如何制定信息战略

CIO的首要职责就是考虑企业的信息战略。但是，信息战略决不是孤立的，它必须与企业的业务紧密相关。从这一点来看，必须明确企业信息战略与企业战略的关系。 美国Kearney咨询公司曾对40家最成功的企业进行了调查，结果发现：只有11%的公司没有企业战略计划，而70%的公司既有企业战略计划、又有企业信息系统计划，其余的公司至少有其中之一。对于成功的企业来说，企业战略规划和企业信息战略规划几乎是同等重要的。

从企业战略的角度来看，首先应当明确企业的任务、使命以及长远的发展目标，这也称为远景(Vision)。其次，要定义企业与外部经营环境的关系，明确基本的对待外部竞争势力的方法。例如：企业的资金从哪里获得，企业的客户是谁？合作伙伴是谁？另外，企业还应当明确实现以上目标的指导性原则、政策，能够起到统一各种意见的作用，成为企业内部众人做决策的指针。这也包括了企业特殊的管理政策，资金政策，招聘员工的政策等。今天，随着信息技术的迅猛发展和普及，企业战略的实现已经离不开信息技术。美国管理战略专家、哈佛大学教授波特曾经指出：一个企业所面临的基本竞争势力有5种：来自于同行业的竞争对手；来自于客户的竞价能力；来自于供应商的竞价能力；来自于潜在的竞争者；来自于替代商品。而信息技术正是在企业与这些外部环境因素的竞争活动中可以发挥作用。一个常用的例子就是美国一家医疗用品供应商为了提高自己的竞争能力，用网络将它的客户与自己的信息系统连接起来，医院消耗的医疗用品随时送到信息系统中，这样他们就可以准确地掌握哪个客户究竟需要什么商品、需要多少，从而更准确地计划自己的进货、送货的业务。结果是客户的库存量大大减少了，而他们自己的业务效率也大为提高。双方都从信息系统获得了极大的效益。

正因为信息技术对企业战略的影响关系重大，因此企业应当有正式的信息战略。企业信息战略可以以企业战略为基础来制定，也可以和企业战略的某些重要部分整合起来，或者完全与企业战略合为一体。这要根据具体的业务内容和信息技术运用的程度来确定。

和企业战略类似，企业信息战略也应当有其发展目标和愿景，同时有对企业信息基础设施的规划，以及近期的工作目标、信息部门的职责、企业的信息政策等。例如，某商业性企业信息系统的愿景是："通过建立适当的安全机制，使得任何客户在任何地点、任何时刻都能够获取企业的商品信息，系统能够对客户的订单做出及时和正确的反应，并组织安排企业的进货和送货日程，在24小时内送货上门"。为实现这一目标，企业必须要有连接到互联网的企业内部网络，同时建立网上零售商店以及后台的订单处理系统，以及相应的仓库控制系统、商品采购系统、财务会计系统、物流管理系统等。

为了做好企业的信息战略规划，企业应当由CIO负责，组织相应的人力，在专家的指导下进行细致的调查和深入的讨论。也可以先制定几个不同的方案，根据企业的发展目标和资源投入的计划，最终选出合适的方案。在此过程中，可以从方案所需要的成本、实现时间、所需要的资源，以及参考行业内基准信息，考虑企业战略发展目标等因素，最后确定并实施。

本文原载于每周电脑报