构筑企业信息化ASP解决之道

       
    1999年ASP模式推出后，ASP市场发展非常迅速。据Gartner Group估计，到2003年，全球ASP市场将达到220亿美元，ASP市场每年的增长率将高达70.3%，从而使ASP服务成为IT服务领域增长速度最快的部分。  
  
    2000年ASP概念进入中国后受到IT界的广泛关注，业内多家公司（包括ISP、ICP、ISV、SI等）纷纷根据自己的优势针对ASP提出自己的定位、产品及解决方案。对企业而言如何适应快速发展变化的Internet，快速有效地建立基于Internet的业务系统是提高竞争力的焦点问题。“网络做媒 ，软件搭台”，ASP的好戏就此开场了。  
  
    ASP需求的产生与背景  
  
    1.传统企业如何实施信息化  
  
    传统企业的信息化建设过程，主要采用内部建设的方式，典型流程为：采购网络设备、服务器设备，系统集成企业内部的信息系统基本架构，而后针对具体业务内容，自行开发或采用ISV的Client/Server结构应用软件，部署类似ERP、SCM、CRM类的应用。  
  
    传统企业信息化建设存在的不足之处：  
  
    企业需要购买大量的网络设备、服务器设备和存储设备；  
  
    企业需要保持一定数量的IT技术人员进行开发、维护、升级、管理，TCO费用较高；  
  
    企业信息系统的应用人员需要进行相应的培训；  
  
    大型企业信息系统建设项目论证、系统设计、项目实施周期较长；  
  
    对于大量的同样需要信息系统的中小企业，无法承担如此高的费用。  
  
    从商业的角度来讲，信息系统的建设可以提高企业的业务运作效率、节约成本、规范管理，但信息系统的建设并非企业的核心业务，因此将信息系统的建设与维护进行资源外包成为必然的趋势。  
  
    2.ASP模式为信息化带来什么  
  
    企业电子商务的发展推动了基于Internet的企业信息系统的发展，从而产生了ASP应用模式。ASP通过Internet向企业用户提供业务应用系统，由ASP负责系统的建设、维护、管理与升级，企业以租赁的方式获得应用系统的使用权。ASP应用模式可以简单地概括为“软件变服务，服务走网络”。与常见的资源外包方式所不同的是，ASP模式的系统建设、维护、管理与升级主要集中在ASP一端，而常见的资源外包方式中，以上工作主要还是集中在企业内部。ASP模式具有以下优点：  
  
    ASP模式可以快速为企业实现IT解决方案，项目周期明显快于传统的企业信息系统建设；  
  
    由于ASP模式中的系统建设、维护、管理与升级都由ASP统一实现，因此大大减轻了企业内部IT技术人员的工作；  
  
    利用ASP提供的技术、服务，可以有效降低TCO（总拥有成本）。据统计，成本的节约可以达到20%到45%；  
  
    ASP模式基于Internet，客户端平台主要是浏览器，所以操作人员不需要专门的培训；  
  
    中小企业也可以获得传统大型企业才能拥有的昂贵的信息应用系统。  
  
    3.ASP企业信息化的外包  
  
    目前的ASP主要针对企业市场，采用远程租用的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为大中小各类企业提供应用解决方案；也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件；有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。  
  
    ASP不再试图通过Internet提供为企业网设计的传统客户机/服务器应用，而是创建适合Internet传送的应用。因此它能够更好地提供可伸缩和定制的应用，更容易与其他系统集成。除了最初的标准软件以一对多的方式租赁使用之外，新的ASP应用模式还增加了个性化的服务。个性化服务从某种意义上说更接近于传统的应用软件系统开发，用户仍然要为软件开发支付一笔可观的开发费用，所不同的是系统赖以传输数据的载体是开放的Internet。目前国外有观点认为，ASP最适合的应用领域是财务、电子商务和客户关系管理；国内专家则认为，在人力资源管理上ASP也可以有所发挥。此外，新的信息传输技术的应用也为ASP弥补了Internet带来的一些不足，比如VPN可以保证数据的安全性，有利于吸引一些对安全性有更高要求的用户；宽带技术则使更快的速度和更丰富的功能成为可能。  
  
    与此同时，在实施ASP中企业管理者经常会有以下疑问：  
  
    ASP服务是否可靠与可信（Utility等级服务、SLA服务标准、协议与保证等）；  
  
    业务数据与商业流程的安全性（是否可以象信任银行那样信任ASP服务提供商）；  
  
    是否将我的未来外包出去？如果IT对我未来的发展至关重要，是否需要提升自己的IT竞争力？  
  
    ASP提供商的区域支持能力如何？  
  
    能否使用最新技术，价格是否合理？  
  
    当然，ASP并不是包治百病的良方。对于银行、证卷业恐怕就不会轻易选择ASP来运行自己的主业务系统。企业规模、行业不同以及信息化水平都是衡量ASP是否适合的重要标准。看看ASP厂商是如何实施解决方案助力企业信息化建设，或许会得到一些启示。  
  
    ASP解决方案写真  
  
    1.用友分销体系解决方案  
  
    (1)海菱信息化动因分析  
  
    宁波海菱电器有限公司成立于1994年，现有员工近千名，目前的产品主要有食品搅拌机、榨汁机、全自动豆浆机等，2000年其销售额达1亿元。作为一家制造型的企业，产品技术和研发是基础，产品销售则是最终目标，所以企业信息化的核心目标是：理顺企业管理流程为销售服务。  
  
    海菱目前在全国有近1000个销售网点。以前海菱在销售环节上出的问题比较多，给公司造成了很大的损失。因此，海菱制订出一套规范的业务流程，来监督管理下属的各地办事处。海菱改进流程的结果是实行“两级管理一级核算”的体制，总公司进行独立核算。在各地的办事处只负责销售，记录销售费用，客户与总公司直接结算。  
  
    这种方式堵住了管理上漏洞，只是手工重复的劳动比较多。海菱总公司和办事处之间的信息交流，以前是通过电话、传真、电子邮件方式实现的，各办事处手工录入的大量数据传到总公司后，汇总处理时仍然需要再次重复录入，工作量极其繁重，处理效率非常低。同时，由于人工汇总存在较大的计算出错可能性，因此上报给企业管理层的销售汇总数据的可靠性和及时性都比较差。而且在手工管理模式下，每周只能进行1～2次销售汇总数据的统计和报告，无法实现对办事处存货、客户应收帐款等明细数据的实时额度控制。  
  
    (2)用友分销管理系统解决方案  
  
    用友伟库针对海菱目前存在的问题，提出分销系统的ASP模式，即所有数据都集中在总公司的数据库中，而办事处只需要登录进系统，在客户端将所发生的数据按照系统模块的要求输入进去，系统将自动生成各种数据，并允许相应级别的人实时查询其相应权限下的所有相关数据。这种模式正好满足海菱对众多分子公司和办事处的管理要求。同时在实施整个系统时，先将数据存放在伟库的服务器上。在实施完成后，可以选择两种方式：一是自己建服务器和数据中心并承担系统维护工作；二是租用伟库提供的网站和数据库维护增值服务，完全不再投入硬件和人员。  
  
    实施系统管理之后，海菱公司的整体业务流程系统由业务管理子系统和财务管理子系统两部分构成。业务管理子系统主要功能包括：客户端电子商务功能、销售过程管理、库存管理、应收帐款管理、各类计划管理、商品档案管理、客户档案管理、统计查询、系统管理等；财务管理子系统主要功能为日常费用管理。该分销管理系统在 “用友伟库企业分销管理软件”的基础上进行了适量的二次开发。  
  
    (3)分销管理系统效果评析  
  
    海菱实施了这套系统以后，以往许多无法解决的问题就迎刃而解。各地办事处只要正确输入货物出入库数据，系统平台的总数据累计自动生成，与以往用手工合计的速度相比有了很大的提升。各办事处可以进入公司网站，在分销系统平台中本办事处的界面进行操作，减少了运营费用。海菱各地分公司和办事处均可通过系统提供的业务处理平台将每日订单、销售、存货等数据输入系统，自动处理/生成各类销售统计报表；管理层可根据不同的权限随时了解销售、产品库存及资金情况，浏览系统提供的部分数据分析报告，为管理决策层提供更准确和及时的量化依据。  
  
    由于采用ASP运行模式，实现了异地商务集中管理。海菱公司不需要单独构建昂贵的数据处理中心；分支机构无需安装专用的客户端软件，采用标准浏览器上网即可使用该系统的全部功能，数据处理全部在数据中心完成和存储，数据安全性高，操作简单，系统维护成本低。  
  
    由此可见，对于异地、有多分支机构、数据量分散的企业是非常适合实施ASP的。伟库网络常务副总经理李友指出，现在很多企业，生产环节比较简单，容易控制，可以忽略不计，比如生产乳制品；但是企业的销售相对复杂，销售体系庞大，像全国性的销售就必须要用全部的精力去考虑销售的环境。如果销售体系出现问题了，那么整个公司一夜之间就不存在了。从目前的体系程度来看，多分支机构的销售体系用Internet的模式应该是比较理想的模式。  
  
    2.TurboCRM客户关系管理解决方案  
  
    (1)问题的提出  
  
    某咨询机构是中国规模最大的媒介与市场调查研究专业机构之一，拥有覆盖全国的媒介、市场、广告调查网络及多年的媒介、市场、广告研究数据库。随着业务的不断扩大，咨询机构亟需一套管理工具将集团的资源整合，贯彻“以客户为中心”的管理战略。   
  
    该咨询机构采用事业部的方式管理，每个部门都是利润中心，具备自身的产品和服务方式。由于客户群比较集中，因此在客户处容易发生不同部门不同联系人同时联系业务的“撞车”情况；另外，由于客户资源不能共享，无法及时计算某个重要客户对中心的整体消费量，事后的反应多于事前的预测；中心的市场活动一部分由各部门自行组织，一部分由中心企划部总体组织，对潜在客户缺乏统一的信息收集和分配流程。   
  
    (2)TurboCRM解决方案  
  
    根据面临的现状和对业务发展的要求，TurboCRM公司为其量身制定了一套ASP解决方案：  
  
    将客户信息集中并在公司的级别上重新规划，进行客户分类，保证对重点客户的服务和后续销售。由于各个部门的产品不具有相互竞争性，因此，客户信息在部门间透明不会造成管理混乱，反而可以通过联带销售增强公司实力；  
  
    对市场活动划分出“公司级”和“部门级”两个级别，每个级别明确由哪个岗位来收集和分配潜在客户的信息，明确市场活动的流程和效果评估的指标；  
  
    对于过程型的销售和服务以任务方式进行管理，每个步骤由哪个岗位提交给哪个岗位都规范化，即使是跨地区的协调也能够轻松自如地完成。   
  
    (3)客户评价  
  
    这套系统正式在此机构全国四个办事处启用，应用人员达到一百以上。其项目负责人认为这套客户关系管理系统（ASP应用模式）非常适合它们的业务需求。   
  
    首先，ASP能够方便实现集团应用。ASP应用模式不需购置专用服务器等IT设备就能将集团资源整合。   
  
    其次，能够轻松解决移动办公问题。在外地出差时，只需通过Internet访问ASP，我们就可以随时了解、查询、输入相关数据。   
  
    再次,IT维护费用较低。   
  
    最后,因为有多家企业在应用Turbo CRM的ASP服务，Turbo CRM会及时汇总每家企业使用的情况来改善自己的产品和服务，促使ASP服务更加成熟和完善。   
  
    目前此机构已经实现了对各部门的全面管理，使原先不可控的环节变得可控，不可见的信息变得可见，并能够对动态数据进行实时的管理分析，从而有效的实施集团的管理战略。  
  
    3.方正永泰物流系统解决方案  
  
    方正永泰作为一家专业的应用服务提供商，通过整合咨询服务、系统集成和软件开发核心力量，在中国成为应用服务提供商的倡导者。  
  
    在方正永泰为诸多企业实施的ASP解决方案中，德国的BOL公司是比较成功的一家。BOL China Limited作为一家从事在线书籍、音乐等销售的电子商务公司，采用了典型的B2C电子商务模式的物流操作。BOL购买的货物存放在自己的货物和仓库里，而配送服务选择外包（第三方物流），这种ASP模式使得BOL不仅降低了运营成本，而且还提高了服务质量。由方正永泰实施的这套物流配送系统（eLogistics）的基本功能包括：  
  
    接收电子商场（eShop）的销售定单，执行物流配送；  
  
    从电子商场（eShop）建立销售定单；  
  
    从电子商场（eShop）跟踪销售定单状态；  
  
    将eLogistics系统中应收、应付和发票数据转换成为财务系统要求的数据格式；  
  
    从这些数据中生成凭证，并送到财务系统中。  
  
    ASP的兴起既不是空穴来风也不是遍地开花。但随着中国网络状况的改善和对服务的进一步认识，ASP不失为一种务实的网络经济模式，在ASP的演进中企业和厂商都将从中获益。