“PA18新概念”改变平安集团的业务

没有被深圳那恒久不变的温暖湿润气候所感染，平安集团正在酝酿着巨变，这个庞大的经济实体就象一部缓缓运转的机器，不断有新的因素加入，令她汰旧出新，“PA18新概念”就是其中最活跃的新元素
。

世纪之初，当平安集团投资2亿元建立PA18新概念时，其只是隶属于平安集团的独立运营的商业网站，承担着平安集团电子商务蓝图和尖端IT技术追踪的任务。现在， PA18已划归平安集团开发中心新科技部，近一年以来积累的尖端IT应用经验正点点滴滴输入公司主体，刷新着平安集团信息系统中老化和陈旧的部分。据原PA18副总裁、现任开发中心新科技部总经理的马智涛透露，平安集团利用IT技术应用启动企业转型已有几个月时间，但这只是一个开始。

角色变换

2000年伊始，正在推行3A策略（Anytime,Anywhere,Anyway）的平安集团，恰逢网上金融业务在中国逐渐升温，尤其是网上证券的潜在活力更加刺激了这种上升。保险行业的电子商务大潮频频涌起，第三方的公共保险电子商务网站如易保网、网险网及保险公司的商业网站如泰康在线的相继成立。此时，平安集团总裁马明哲提出，平安集团可以利用互联网，在更广范围提供更优质的服务与销售，因此从诞生之日起，PA18新概念网站不仅承载了平安集团的电子商务策略，同时也成了平安集团服务和销售渠道的一环。

平安集团在全国有30多家分支机构，然而这个数字还远远不够，显然，利用互联网扩充销售渠道是PA18的主要任务。平安的金融电子商务策略在网上证券领域相当成功，有关数据显示：平安证券的网上“金融超市”新型服务在深沪两地深受欢迎，2001年1~9月，平安证券的市场占有率比去年提升了4%。因此，自2001年9月18日起，平安证券开始在大连、武汉、青岛、新疆等地的20家营业部推广网上交易。

不仅是网上金融业务的销售，PA18也是平安集团客户服务体系的一个组成部分。目前，PA18与平安集团设在苏州的200个座席的Call Center集成，可通过互联网、电话、传真等多种途径，为客户提供帐户查询、保费缴纳、投资咨询等服务。

然而，当越来越多的IT新技术开始在PA18开发运行，平安集团突然意识到，PA18在销售和服务渠道之外，更具意义的是其新技术的开发应用对传统实体的影响。于是，在网上金融业务之外，PA18的角色开始发生了变化，开始介入平安集团的IT应用和企业转型。

据马智涛介绍，平安集团将原有的IT部门分成了两个中心：数据中心和开发中心。其中数据中心负责日常网络维护和管理，开发中心则负责网络和信息系统的开发，隶属于开发中心的新科技部，即PA18网站主要任务是追踪最新IT技术应用。

IT部门的重整只是平安集团利用IT技术改造传统运营的第一步，预计在2~3年内，平安集团将完成全国范围的信息系统改造，其中最主要的两个改造工作，就是证券业务的数据大集中和保险业务向B2C2C（Business to Channel to Customers）模式转变。
向大集中和B2C2C转变

据介绍，PA18成立的目的是为平安集团的2000万客户和22万业务员服务，其业务分成四个部分：网上证券、网上保险、网上投资及个人理财服务
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平安集团开通网上证券业务不过一年时间，目前网上业务总额已占总证券交易额的10%，每天的网上交易数额超过一亿元。相比之下，网上保险发展缓慢，因为客户更熟悉面对面的交谈方式，所以，PA18就成了一个保险业务员的网上办公室和网上工具箱，其作用更多的是保险业务流程的优化。

2001年初，当PA18的角色发生转换时，平安集团的网上证券和网上保险业务也随之转型。

其中网上证券的变化是配合平安集团证券业务的数据大集中。现在，新成立的新科技部正忙于开发网上证券集中交易系统，以取代原来的网上交易平台，新的网上证券集中交易系统将在2002年年初启动。按照计划，平安集团将分散在全国30多个营业部的客户信息和交易行为数据集中到总部，由总部统一管理，同时支持集团的客户服务体系，最后，所有收集的数据将用于CRM系统的客户行为分析。据马智涛介绍，现在，平安集团已在华东地区建立了以上海为中心的数据集中，预计集团将在全国建立数了类似上海的数据中心，整个项目将花费2~3年的时间。

PA18的网上保险提出了B2C2C的新模式。在新模式中，PA18将不仅面向平安集团的22万业务员，而且通过与银行和海关的合作，以间接的方式面向最终客户。据马智涛介绍，目前，PA18已与中国银行、中国工商银行、北京海关总署达成合作，借助银行繁密的营业网点和港口海关，共同为客户提供网上支付和网上证券、保险销售服务。

与网上证券和网上保险业务的转型相配合，平安集团的后台支撑信息系统也开始重新改造。例如，目前平安集团在北京成立了网上车险理赔项目，可现场传送图片和信息，核保人员将通过互联网及时做出理赔决定。