信息系统开发中用户需求调研分析方法例解

信息系统开发中用户需求调研分析方法例解

陈书勤

结构化生命周期法是最常用的管理信息系统开发方法，分为四个步骤，即系统调研分析、数据库设计实现、界面设计实现和系统功能设计实现。其中系统调研分析阶段是最基础、也是最容易被开发人员忽视的环节。下面通过为假设的ABC公司开发一个库存管理信息系统的实例，轻松地学会如何有效地开展用户需求调研和分析的方法。

1、如何制定用户需求调研计划

良好的开端是成功的一半。用户需求调研涉及到用户和系统分析人员双方，为了使用户需求调研工作顺利进行，必须事先制定一个调研计划，以便双方有关人员，特别是用户方面的人员，安排好工作时间。由表1中可知，调研计划中包含了调研计划基本信息、时间安排、调研内容、接待部门和人员、调研成果等5个方面的信息。

表1ABC燃器具制造有限公司库存管理信息系统调研计划表

项目经理：陈兆京调研方式：座谈、调查表/卷、资料收集、现场观察

项目参加人员：李小梅（女），陈书勤

调研时间：2002年10月8日至14日

2、如何进行用户需求调研

制订好详细周全的调研计划后，就着手确定使用什么样的调研方法和工具开展调研、收集哪些方面的信息资料、如何绘制各种业务流程图等。

1）选择调研方法和工具

经常采取的调查方法主要有表格调查法、座谈调查法、查阅资料法和现场观察法4种，同时还要使用与之相匹配的调研工具，比如统计表格、图形等。

①表格调查法：对于那些结构性强、指标含义明确并且有具体内容的调查，适合使用表格来调查。一般可利用目标调查表、组织机构调查表、任务调查表、文件类信息调查表、报表数据调查表、计算机资源调查表、计算机应用项目调查表等7种表格来配合调查。表2是ABC燃器具公司计算机应用现状调查表示例。

表2ABC燃器具公司计算机应用现状调查表

地点：ABC公司零件仓库时间：2002年10月16日

参加人员：零件仓库保管员吴键记录人员：陈兆京

入库单是入库单位在把相应的零部件送人仓库时必须填写的单据；领料单是领料人员从仓库中领取零部件时必须填写的单据；零部件台账实际是一个流水账，用于记录每天发生的入库、出库信息；物料卡的作用是记录某一种零部件的数量变化，以便库管员盘查；报表是仓库向有关领导和部门定期提交的零部件库存汇总信息。从ABC公司收集到的入库单、领料单、零部件库存台账、零部件物料卡等单据和报表的实物样式在此略去，有兴趣者请参考有关类似企业的样本即可。

3）绘制业务流程图

在ABC公司的调研过程中，已了解到所涉及的业务主要是入库和出库。下面给出绘制业务流程图绘制方法。

①绘制业务流程图的工具选择。常选用可视化图表工具绘制业务流程图。

②绘制系统的业务流程图。图1是ABC公司入库业务流程图。当然，流程图也完全可用其他方式绘制，但必须要准确地描述系统的业务流程。这种描述不仅仅是对系统原流程的机械拷贝，而应该是对原有系统的业务流程进行重新思考、设计、再造。

3、用户需求分析

用户需求分析就是在用户需求调研的基础上，确定系统的总体结构方案，完成相应的需求分析报告。在确定系统的总体结构方案过程中，包括确定应用程序的结构、系统开发环境和系统的功能模块。用户需求调研结束之后，应该立即进行用户需求分析。

1）应用程序结构确定

从用户应用角度来看，可把应用程序系统的组成部分分成数据存储层、业务处理层和界面表示层等3个层次，而应用程序结构可归纳为：集中式应用程序结构、单用户应用程序结构、多层服务器应用程序结构、浏览器／服务器应用程序结构、客户机／服务器应用程序结构等5种类型。

ABC公司的库管系统就采用了当前最流行的客户机／服务器应用程序结构，此时，客户机提出请求，服务器对客户机的请求作出回应。通过对服务功能的分布实现了分工服务。数据存储层放在服务器上，业务处理层和界面表示层放在客户机上，因此又被称为“灵敏的客户机”结构。许多操作可以在本地的客户机上执行，只是当需要数据时，才向服务器发出请求。并使应用程序的处理更接近用户，使整个系统具有较好的性能，可以并行地处理应用程序的请求、减少了数据传输量、降低了服务器的负荷。

2)确定系统开发环境

调研发现ABC公司内部使用的计算机平台都是基于Windows环境的。为了降低系统成本，应最大程度地利用现有的资源、兼容现有的环境，可确定使用下面的开发环境：

★网络操作系统：Windows2000；★数据库服务器：MicrosoftSQLServer2000；

★服务器平台：Windows2000；★客户机平台：Windows95／98／NT／2000；

★前端开发工具：visualBasic；★数据访问对象：ADO。

3）确定系统的功能模块

通过分析确定ABC公司库存系统将包含8个功能模块，即综合信息管理模块、仓库定

位管理模块、入库业务管理模块、出库业务管理模块、退料业务管理模块、盘点业务管理模块、客商关系管理模块和数据统计管理模块。对于每一个功能模块，都包含了数据录入、编辑、查询、统计、打印、应急、帮助等功能。该库存系统的功能模块结构如图3所示。

4）调研结束后提交的报告文档

在用户需求调研和分析结束之后，应该向用户提交相应的文档报告。比如：

①《ABC公司概述》；②《ABC公司现有信息技术应用现状报告》；③《ABC公司仓库管理业务流程调研报告》；④《ABC公司仓库管理信息系统功能设计报告》；⑤《ABC公司资料清单》。

最后请切记，在系统开发过程中，开发人员必须遵纪守法，严守用户的商业机密。