IT服务“中国制造”
－－神州数码ERP业务之路
2001年11月9日，神州数码在北京钓鱼台召开新闻发布会，正式对外宣布，将与台湾鼎新电脑有限公司成立合资公司，共同拓展中国市场的ERP业务；
2002年元月下旬，神州数码管理系统公司（以下简称DCMS）在上海正式注册完毕，主要干部和员工基本到位，公司的各类筹备工作全面启动；
2002年3月13日，新公司在上海召开声势浩大的成立大会，正式启动公司的业务，并首次比较详尽的介绍了自己的发展方向和发展战略，同时宣布第一财年（2002年3月——2003年3月）的目标是“100家样板客户”，签约达到1亿元人民币；
截止2002年8月底，神州数码管理系统公司签约客户已超过70家；
……
当业界得到神州数码ERP业务发展的相关数据时，无不为其快速的发展感到惊讶，就目前情况来看，神州数码完成自己制定的目标当无大碍，在第一年就很有可能冲进国内3甲，很多业内资深人士表示，当初神州数码宣布自己第一年的目标时，大家还将信将疑，到今天突然发现，神州数码真的是有备而来，对于正处在热潮中的ERP市场，神州数码ERP业务的快速发展产生了相当大的震动。笔者近日走访了神州数码的相关人员，希望能从多个角度，了解这种发展的背后，究竟意味着什么。
“十年的探索，经历了多少风风雨雨，应该说，今天的业务发展很大程度上得益于多年的积累”DCMS市场发展部总经理张振清先生用“十年”的概述，开始了他的介绍。
谈到在神州数码管理系统公司业务中所蕴涵的积累，张先生首先介绍了公司的组成，公司现有人员250人左右，160人为专业人员，从相关管理和专业积累来看，大致有3部分来源，有过去实施联想和神州数码自身ERP和信息化建设的人员，有过去的制造业事业部、电子商务事业部，专为国内其他企业实施ERP和电子商务的人员，还有台湾鼎新的核心开发人员和管理、业务骨干人员。3种来源，带来了3个故事——
十年磨剑，金石为开
企业管理是科学，可以说，不成功的企业有各种原因，但成功的企业一定是在管理上有所成就的企业，多年以来，对于管理方法、管理手段的探索，成功的企业都从未停止。
神州数码副总裁刘岳晖先生，同时也是DCMS的执行副总，向我介绍了他从92年开始的经历，当时他作为联想QDI计算机板卡制造厂的IT负责人，开始研究MRPII的计算机管理系统，MRPII是ERP系统的前身。
“当时我们看了很多国内外的系统，接触了很多最新的管理思想和管理方法，后来，93年，我们采用了当时SSA公司的系统。”刘总谈起当时的情景兴致很高，在当时的国内，制造企业采用MRPII的系统对与生产相关的体系进行精细化管理，是比较超前的，“参观的都是外企，那时国内企业应用的很少”。
QDI的MRPII系统在94年上线，立刻在管理上产生了很好的效果。
“过去在原材料和产成品的库管上有很大问题”现任DCMS华东区副总经理，原QDI生产后勤主管的王卫强先生说，“高科技产品的制造管理、质量控制环节比较多，元器件管理也比较复杂，很小的东西价值却可能很高，如果员工素质不好，很容易产生问题。”王先生在回忆当时系统上线时的感受时感慨颇深，过去粗放式的管理带来很多隐患，影响生产进度，甚至出现员工利用制度漏洞违规获利的行为。“没有系统，我想管有时真的无法管，也管不住，上系统之后，情况立刻得到了控制，一切过程和结果都明明白白，我看谁还能浑水摸鱼。”
也就是在当时，QDI成为当时国际上的主要板卡制造商，其销量占全球市场10%，每10台电脑中就有一台用的是QDI主板，其生产的VESA显卡更为其当时赢得了“VGA王”的赞誉，独占世界同类产品的鳌头，这应该与当时管理的改善也不无关系。
QDI工厂在管理信息系统方面的探索，成为整个联想集团后来一系列管理信息系统建设的试金石，97年，以集团柳传志总裁为首的决策层做出决定，首先在QDI再次进行管理信息系统的改造，全面实施SAP的ERP系统，并为今后集团的全面实施总结经验，培养人才。
“97年，ERP的概念出来不久，我们非常感兴趣，一直在研究，这也是因为94年MRPII成功的经验，使我们很清楚管理信息系统的巨大作用，当然，当时集团领导已经考虑到在整个集团推动这项工作，所以‘97年QDIERP项目’实际变成了整个集团ERP工程的启动工程”。刘岳晖副总裁当时已经开始负责QDI的总体管理工作，除了IT，还有很多业务工作，在此次工程中，他再次成为总负责人。
“当时很多人怀疑我们能否用得了SAPR/3这样复杂的系统，它与我们已经比较了解的MRPII不是一个量级，MRPII偏重生产体系，而ERP要管整个企业的方方面面，代表了最优秀的管理思想，问题是：从94年的实践里我们很清楚，如果要用好一个概念还比较新的系统，我们自己必须掌握得住。”
接受了SAP公司的培训之后，他们得出结论：R/3系统的确非常优秀，也非常复杂，但是，只要用科学的方法，虽然很繁复，但肯定“可以做”，并不存在“做不了”的问题，关键在于推动的力度和科学的方法。
联想QDI项目，几乎是SAP公司在中国企业中的第一个，当时做这个项目的顾问和业务人员，如今都是赫赫有名的业内资深人士。
“第一次讨论，SAP顾问几乎被问傻了，他们没想到我们在MRPII上有这么深的积累，没想到我们的问题这么细，他们回去准备了一个月，第二次来，好多了，后来有时大家见面聊起来，还会一边笑一边说这些事”。
QDI的SAPR/3项目确实为后来培养了一批专业人才，这些人才后来又在国内一系列大型项目中大显身手，成为国内高端ERP专业力量的中坚。
97年，QDIERP工程启动，98年，成功上线。
99年，联想集团决定在全集团实施SAPR/3系统。刘总再次成为主导者之一。
“联想集团实施ERP的情况，业内了解的比较多了，柳总的名言‘不上是等死，上是找死’现在经常被引用，很多人与我谈起来都说很钦佩柳总的勇气，我说你还不知道，勇气后面还要有智慧，其实在92年，我们就开始运筹了，不象你想的，只是‘勇气’的问题。”
从92年一直到今天，每一次的探索和超越，都为公司带来了大量的经验、教训和人才，DCMS刚成立几个月，已经在高端ERP咨询服务上签约了四家客户，在上海百红项目中更是在众多国际同行中脱颖而出，以专业的技术水准和认真负责的专业精神赢得了客户的肯定。这支伴随自身的ERP建设而成长壮大的队伍，成为今天DCMS高端ERP咨询服务的主要力量。
与这只队伍并行的，从1995年，在当时的联想系统集成，开始组建一个新的事业部，起因源于IBM—
不经风雨，怎见彩虹
“当时由于我们代理IBM的AS400小型机，IBM向我们推荐瑞典INTECIA公司的MOVEXERP产品，我们由此开始探索向国内客户提供相关的咨询服务。”张振清先生曾经是神州数码有关业务的负责人之一，他介绍了汇入DCMS的另一只队伍的发展历程。
最初主导此事的是一位当时系统集成公司的老技术专家许庆元老师，刘岳晖也参与了相关的决策，甚至到厂家进行了考察，双方不久达成协议，由当时的系统集成公司负责产品的汉化和推广工作，很快，一只包括技术人员和业务人员的队伍建立起来了，到96年他们得到了第一个项目，为当时中国银行下属的某机构实施ERP。
这之后，公司业务中就多出了ERP这项业务，又不断引入了很多人才，这些人目前大部分都成为DCMS在各条业务线上的骨干。
“在过去这些ERP项目里，我们见识了很多，酸甜苦辣都有。我们做项目几乎都要从一些基本常识的普及工作开始。”现任DCMS北方区业务部经理的信彤波先生，曾参与了当时的多个项目，是一位有丰富经验的资深顾问，他向我讲了很多实施中的故事，给我印象很深：
他们曾专门培训操作人员汉语拼音；曾经帮助客户打扫仓库，搬运货物，以便盘点库存；
他们曾经长期驻扎在客户那里，连过春节都要提前返回；
有些客户搞不清ERP能做什么，有些客户又以为ERP什么都能做；比较顺利的首先是一些外企，其次是一些私营企业，它们的一把手和员工的意识较为到位；
“女同事被弄哭是常事，有时是太苦、太累了，有时是被气的，不过等到系统成功上线的时候，大家的心里都是非常激动的，之后每次再回到厂里，就像回家一样亲切。”
与信彤波同时成长的咨询顾问目前已成为DCMS的中坚力量，这些顾问给人的感觉都象是脾气很好的人，说话有条有理，不紧不慢，但从他们的言谈中，令人感受到曾经沧海的自信和坚定，从他们亲切、温和的眼神中，让人产生一种特塌实的感觉，已经有很多文章在讨论国内早期ERP市场的故事，这些顾问是这些故事的创造者和亲历者，从96年中行的项目开始，他们先后为十几个中大型企业实施过ERP，其中有北新建材、皖西制药、康明斯中国等等很有名的公司，曾经学习并实施过SAP、MOVEX、SCALA等不同的国际著名的ERP产品，看得出来，他们的回忆精彩纷呈，但也并非都是辉煌，而同时这些人又无一例外地对自己的事业有一种深深的自豪，从ERP概念的无人知晓，到今天快速的业务增长，每一个身经其境的人都会有太多的感受。
“当时的ERP业务其实并不赢利”张振清先生介绍说，“管理上有问题，但更多的是当时的市场不成熟。”从95年到2001年，从过去的系统集成公司的制造业事业部，到神州数码软件本部的企业IT与电子商务事业部，面向企业的业务并不象面向大行业那样轰轰烈烈，当业界普遍接受了“IT是一种服务”的概念，整个信息产业都在探讨“IT服务”的时候，其实所有人都知道，服务创利的春天还远没有到来。
“直到进入21世纪，申奥的成功，WTO的加入，都在提升企业家的信心和危机意识，国家政府的推动较过去更加务实和坚决，连足球冲进世界杯决赛，都好像在证明中国国力的加强，企业信息化的需求越来越旺盛，”张振清先生曾深深感受到这种变化，“从2000年底开始，我们得到的项目信息明显增多，大势很明显，在世界经济的链条中，中国将成为全世界制造的中心，中国的企业，面临着一次超越的良机。”
神州数码的高层很显然也注意到了这里蕴涵的巨大机遇，毫无疑问，与企业信息化关系最密切的企业ERP应用，将是一个非常有前景的领域。在神州数码整体的发展战略中，软件服务和网络产品与网络基础建设的业务，被认为是35年内最有潜力的业务方向，整个公司的各项业务，正在各自的业务领域，迅速向“IT服务”的理念靠拢。
从2001年年初开始，以总裁郭为为首的神州数码管理层，就已经在运筹一项大的规划——加大投入，甚至引入合作者，大力发展以ERP服务为核心的企业信息化服务业务。
“我们了解、接触了很多产品和厂家，最终还是在有关政府领导的引见下，结识了台湾鼎新电脑公司。”张振清是这些行动最早的参与者之一，从2001年元月开始，神州数码与鼎新的接触随着相互了解的加深逐步升温，并最终走到了一起，为今天的DCMS带来了新的竞争力，这一强强联手，融合出了新的技术与管理团队——
因势而起，蓄势而发
最近，台湾《PCWEEK》杂志对台湾排名前1000大的企业的CIO进行了一次品牌调查，鼎新再次以绝对的优势排在台湾本地ERP及管理软件与服务供应商的首位，这不仅由于其营业额是排在其后的另外9家的总和，更由于其从1984年就开始积累起来的12000家的庞大客户群，在台湾前1000大的制造企业中，有近400家采用的是鼎新的ERP系统，其中包括我们非常熟悉的鸿海、华硕、技嘉等世界级的现代制造企业，还有大量涉及机械、化工、医药、汽车等20多种制造行业的著名企业。
“在我们的目标客户群里，我们曾经能达到90%的签约成功率。”鼎新董事、原执行副总裁，现任DCMS总经理的李绍远先生，话语里透出一种非常的自信，“早期我们在台湾的优势并不明显，很多同行在以类似‘个案’开发的方式接到很多单子，我们却始终坚持做‘套装软件’，我们坚信这才是正确的发展之路，走到今天，绝大多数的企业都已经明白，信息化，ERP，要这么做才是正确的。”鼎新电脑在台湾管理软件界的地位，正如联想的电脑业务、神州数码的分销业务在大陆一样，有着绝对的优势，而且都源于对各自领域的深层理解和把握。
神州数码与鼎新能够走到一起，与双方志存高远的相同的企业文化有很深的关系，双方的高层团队都很坦诚，对于市场和技术发展的看法都非常一致，并且都不仅仅看到各自今天的产品和市场地位，而更多地感受到对方整个团队的力量和信心。
神州数码经过多年的探索，积累了丰富的经验，对鼎新在台湾取得的成就非常赞赏，对于业务的管理，服务的监控，产品的研发和管理，都在鼎新身上看到了大量闪光的亮点，而鼎新在大陆已经开始了一段时间的探索，对于神州数码的品牌、经验和管理团队，也表现出相间恨晚的心情，双方很快发现，如果大家能够结合起来，相互学习，取长补短，一定会造就一番非常优秀的事业。
经过详细的了解和研究，很快，双方决定共同组建一个公司，集合双方的资源，在ERP相关的管理软件领域全力投入，伴随中华民族腾飞的巨大机遇，去造就中国人的世纪传奇。
我再一次审视“70个客户”这个数据，听到这么多故事，我感到这一数据具有了新的意义，DCMS的“标准化战略”，即：标准化的产品，标准化的服务，标准化的业务管理和拓展，源于海峡两岸的业界精英们，多年以来对市场和业务的深刻理解，“以服务为主业，以产品为依托”，源于对国情和企业需求的透彻认识和深切把握，而“诚信为本、务实、负责”的专业化追求，则源于一种高远的信念和坚定的决心。
这是一个崭新的公司，这是一个经过风雨的团队，这里有一个求实进取，展翅翱翔的希望。看到他们繁忙的日常工作，看到每一个人沉稳的态度和充沛的激情，我不禁为其创业的豪情所感动，每一个人都希望我们的国家能够抓住这次机遇迅速崛起，让“中国制造”成为世界通行的名牌，我坚信这一天终将到来，而伴随着它的，也必将是整个中国信息产业“IT服务”的春天。
