构建企业“创新流水线”(上)（by AMT 张蓬 ）

构建企业“创新流水线”(上)

by AMT 张蓬

在我们的印象中，创新意味着灵感与想象力，是一件几乎不可能进行显性化和管理的东西，知识的创造者们，例如软件工程师们常常抗拒管理，似乎一被管理创造力就荡然无存。然而，想象力和灵感出现的时间总是很短，在漫长的创新过程中如昙花一现。我们在创新过程中大量的时间花费在寻求资料、理解、求证等可被管理的活动上。正因为如此，才有本文的“创新流水线”一说。

时下，探讨知识管理似乎已成为一种“时髦”，针对知识管理的定义、范围、操作方法、意义出现了一大批论述。笔者不揣冒昧，凑凑热闹，也来谈谈知识管理。应当说知识管理本身是一个比较复杂的体系，论述者的重点往往在于知识挖掘和知识资源的合理配置。但对企业内部的知识创造活动－产品开发却鲜有知识管理方面的论述。本文试图从这个角度对知识管理进行一定的描述。

知识管理

在谈论知识管理之前，首先需要谈一下管理的含义。所谓“管理无定势”，人们对管理的理解和定位不尽相同。正因为如此，在谈论知识管理的时候，我们常常看到不同的论述、不同的界定都冠之以管理字样。在谈论知识管理之前，首先必须建立对管理的基本观点，管理实际上产生在不断试错的基础上，在对原先非结构化的对象结构化后运用结构化的方法对企业对象进行操作、控制的过程。也就是说，管理的前提是企业对象的结构化。举个例子，在五六十年代，针对软件开发就没有管理的概念，在那个时代，软件开发与其说是一个可管理对象，毋宁说是一个艺术过程。但现在情况就不一样了，如果现在还有人宣称软件开发不需要管理是一定会被人耻笑的。

艺术和工程的区别就在于：前者实际上是一个非结构化的过程，人们不能通过某种结构来描述、操纵这个对象。工程则是一个结构化的概念，有清晰的描述手段和操作过程，另外，结构本身具有可重复特点，为人们认知事物提供了必要的工具。

结构和非结构是一枚硬币的正反面，任何事物都有结构和非结构的一面，只不过不同的事物结构化的程度会有差异。包括艺术本身，也有它结构化的一面，否则也不会有那些艺术规律的描述，规律就是结构化的表现。

作为一个企业对象，知识显然也有结构化和非结构化的一面，从这个角度讲所谓知识管理就是对“知识”和“知识创造”进行结构化的过程。对“知识”的结构化有助于我们更快地认识事物，对“知识创造”的结构化有助于我们以更高的效率创造知识。另外，正是“知识”和“知识创造”的结构性为知识管理提供了必要的前提条件，使得我们可以将那些企业在实践中建立起来的一些管理原则和方法运用在知识创造领域。知识管理的目标是通过对企业知识和企业知识创造过程中的结构化部分显性化从而提高企业知识创造的效率，改善知识资源的配置效率，提高企业知识创造水平从而使知识成为企业在新时代的竞争利器。

知识创造的基本特点

人们对创造知识的过程经过了艰难的探索，并总结出一些规律。

知识创造积累性 古人说过：学而不思则怠，思而不学则罔。知识是人类对自然界的认识表现形式，由于自然界本身的变化和自然的复杂性，这种认识实际上只是我们对自然“一定程度”的把握，对自然的“终极”认识永远是一个可望而不可及的目标。同样，知识创造过程也是一个不断深化、由浅入深的过程。我们的知识永远是在前人创造的基础上不断提高的过程。因此，知识创造的前提是把握前人的知识。站在管理的角度，需要为企业知识创造者提供必要的知识和信息。

知识创造过程性 知识创造的过程通常和我们解决问题的过程交汇在一起，应当说，知识是解决问题的结果。正如前面所描述的，知识创造有非结构化的一面，也有结构性的一面。知识创造非结构化的一面体现在知识创造需要一定的灵感和想象力，使得知识创造具有跳跃和突然的特点。知识创造结构化的一面体现在当我们有了灵感后并不意味着知识创造已经完成，因为灵感与想像极有可能是不正确的，另外，灵感与想像的结果通常是模糊的，需要进一步的澄清和确定。澄清与确定的过程需要更多的逻辑思维，需要遵循一定的步骤。例如，我们通常有这样的经验，在解决一个没有碰到的问题时，搞清楚问题是什么？为什么要解决这个问题已经解决问题的大概方案通常有助于问题的解决，问题的解决意味着我们会获得新的知识。

知识创造的协同性 俗话说：三个臭皮匠赛过一个诸葛亮。从知识创造的角度来讲，实际上说的就是知识创造的协同效应。知识体系发展到今天已经发展成为非常庞大的系统，掌握所有的知识根本就是一件不可能的事情。从操作的角度来讲，分工是一件自然而然的事情，有利于知识的深度化，因此知识本身也分为不同的专业，但专业的划分只是人类解决复杂性的一种方法，而自然的复杂性永远就不会改变，因此解决许多问题就需要跨学科的协作。也就是说，知识创造既需要分工又需要协作。

创新流水线

将以上对知识创造的描述结合起来并具体到企业，我们不难得到以下的广义知识创造过程：

每个步骤的活动内容如下：

1 资料（知识的载体）的获取。在知识创造的过程中通常会面临这样的困境：要么是必要的基础资料缺乏从而阻碍知识创造的深入，要么是信息膨胀，花费大量的经历实现知识的甄别。因此，寻求真正具有价值的资料已成为知识创造活动中的增值活动。企业隐性知识的显性化过程也是在这个阶段实现的。

2 资料的结构化整理。前面我们曾经提到，知识本身具有结构化的特点，结构化也是我们把握知识的工具。知识的结构化可以通过这些途径达到：通过结构化的方式描述这些知识、建立知识体系之间的关系。这个过程体现在知识管理中的知识编码工作和存储策略的确定等。

3 知识创新（狭义）。知识创造的过程分为两个维度：横向与纵向。纵向过程按照时间顺序分为上下游，例如产品的开发就是典型的知识创造过程，按照时间顺序，大概会分为以下知识创造步骤：产品定义、产品规划、产品设计、产品测试、试生产、产品发布等过程。横向过程是指在纵向过程中的每一步骤，知识创造者需要遵循的工作步骤。例如：市场部门在确定产品的客户群时需要咨询必要的工作步骤和思维步骤确保产生知识的效率和正确性。在现实操作过程中，通过必要的文档模板来规范创造者的思路。产品开发就是典型的知识创造过程。例如，软件开发企业和机械制造企业的在这个过程中就必须遵循不同的步骤。

4 知识发布。知识的有效共享是发挥知识资源效益的前提，隐性知识之所以不能创造效益就是因为它的隐性特征。要使企业创新知识发挥作用，就必须将他们共享出去，实现知识资源的优化配置。

在知识创造的过程中，以上每一步都能实现知识的增值。可以预见，在知识创造的过程中实现劳动分工并最终形成“流水化”知识创造过程是知识管理的一个趋势，我们可以将知识创造过程成为“创新流水线”。通过劳动分工实现“流水化”使企业制造模式能过度到大规模制造模式。这个趋势在最具知识创造性的软件产业内同样在发生，例如，在软件工程出现之前基本上就没有系统分析员这样的角色，早期的工程师基本上从需求分析做到程序设计并自己测试代码，但这样的角色在今天发达国家的软件企业中已经消失，在这些企业中我们同样发现了劳动分工，他们朝着流水化运作方向迈进。在这个过程中，为了提高知识创造的效率，需要分工与合作。合作具有两个层面：横向合作与纵向合作。横向合作是指在这个过程的同一步骤中不同角色之间的协作，例如，从事软件开发的程序员之间的合作。纵向的合作是指不同步骤（或上下游）之间的合作。例如：资料的整理者和知识创新者之间的合作。

以上知识创造过程不尽限于企业内部，在进行跨企业合作时同样有效。在跨企业的知识创造过程中，知识供应商可能会是咨询公司，合作开发的上游供应商等等。知识创造过程呈现出供应链特点，通过对跨企业知识供应链的合理规划可以实现企业创新的高度优化。当然，和一般的供应链有所不同的是：知识供应链中流通的对象不是物品，不是资金也不是简单的信息，而是知识！