创新－－ERP厂商的新热点（滕永春）

江总书记指出："创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力" 。ERP厂商要实现整体竞争力的提高，就必须对自身创新有充分理解：既要在认识论和方法论上有新的创新，又要在ERP咨询手段上也要有新的突破。同时，还需对传统的ERP厂商进行彻底重组和整合，彻底打破条块分割、行政干预、行业垄断等不适应市场经济原则的计划经济模式。从而实现组织从层次结构向扁平式结构转变，由重视控制功能向加强信息沟通功能转变；从以按功能确定的固定职能ERP厂商向动态的、自主管理的学习型ERP厂商转变；从重视ERP咨询质量的竞争策略向快速响应市场需求的竞争策略转变。另外，ERP厂商还要参照先进制造企业模式，引入Internet网技术，构造"虚拟ERP厂商"等新型ERP咨询模式。通过一系列地组织创新和管理创新将人、ERP咨询技术、组织管理进行有机结合，努力提高ERP厂商的效率和效益，从而达到增强ERP厂商整体竞争力的目的。

ERP咨询思维方式上的创新

ERP咨询是自然科学、社会科学、工程技术等诸多门类学科相互交叉、渗透而形成的高度综合的新型学科群，用于解决企业在生产业务流程过程中所发生的资金流、物流和信息流等所产生的问题，通过使用ERP软件，经过软件有具有的管理思想，将企业的各种流程理顺；用于解决企业外部信息流等同企业内部达到有机的集成。它从系统的观点出发，依靠多种定性和定量相结合的方法、多种知识的综合集成，将系统构成一个无缝连接的整体，将企业的生产与采购排程，以及对供应商等评价，用先进的技术加以实现，既有助于企业的工作效率的提高，又有利于企业实现科学的管理方法，真正的实现企业健康运作。ERP咨询科学方法论是为解决ERP咨询领域内问题而根据一定的理论和经验制订出来的行动原则、思路、程序和步骤，广义地说还包括应用具体技术、方法和工具，一般把它包括在管理科学方法论体系中。

在21世纪，无论是以兰德公司为代表并以模型化、定量化和最优化方法为原则的系统分析方法论，还是以西蒙为代表的满意解方法论；无论是切克兰特"学习模式"的软系统方法论，还是钱学森的复杂巨系统方法论，都将面临一系列体系与原则进行重新整合和创新。ERP厂商必须完成从凭经验的ERP咨询（操作面上的咨询）上升到按系统方法和科学操作规程运作的ERP咨询；从"拍脑袋"的方式上升到有系统的ERP咨询理论和方法论指导下的咨询；从只提出实施方案上升到不但提出实施方案而且具体指导方案实施；从以外来者单向的ERP咨询上升到全方位全过程ERP咨询的重大转变，以适应知识经济时代的需要。

由于ERP咨询人员在运用具体的方法解决实际问题的时候，必须要有丰富的实践经验，还要有多方面的理论素养，因此需要有一套系统的、条理清晰和可操作的方法论作指导。

ERP咨询战略目标的创新

ERP厂商的目标是通过买软件而实现自身的收益，将ERP咨询的费用作为其他收入，一种辅助的行为。其实，在市场经济体制下，ERP咨询，即服务，将逐渐被社会所认可，由于ERP软件的成熟，使得各个ERP软件厂商的软件都能解决企业绝大部分问题，至于少数共性的问题，它们都不能满意的解决，这样，ERP咨询就作为客户选择软件的一个主要标准。与国际著名ERP厂商相比不可同日而语，所造成的恶果使得ERP厂商的生存空间越来越狭小。一方面由于ERP咨询微薄的ERP咨询费用，ERP厂商提供的方案难以保障会给用户带来显著的经济效益和社会效益﹔另一方面由于效益的低下和体制的痼疾，优秀的年轻ERP咨询师和专业人才后继乏人，现有的高素质人才不断流失，ERP厂商吸引不了一流人才从事ERP咨询工作。

此外，ERP厂商由于设备陈旧、ERP咨询手段落后，无力引进先进的传媒手段和实现现代化的ERP咨询步骤，削弱了ERP厂商的整体竞争力。ERP厂商与境外ERP厂商现在面对的是生存还是消亡的两种命运的决战，是树立民族大旗、创立国际品牌、迎接新世纪挑战的关键之战。今后几年，是ERP咨询战略目标实现的关键时期，也是增强ERP厂商整体竞争力的关键时期。

ERP厂商组织的创新

1. 建立学习型组织

ERP咨询人员获取知识的能力、运用知识的能力和创造知识的能力是一个ERP厂商在激烈的市场竞争中成败的关键。ERP厂商生存和发展主要靠智能、知识和人才，需要ERP咨询人员以立体作战的形式对ERP咨询对象作综合的探索，并善于将分散存在的知识融会贯通、组合集成，创造出新的知识并付诸新的应用途径。在ERP咨询的过程，通过组建项目组，确定项目组成员的作用；他们之间的知识形态可能是互补型的，当项目完成后，项目组也消失，可能又同其他人员构成项目组。因此，ERP咨询人员必须不断自觉主动和创造性地通过多形式、多渠道，利用各种途径加强学习，练“懂外语、会计算机、精专业、知识广、能管理、勤思考、善决策、富创造”的基本功。只有通过不断地学习，才能提高创新能力，提高主动获取和应用知识信息的能力，增强独立思考的能力、创造能力和科学预测能力；才能在每个不同的项目组中发挥自己不同的特色。

同时，ERP厂商还要强化教育，推行终身教育和终身培训，建立专家和人才终身培训机制。只有造就一大批高水平的ERP咨询专家，才能带领知识员工抢占咨询业发展的制高点，在国际背景下的激烈竞争中具有强大的竞争力。如，著名的安达信中国咨询机构，每年每人的培训费就有几万元人民币，不仅学会自我创新，而且注重智力引进。

2. 建立"虚拟ERP厂商"

参照先进制造企业模式，引入Internet网技术，构造"虚拟ERP厂商"。具体地说，就是通过利用不同地点和区域的ERP咨询资源，迅速组成一种没有围墙的、超越空间的、通过信息高速公路联系和统一指挥的实体，具有功能完整性、组织结构的非永久性和地域分散性特点。ERP厂商通过信息技术的集成，突破机构的有形界限，延伸ERP咨询的功能，优化分布在不同组织的人力资源、物质资源、信息和知识资源，降低ERP咨询费用，减少投资风险，扩大ERP咨询柔性，增强整体竞争优势，并且有利于ERP厂商的重组和再造。"虚拟ERP厂商"组织的目标是为了迅速满足多变的市场，能够根据不同的市场机遇和竞争优势采取最恰当的方式最迅速地开通ERP咨询工作组之间新的信息交流和实现有效耦合，实现核心创造力和更强、更持久的企业竞争力，这对机构取得长久的整体竞争优势具有重大的意义。

除此之外，还可以建立" 虚拟ERP咨询研究开发中心"，"分散网络化ERP咨询"等新型ERP咨询模式，这种方式，目前在网站上体现较多，一些相识与不相识的人都到相同的网站上分享ERP的理论，以及探讨自己对ERP软件和咨询方法等。

ERP厂商管理的创新

为了实现ERP厂商的管理创新，必须积极地同国际知名的同行合作，引进先进的ERP咨询管理模式，提升ERP咨询人员的业务水平，带动ERP厂商与国际接轨。鉴于此，ERP厂商一要大力提倡团队精神，成立柔性的面向团队的组织，发挥以人为中心的互补作用和协作精神；二要大力实施扁平化管理，借助于信息及通讯服务系统，以任务为中心，以部门间的协调为主的水平连接型管理或称面向工作组的管理，减少中层管理层次，提高ERP厂商整体效率。ERP厂商还要做到以下三点：(1)面向用户，将满足用户的ERP咨询质量、完成时间和价格水平作为机构的首要战略，"所有不能向用户兑现的，即被认为是浪费"；(2)面向ERP咨询过程，而不是仅面向任务。(3)面向全体ERP咨询人员，让他们了解今后几年机构的发展战略目标，支持、促进和激励员工蓬勃向上，积极进取。

ERP厂商研究与开发的创新

研究与开发的创新是实施知识管理的重要内容，是ERP厂商能够实施高质量ERP咨询的根本保证，也是保持ERP厂商竞争力和机构核心能力的基本源泉。ERP厂商应拿出机构利润的相当一部分投入开发各种市场导向的先进技术解决方案，协助用户实现其商业目标。

注重ERP厂商的计算机网络建设，实现有效的知识管理。由于机构的显形知识和信息资料均保存于网络上，不但可以通过网络来争取更多的用户，而且通过跨国机构紧密交织的联络网络，几乎在全世界任何地方，都能提供适时、迅速和优质的服务。同时，这种"一体化"的机制也促使机构在各区域的事务所在业务上的紧密合作，即使最小的用户，也可以获得整个ERP厂商在所有业务方面的全面服务。如，安盛咨询公司通过群件软件(Lotus/Notes)把全球两万名ERP咨询人员连接到一个有两千多个数据库被称之为"知识交易所"的网络上，以适应世界范围内的观念的不断更新和形势的发展。这些数据库由ERP咨询人员不断更新，并且24小时开放。ERP咨询专家在执行ERP咨询项目时，广泛使用这个数据库，既节省ERP咨询时间、降低工作成本，又提高ERP咨询效率。

需要强调的是，ERP厂商在研究与开发创新的同时，要考虑到自身的条件，不要用片面追求ERP咨询产品种类的方法占领市场，因为这样做既耗费大量的人力和物力，又容易使ERP咨询产品质量不高，缺乏市场竞争力，结果花费的代价会更大。

ERP厂商手段的创新

网上用户可以直接利用网上的现有信息资源辅助咨询，或网上ERP咨询供应方可以通过网络将咨询结果直接传递给用户，用户又可以通过网络传递将意见直接反馈，实现多媒体远程ERP咨询。因此，网上ERP咨询是增强ERP厂商整体竞争力的重要支柱。

通过利用ISP(互联网接驳服务商)站点开展网上咨询网络信息服务，或者吸纳专业投资机构的介入，将ISP进行并购整合以建立独立的服务实体，真正成为ERP咨询服务商。随着用户群体的扩大，互联网市场的逐步开放，资金来源渠道的增加，建立较大的覆盖全国性的IP网络已指日可待。无论是政策导向、技术支持还是市场驱动网上ERP咨询已成为信息服务咨询的主要手段，是实现信息服务咨询的便利、高效和迅速的保障。上海高考实现网上咨询、录取就是Internet技术在信息服务咨询业的具体应用。

ERP厂商体制的创新

根据ERP咨询的属性以及发达国家ERP厂商发展的经验，ERP咨询业的改制方向可侧重于以下两个方面：

1)个人参股

即对现有ERP厂商改造，除原有主管单位代表政府或行政机构持有一定股份，其它的股份相当大部分按能力﹑贡献奉献配售给现有ERP厂商内的业务骨干，或作为吸引优秀人才进入ERP厂商的奖励手段。笔者认为，这一形式的改制，可根据不同ERP厂商的情况，将其改为股份制或股份合作制企业。

2)合伙经营

就是让现有ERP厂商内的业务骨干及新参加进来的优秀人才，共同出资购买ERP厂商的资产，使其脱离母体，成为真正意义上的独立经营的ERP厂商。这不仅符合ERP咨询业是知识经济形态下的行业特征，也可以盘活﹑激活社会知识资本，更好地优化人才资源和其它资源的配置，更好地发挥ERP咨询业内人才的潜能。

ERP厂商产品的创新

ERP厂商的立身之本在于向用户提供令其满意的产品，满足市场需求。由于ERP咨询提供的是知识服务，存在知识的老化和普及，存在原有ERP咨询市场的日趋饱和的趋势。因此要提高ERP厂商的整体竞争力，就需要不断开拓新的ERP咨询产品，适应新市场，只有这样才能够生存，具有生命力，还要根据自身实际能力不断探索研究本机构开发ERP咨询产品的项目。

本文原载于ChinaByte