东风汽车CRM应用案例分析

东风汽车CRM应用案例分析

应用解决方案：TurboCRM客户关系管理专家

客户名称：东风汽车有限公司设备制造厂

客户背景：东风汽车有限公司设备制造厂是东风汽车有限公司的龙头企业。随着业务不断扩展，其项目销售过程控制、内外部业务协同等环节显得日益重要。如何为客户提供更好、更具个性化的服务，如何进一步扩大市场占有率，如何迎接市场变革的全新挑战，成为亟需解决的问题。

实施方案：东风汽车设备制造厂将实施CRM系统的总体目标定位为建设具有设备制造行业特色和东风汽车设备制造厂自身特色，满足公司业务需要和发展要求，具有高性能、高可靠性、易用高效的客户关系管理（CRM）系统。

首先，建立有效的项目管理流程，并通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中，以提升企业整体管理水平。

其次，有效整合企业内外部资源，建立一体化业务管理平台，使企业各环节共享信息，形成有机整体，提升企业综合运营效率，为客户提供更有效、更亲切、更具个性化的服务。

第三，通过TurboCRM客户关系管理专家系统提供的客户、市场、销售、服务、产品及员工分析功能，为企业发展提供科学、准确的决策依据，从而帮助东风汽车设备制造厂定位于最具价值的市场。

应用效果：东风汽车设备制造厂建立了更加完善的企业运营管理平台，以现代管理思想和信息化工具为依托，为客户提供了更好、更具个性化的服务。

本文原载于中国计算机报