信息技术的优化应用与管理

信息技术的优化应用与管理

许正文

信息化规划相对来说，强调长期稳定；而信息化建设则是一个持续发展、不断完善的动态过程。因此，从某种意义上说，信息化只有起点，没有终点。在持续的信息化建设过程中，企业如何管理IT应用，确保信息技术在本企业能得到最优化发展，并适应飞速变化的外部环境，这是企业管理人员，特别是CIO必须面对和解决的关键问题。

信息技术优化应用的目标演进

信息技术要在企业得到优化应用，本质上就是要解决信息技术的效应问题。信息技术应当在企业扮演什么样的角色，这是一个厂商和用户都很关心的问题，然而业内争论了很久却始终没有弄明白。

纵观历史，从信息技术在我国应用的递进过程来看，大致经历了四个阶段：

20世纪70年代末～80年代后期，属于引入阶段。

该阶段由于计算机价格下降和微机技术的逐步成熟，微机在企业的应用逐步得到推广。这种应用的动力主要来自于两个方面。一是用于生产控制，提高生产效率；一是实现部分手工操作的自动化，提高工作效率。因此这一阶段IT应用主要停留在基层计算机技术人员，对信息技术效应的期待基本上只是节约时间、提高效率。

20世纪80年代末～90年代前期，属于渗透阶段。

这个阶段，随着办公自动化和会计电算化的推广，信息技术应用中软件成分开始得到发掘，IT应用也从单纯计算机技术人员向基层业务和管理人员转化，而应用动力则从偏重生产控制向开始重视基层业务管理过渡。而对信息技术效应的期待则开始追求应用效率和功能效应。

20世纪90年代前期～90年代末，属于扩展阶段。

20世纪90年代前中期，随着操作系统和应用软件的不断升级，同时市场经济体系的推进，企业对管理效率有了更多的需求，在这一背景下，信息技术在企业应用得到快速推广。同时应用的主体也从偏重基层管理向中高层管理过渡，而应用范围也从个别部门向更多部门扩展。这一阶段，用户对信息技术的期待开始从追求局部应用效率扩展到追求企业整体的管理效率。

2000年至今，属于集成阶段。

由于整个20世纪90年代，信息技术在企业的大规模推广，主要是量和面上的扩展，留下了一个历史的问题，就是企业现有系统的各自割裂和信息利用的低效，即所谓的信息孤岛。2000年以后，这个问题得到越来越多企业的重视和警觉。于是积极整合现有信息系统，发挥信息技术一体化效应，成为企业信息化当务之急。

同时，另外两个方面的集成也开始引起一些企业的关注，即信息系统与企业业务流程的融合以及信息系统与基于互联网的供应链的衔接。

纵观以上四个阶段，很明显地能看到信息技术价值演化的一条主线：从生产控制到管理运营，从提升效率到提升价值，从专业技术人员到管理者，从追求面上多功能到追求质上的竞争力，从技术战略到商务战略。

信息技术优化应用的两个前提
　　
信息技术既然日益关注管理效率和系统集成性，那么显然，信息技术要优化应用就必须基于两个前提：一是管理基础，一是技术基础。管理基础强调企业组织体系和管理流程的规范性，而技术基础则强调信息基础设施和人员技术基本能力。技术基础是“硬件”，管理基础是“软件”。没有必要的技术基础，盲目追求信息化的快速发展，只能是本末倒置；而没有良好的管理基础，一味追求信息化应用的深入，只能造成更大的信息资源的浪费。

只有两者都具备，才能确保信息技术应用有足够的平台支撑。要满足这两个前提，其实有很多途径。比如通过体制改组和业务流程重组来规范企业管理，夯实管理基础；通过信息化先抓基础工程和基础设施建设以及信息化培训，来解决企业技术问题，强化技术基础。许多企业之所以成功，都离不开以上这两个前提；而失败也往往是不具备这两个前提所致。

当然，不同类型的企业在强调这两个基础时应有所侧重。比如，对制造业来说，由于生产效率的提升和成本控制能给企业直接带来效益，因此强调管理基础比强调技术基础对于企业更重要。如果只强调技术基础，而忽视管理基础，则会造成再先进的技术也无所依附的困境。缺乏管理基础的后果是信息系统无法与企业运营相结合；缺乏技术基础的后果是企业运营效率无法提升。因此，对于多数企业来说，两者都很重要。

应用管理五个关键要素

信息技术应用管理是确保信息技术优化应用和持续发展的核心环节。了解信息技术应用管理的五个关键要素，并合理地协调运用，是CIO必须重视的关键问题。

企业战略要素

由于信息化要追求的是企业整体运营效率的提升，因此，信息系统的规划和设计都必须基于企业的发展战略。从企业的发展战略引出企业的IT战略。一方面，我们必须注意到企业信息化的投入日益增加，信息系统的覆盖面和影响力日益扩展，像直接延伸到企业决策层的ERP软件，动辄上百万元、甚至上千万元的投入，如果缺乏企业高层的战略支持，是很难想象能够获得顺利推进的；另一方面，企业信息化的动态改进需要企业有持续的战略依托。

中高层支持

企业信息化越来越强调追求企业级效率，因此信息技术应用管理需要高层支持，这一点并不难理解。然而当人们呼吁一把手工程时，却忽略了信息技术的应用管理，更需要中层的支持。因为中层管理者在企业基层和高层之间起着承上启下的枢纽作用，由于担心信息技术将替代这一连接，以及对管理扁平化的结果可能使中层失去有利位置的忧虑，从而导致中层在信息化推进过程中有可能态度暧昧。因此，如何取得中层的支持和身体力行，对于企业信息化来说，非常必要。

信息系统管理水平

现有信息系统的管理水平主要是看企业信息部门人员素质和管理能动性。人员素质高低直接决定现有系统的效能体现；管理能动性则决定系统的扩展和深入。信息化越来越需要复合型人才，即不仅懂计算机硬件，而且懂应用软件，同时还熟悉企业业务流程和管理模式。今后可能还要求熟悉企业商务模式和供应链上相关环节资源与流程。

企业的信息管理机制

信息技术的价值体现，通过彻底提高信息利用效率来实现。而这有赖于企业建立高效的信息管理机制。一方面要注意信息管理机制的严密性和实践性；另一方面必须将该机制融入企业整体的运营管理机制中去，唯其如此，信息技术的应用管理才能与企业整体发展同步。这里有一点需要强调的是，信息管理部门在企业整体管理架构中必须有合理的位置和价值体现。

企业员工素质与观念

由于信息技术的使用者恰恰不是以信息部门为主体，企业员工作为信息技术应用的主体，其参与热情和融入程度对企业信息化推进至关重要。如何将信息技术与人有机结合，如何在信息化推进过程中，赋予员工更多的主观能动性，这是信息技术应用管理必须要重点思考的问题。

本文原载于中国计算机报