处理客户帐户查询。LG&E能源公司在下一阶段将部署另外的服务请求管理系统。

公司在5个呼叫中心的客户服务人员将逐步使用Siebel eEnergy呼叫中心，来服务于LG&E能源公司的个人和企业客户。

“使用Siebel eEnergy后，我们的客户关怀代表将可以在一个统一的客户平台为客户提供优质的服务，” LG&E能源公司的副总裁David Vogel说，“把现有的后台系统信息处理成一种易于理解的形成呈现在客户的面前，将有助于我们切实提供更加周到的服务。”