知难而进 历久弥坚(Jack Yan)

美国应用材料公司（Applied Materials）于1967年成立，现已成为全球领先的半导体设备和服务供应商。正是这家公司的设备制造出无数的芯片，驱动了无数人桌面上的电脑。公司在全球有90多个办事处，2000财政年度的销售额95.6亿美元。 引领该公司创造如此佳绩的是James C. Morgan。他于1977年担任应用材料公司的行政总裁，当时公司的年销售额只有2,800万美元；并且亏损。在他的领导下，该公司扭亏为盈，每年的平均复合成长率超过30%，跻身于Fortune杂志美国500强前列，他本人也数次被美国Worth杂志和华尔街投资专家评选为美国“最佳50个行政总裁”之一。

你在1997年接手应用材料公司时，公司亏损很厉害，是什么原因让你放弃风险投资合伙人的身份去这个公司？

    我是在企业管理中磨炼成长起来的，在做风险投资家之前，我就在一家多元化制造企业Textron公司任职。在投资过程中，我碰见了很多有问题的公司、有麻烦的组织，就有了重新回企业去运作一番的念头。应用材料公司正好提供了这么一个机会。

应用材料公司近20多年呈现持续增长，支持这种增长的管理原则是什么？

    一是以客户为中心，靠近客户。哪里有我们的客户，哪里就有我们的技术培训中心，专门提供有关半导体生产流程的培训课程和教育项目，让客户在当地接触最新的技术和获得最佳支持。我们还请客户深度介入研发工作。

    二是相互尊重，以求员工同心协力。这种理念使当年的一个美国本土小公司蜕变成一个跨文化的全球性企业。

    三是追求世界一流水准。我们的愿景（Vision）是不断协助半导体制造商开发功效更大、携带更方便、价格更便宜的芯片，从而为每一个人提供信息。

"追求世界一流水准"，也是中国企业的梦想，你们是怎么做的？

    首先要知道别的公司在做什么，我们自己又是怎么做的，然后找出做得最好的前三名，甚至包括竞争对手。最后再研究它们哪些做法值得借鉴。

    我们任何一个职能部门都设定"世界一流水准"的借鉴目标，但不是去整体复制某一个公司，而是在各个管理和业务职能领域上分别对照、借鉴。

作为一个行政总裁，这20多年来所遇到的最棘手问题是什么？

    最大的挑战就是如何为企业制定愿景，你必须要决定做什么，不做什么。我刚到应用材料公司所做的最艰难的决定，就是砍掉其他很多芜杂的业务，使公司重新专注于半导体制造设备的核心业务。一年之后，英特尔公司（Intel）推出了可以集成29,000个晶体管的8086微处理器，开创了个人电脑驱动器的新纪元，半导体行业爆炸性成长，我们公司的发展也突飞猛进。

    我们的管理理念是为长远发展而管理。要保持企业的持续增长，你必须要不断地投资未来，因此我经常面对这样的棘手问题。