信息化中的IT顾问

信息化中的IT顾问

刘小如

“IT顾问”这几个字，最近提得比较多。IT顾问到底是什么，为什么会存在，其市场空间究竟有多大，什么样的公司可以做IT顾问？带着这些问题，记者采访了北京贯能管理技术服务有限公司总经理吴铁。

IT顾问的市场空间

吴铁表示，随着国内企业信息化步伐的加快，客户对信息化的需求也发生了很大变化，项目集成化程度的提高和复杂度的加大，使得如何有效提高项目的成功率，成为企业管理层以及项目相关人员高度关注的问题。国内企业普遍缺乏专业的IT应用管理人才，产品供应商及其代理商又不可避免地带有一定的倾向性，因此，企业亟需借助第三方专业力量包括第三方监理的机制，降低在IT应用项目上的风险。

IT顾问服务，正是针对这一需求而提出的。IT顾问服务主要集中体现在IT项目开始之前的应用需求与管理诊断、IT应用战略规划、业务流程与管理体系优化、软件选型及项目合作伙伴的选择（含合同的签订）、实施过程的监理、项目实施之后的评估以及持续改进等方面。虽说有关部门还没有对IT顾问这个行业有明确的规定，但客户在这方面有着越来越强烈的需求。相信很快会有相关政策及规定出台。

贯能的专业服务从营销业务咨询、管理咨询，发展到今天的IT应用咨询，一直从市场出发，按照客户需求成长、发展。其实，今天很多企业的信息化建设问题，与从前如何把产品卖出去的问题一样。因为企业也许能生产出好的产品，但对采用何种方式能有效促进销售心存疑虑时，就可能会考虑引入专业营销咨询顾问及其相关专业服务，来弥补自身的不足。信息化建设同样如此，当企业有需要并有资金实施信息化，而对信息化建设把握不好，同样也有需求聘请专业第三方机构提供帮助。在企业IT应用市场上，既有产品（含硬件、软件）厂商生存的空间，也有专业服务企业生存的空间。中国企业目前正整体步入管理竞争的时期。专业的第三方IT顾问正在被工商业界所接受和认可。随着企业信息化市场的快速发展，IT顾问服务将像企业法律顾问和财务顾问服务一样，成为企业发展过程中的必然之选。

做监理不是做监工

吴铁坦言，信息化项目的多样性和复杂性，使得IT顾问服务的专业性比较强，其中最近谈论比较多的IT监理也一样。有这样一种误解，认为做IT监理的企业，拿的是甲方客户的钱，当然就是替甲方做监工。其实IT监理是站在第三方的角度，来公正评测项目过程及其结果。

IT监理是受甲方委托参与部分项目管理，不是指挥乙方，而是从专业角度帮助甲方对信息化全过程把关。这就犹如人难免生病，但并非人人都是医生，针对企业信息化建设，类似私人医生或长年法律顾问这样的角色大有所为。

IT顾问（含监理）应是管理与技术的融合，贯能为什么不叫管理咨询公司，而称管理技术服务公司，就是基于这种认识。信息化建设不仅是一个技术系统，而是要从业务发展和管理需要出发，将先进的信息技术与业务发展策略和管理控制手段有机地结合起来。

专业服务企业一定要有“与客户一起工作并成长”的服务模式，从分析诊断、咨询方案、系统规划直至实施推动，力求使客户成为变革的主体，从系统内部保证对方案的消化与吸收，将经验和方法与客户共享，进而确保客户目标实现以及核心竞争能力的提升。

本文原载于中国计算机报