惠普IT管理学院－－八天质变CIO

惠普IT管理学院－－八天质变CIO

李全伟  

中国惠普培训事业部总经理 叶健 

一天学费350美元，没有学位，没有国际名校的教授，没有出国学习和考察的机会，最长的课程只有8天，这样的培训会有人报名吗？事实上，惠普IT管理学院一连几期都爆满，有人还曾在课堂的黑板上贴出过这样的字条： 

惠普的这个班下个月还办，谁想这次不听，请把名额让给我！

惠普IT学院的课程为什么吸引人？据参加学习的万科公司一位经理说，在惠普学到的不是花拳绣腿，而是真功夫，虽然时间没有几天，但都是管理的真经，学完就可以用得上。

用中国惠普培训事业部总经理叶健的话说，惠普IT学院最大的特色就是高效、实战。长期以来，惠普积累了丰富的管理实践理论和经验，讲课的人都是惠普具有多年实践经验的经理人，连中国惠普的总裁孙振耀都会亲自讲课，效果自然会不一般。

惠普培养精英CIO

中国企业缺乏称职的CIO。

面对国际化竞争带来的机遇与挑战，中国的CIO们任重而道远。如何更加有效地管理IT部门，使其从企业的成本中心转化为企业发展的核心动力？快速发展的市场竞争已不能容忍企业领导按照传统教学模式再转一圈，那么如何能在最短的时间内掌握企业IT管理的成功方法和经验呢？

许多客户在购买惠普产品和服务的同时，也向惠普打听着IT管理的秘诀。那么何不将惠普几十年的IT管理经验总结提炼，形成系统化的课程，专为企业的CIO、IT经理们提供培训—惠普培训事业部大胆地提出了创建IT管理学院的想法。后来的事实证明了这一做法的可行性。自IT管理学院2002年3月30日成立以来，迄今为止已为400人次提供了培训服务。这意味着，每周都有近20位CIO们坐在IT管理学院的教室里听惠普的IT管理专家授课。

为什么CIO培训市场这么火？叶健认为现代企业需要CIO，而往往大家对CIO、IT部门存在认识上的误区。有人认为CIO与技术总监没有什么不同，“前者不过是赶了个CXO的潮流！”其实这两者有根本性的区别—技术总监只管技术的研发与应用，而CIO则需要用技术为企业赚钱。也有人认为IT部门只是一个成本部门，而实际上，IT部门应该是企业的业务引擎，IT投资的目标是为企业实现收益。

有些企业产生这些错误的认识，在于企业IT管理水平的不足。现在许多企业认识到了CIO和IT部门对于企业的战略性意义，但又缺乏称职的CIO，这就是惠普IT学院存在的市场基础，惠普IT管理学院主要的任务就是为企业培养新一代的CIO。 
 
 内行人讲内行话

IT管理学院的最大特色就在于其实用性强、周期短、见效快。

有些培训机构的讲师并没有企业管理的实践经验，讲课只能是照搬一些管理书中的案例。这样的教学是外行讲给内行听，听者往往不知所云，更谈不上互相沟通和交流。

叶健说：“惠普IT管理学院最大的优势就是讲师，讲师几乎全都是我们的经理。公司规定经理们工作四年或者五年以后都要交流管理经验，因为这些人基本上都具有实际管理经验，又深受惠普之道的熏陶，他们所讲的管理课程当然会与众不同。”

 目前惠普IT管理学院的课程包括ITSM（IT服务管理）、IT项目管理和CRM（客户关系管理）三大模块，这是将惠普最具优势的IT应用领域与企业最需要的IT应用相交集所得出的结果。一方面，惠普在这三个领域的成功实践为业界所称道，包括自身的应用和用于为客户提供服务; 同时，它们也是当前IT应用热点：ITSM与IT项目管理作为两套成熟的方法论，为企业实现有效的信息化建设提供了最大保障—应用ITSM可以确保IT系统最大程度地与企业业务相整合、为企业业务发展提供战略服务支撑；IT项目管理可以帮助企业有效控制IT项目的整个生命周期，以较低的成本达成较高的项目实施成功率；CRM的意义在于最大程度的开发客户，为企业延长客户的生命周期。

IT管理学院的所有授课都很重视互动式授课方式，从而能够在最短的时间内使CIO们掌握到IT管理的实战精髓，并可以立即应用到自身企业的IT运营之中。所以说，要想在最短的时间内，比如一周时间，获得最具实用价值的IT管理经验，来IT管理学院应是一个不错的决定。谈到惠普IT管理学院，叶健介绍说：“IT管理学院的目的是与客户分享惠普丰富、成熟的IT管理经验。凭借惠普强大的资源优势，通过有实战经验的讲师授课，惠普愿意把自身运作中的实例与大家进行交流，将积累的经验与其他企业分享，帮助他们更高效地实现信息化的建设与应用。”

IT管理学院的培训方式也很多样。不久前，IT管理学院的教师们受黑龙江某公司之邀，到该企业进行现场教学，针对该公司的IT环境为其提供IT管理培训。IT管理学院不仅欢迎企业的IT经理们走进来，同时也十分乐于走出去，走到企业中去，使更多的人了解IT管理，从而使企业在真正实施IT管理时，能够得到更好的贯彻。

此外，生动的教学方式确保了良好的授课效果。案例教学、小组讨论、角色扮演……，但凡能加强授课效果的教学手段，无不为IT管理学院所用。正是通过多样化的教学方法，学员们在掌握实战经验的同时彼此也成为了朋友，这可以算是到IT管理学院的意外收获。

收费为了质量

收费相对较高体现着高教学质量。

虽然惠普IT学院的学费比较高，但并不是利润中心，也不是拉近客户的关系机构，而是希望到这里学习的人能够分享惠普的成功经验。叶健说，相对整个公司而言，IT管理学院的收入是微不足道的，但学费是一定要收的。收费的原因有两个：一是从客户的角度来说，他交了钱就会在意值不值，会在意教学的质量；二是对我们讲师来说，会更加认真对待自己授课的内容，会把最实用最精华的内容传授给学员。所以，惠普IT管理学院收费的主要目的是保证质量，对整个公司而言，还希望跟用户分享惠普公司的文化，分享成功的管理经验。

虽然到惠普IT管理学院学习不能像有些企业学院那样获得文凭，但学员们除了学到真经外，若通过相关考试，还可以获得ITIL认证证书，这是CIO的国际准入证。

ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库）是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到维护的标准方法。这套标准已经被世界上很多企业采用，目前全球已有1万多家知名公司参考其中的方法管理自己的IT系统，而ITIL认证也成为全球IT经理的必修课。

1997年，惠普公司开始基于ITIL服务管理标准库设计ITSM（IT服务管理）模型，在其中加入了自身在IT方面的运营经验，并做了一些调整，使之更适用于中国企业。惠普是首家在中国倡导ITSM理念并将之付诸广泛应用的公司，由于惠普在这一领域的出色实践，IT管理学院独家获得了CCTA授权的ITIL认证颁发资格，成为中国惟一一家能够进行IT管理全球标准ITIL认证的公司。

本文原载于计算机世界