探索中国ERP服务之路

探索中国ERP服务之路  

目前中国的ERP市场有些“空前热闹空前混乱”的味道，建立ERP产品服务标准非常迫切。中国企业信息化已经走过了最初的探索阶段，进入了落实信息化管理的阶段，解决出现的问题和实现快速发展的途径就是实现“标准化”，必须提供标准化的产品、标准化的服务、标准化的推广方式。

神州数码管理系统有限公司，2001年与台湾最大的自制ERP软件及服务商鼎新电脑合资，成立神州数码管理系统有限公司，将持续为中国企业客户提供“中国人自己的ERP”管理等实施服务。目前，神州数码不仅拥有完整、规范的操作方法、标准的规范体系和质量改善体系，还有多年代理SAP ERP产品积累的丰富系统集成经验及市场拓展能力和分销体系。神州数码管理系统公司将“以服务为主业，以产品为依托”作为基本经营之道，为广大企业提供符合国情和需求的标准化产品、标准化服务，并以标准化的推广模式复制发展，形成中国人的ERP。

神州数码深知高品质的标准化服务是企业的附加价值，所以一直以来都很谨慎地在处理客户的期望。神州数码管理系统有限公司有一套透过上千家客户成功导入的“易飞实施法”，此套实施法由科学的指导方法与多年的易飞实施顾问的实践经验积累而成，除了能够在不带给组织太大的冲击下快速导入上线运行外，还能保障客户投入成本，进而发挥ERP所带来的效益。

现在，神州数码将软件业者所强调的e-Service，结合知识管理的理念及架构，构建了自己的CRM系统，开始走向知识化服务时代。神州数码CRM以“企业知识库策略资讯系统”为核心，整合CTI（电脑电话语音整合系统）、全文检索及知识管理等技术，涉及业务、顾问及服务三大方面，以Call center方式进行运作。在知识库的辅助下，业务、顾问及服务人员，都可不断学习，整合新的专业知识与能力，即时回应客户的服务需求。而网络全文检索的设计则让客户可在最短时间内，找出自身适用的处理方式。至于CTI技术则将每一位客户的来电都纳入管理，主管可主动查核、适时提供支援，客户问题将因此获得完善解答，而神州数码也将因此创造出全方位的客户满意。

与此同时，神州数码管理系统公司还提出了用户贴身服务体系。贴身服务就是满足用户的各种需求，无论是只想调试网络系统、改变数据库功能，还是只想做IT规划，或者想做ERP但不知道ERP是怎么回事，或者处于特殊的行业如服装加工、中药制药……从最细小到最特殊的需求，神州数码管理系统公司都会帮助用户出谋划策、解决问题。所以说，神码管理以完整、成熟、可操作的运作模式和特有的方法论为基础，形成类似“中央厨房”概念的运控指挥体系，再通过标准化和贴身服务相结合，全面满足用户的需求。

总的来说，客户在挑选信息化软件过程中除了挑选公司的信誉、合适的产品，更重要的是迅速且有效的实施服务、标准化的实施程序、专业的实施顾问等等，这将是决定企业信息化成败的关键要素。

服务是无形的，它只是对客户的一项保证和承诺；就因为服务的品质充满了不确定性的因子，以致在无法达到客户预期的品质水准时，企业形象不仅无法提升，相反会造成无法挽救的后果。有鉴于此，为提升品质及效率，神州数码格外强调服务及其标准化。随着外在及内在环境的影响，神州数码服务体系的运作也在不断调整及改善。秉承IT服务中国的精神，神州数码将成为众多企业迈向e世纪的可靠伙伴。