“菜单式全装修”呼叫中心快速提升胶州电力客服水平

“菜单式全装修”呼叫中心快速提升胶州电力客服水平

由英立讯科技精心打造的"菜单式全装修"呼叫中心，日前已成功在山东省胶州电力局投入运行。

"菜单式全装修"是非常受企业级用户欢迎的一种呼叫中心交付方式，因为它事先在成熟可靠的呼叫中心平台上开发好各种标准功能，用户只需直接在应用层做功能选择，然后再向集成商提出定制要求，就能放心、省事、省钱、快速地建立起自己的呼叫中心。

就好比买房子：开发商交给用户的既不是地基（相当于板卡或交换机），也不是主体框架（相当于再加上CTI服务器和低层开发接口），也不是毛坯房（相当于再加上中间件或低级交付平台），而是在预制好的毛坯房的基础上，为用户提供完备的菜单式装修选项，可按照用户的要求快速进行个性化装修（可个性化定制的高级交付平台）。由于开发商已经将优秀的楼盘、理想的户型、已完工的毛坯房、优质的装修材料和完备的装修效果图全部准备好，因此用户只需找一家经验丰富的装修商（增值集成商），然后象"点菜"一样说出需求，就能很快地搬进"理想的家居"。

英立讯推出的"菜单式全装修"交付方式基于先进稳定的ZingServ一体化呼叫中心平台。ZingServ平台本身就是一个看得见、摸得着、用得上的通用呼叫中心系统，包含呼叫中心的全部标准功能和丰富的开发接口，能够真正将用户建立呼叫中心的工作简化为应用层直观的功能选择和便捷的系统定制。

以下就是胶州电力局客户服务呼叫中心的"菜单式全装修"交付方式的概要描述：

系统规模及相关功能：

系统业务功能：

"菜单式全装修"的交付方式一改原先呼叫中心建立周期长、效果欠佳、成本居高不下等诸多缺点，为用户提供了一种快速、可靠、经济地建立呼叫中心的新途径，尤其适合于在各行各业的企业级用户中进行快速推广和大量普及。

本文原载于 CTI论坛