应用软件前路晦暗

软件业激动人心之处，即在于不断创新与融合。在此演化过程中，软件业发展成一个多层复杂体系。若说局部技术的创新和融合持续为整个产业注入新鲜的活力，层级之间的演变往往带来的是深层理论的变革和产业格局的大调整。比如，因特网在逐渐演变为一新兴产业的同时，几乎渗透到所有的行业中，进而影响着整个IT产业的发展。中介软件的发展壮大，新型中介软件的发生，使操作系统和应用软件之间出现了一个相对独立的中介软件层级，而中介软件与其它软件的融合则导致了基础软件层级的产生。新层级的出现总是那般令人向往，而一个新层级的确立又总是令人有一丝敬畏。

业务基架是层级分化中最新出现的、也是发展最有潜力的一层。它构筑于基架之上，面向的是广义的业务系统比如企业管理、娱乐、游戏、金融、电子政务等等，为业务的构筑提供基础架构。业务基架可以应用于多种业务环境，就目前的实际应用看，业务基架已经在企业管理领域获得初步的应用，并获致相当良好的效果。

不过，企业应用软件前景虽好，但较高的失败率却也是该产业的最大问题。

研究证明，全球ERP项目70％以上都不尽成功，成本平均较预算超支240％，安装时间超过预期178％。故ERP做为管理变革和升级的理念虽被描述得几近神奇，然诸多企业倾其所有也不过成为ERP神坛上的祭品。

对用户而言，70％以上的ERP系统，无论是自行开发还是专业系统整合商代为设计，都未达到公司原来预定目标，平均只达预期功能的50％左右。成功者的喜悦不必多说，然失败所付出的代价却是灾难性的。

在总结应用软件实施失败的原因时，不少软件专家皆轻率地将责任归咎于用户，认为企业无法接受先进的管理思想，但这只是微不足道的一方面。

对企业管理最了解、最能正确决定企业管理模式的，应该是企业经营者，而非软件公司，这是最基本的商业运作规律。现有的大部分管理软件无法适应管理千变万化的特性和持续变革的需求，虽然软件公司竭力鼓吹自己的产品包含了「先进管理思维和业务典范」，但在个性化为基本生存战略，需要快速变革的情形下，企业已无法容忍软件商所提供的软件竟如此死板。应用软件业者必须体认此一现实，回归应该担当的角色，善尽应有的责任。

软件供货商的任务，恰好是尊重企业经营者选择和创造之个性化的管理模式，按照用户的意愿，协助其规划和架构企业信息系统。为此，软件企业必须能够体构真正满足企业管理个性化和持续完善的管理软件，帮助企业决策与管理者实现独特的业务模式，并对企业业务的重组和发展提供快速和高效的软件支持。

在知识经济时代，IT技术应用、合理有序的组织结构、知识管理与创新已经成为企业核心生产力的重要标志。虽然管理的对象都是人，但工业经济时代的人主要做为劳动力，管理是否了提高劳动生产率和资本增值率，而在知识经济时代，人已转变为知识资源的载体和泉源。管理也逐渐倾向于对知识的更新、传递与共享。大型企业迫切需要将物流、金流、信息流连接成一套开放式的运转通路，为现代化管理搭建完整的平台。传统ERP显然无法在此形势下，继续担当合理配置企业内外部资源的重任。

ERP导入成功几率偏低的原因，各方众说纷纭。那么，如果ERP不是企业管理系统的未来，什么才是IT技术与企业管理的交集？