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i2 RHYTHM网上市场管理系统 白皮书 （第二部分）本文关键字 产品与方案 广告
集成化电子交易
历史回顾在本世纪早期，做生意是通过面谈和信函。电话普及应用之后，客户的需求通过语音进行提前告知，然后再是信件进行正式的认定。到了七十年代后期，订单可以通过计算机来生成，同时传真机得到大量使用，使得订货过程更加简化。 在MRP之父Oliver Wright的努力下，有了供应计划，客户可以将他们的物料需求传给相应的供应商。这种方法使得上游的企业可以将自己将来的生产计划开放给供应商和贸易伙伴。借助这一早期的协同技术，企业可以通过对供应链的调整，来尽可能地减少库存、克服生产的波动。然而，这种方法不能帮助客户进行公开招标，从多家供应商当中来选择由哪家来满足他们的需求。而且，整个企业级别的计划的集成也有很大的局限性。 随后，EDI开始得到应用，它能够通过增值网（VAN）来进行订单的电子化沟通，给人们确实带来了一些便利。信息因此可以在两家公司之间共享，很快，信息的范围逐渐扩展，可以交换的信息变得丰富多采，包括开票、交货和其他事务处理信息等等。但EDI对格式的要求，同时又不能在多家贸易伙伴之间顺利地共享信息，使得信息的质量打了折扣。 随着Internet的广泛应用，人们已经可以用成本上更加经济的网络来取代EDI的网络。借助一系列技术的优势（如CORBA、RosettaNet），EDI的局限之处实现了突破。通过Internet，可以方便地得到价格和可供货程度方面的最新信息，从而MRO（保养、修理与运作）部件的管理水平也得到了很大的提升。 为什么现有的商业网站做不到？借助现有的商业网站，卖主可以发布诸如可供库存以及资源能力等方面的信息，买主可以查看未结的采购订单，最终做出购买的决定。卖主可以从这种网站接触到一个定位更有针对性的庞大市场，这也就潜在地意味着收入总额和销售价格的提高。在销售那些缺少详细说明或者已经过时的产品的时候，把握到这种市场是至关重要的。买主则可以接触到更多的产品、服务和供应商，这往往会带来采购成本的降低和采购质量的保证。 买主的视角从买主的视角，现在的商业网站缺乏的是： l 计划信息的沟通，从而妨碍了客户服务的开展 l 将多家公司连成一条供应链，作为一家虚拟企业来运作 l 购物比较的功能，可以实时地对目录信息、复杂的可承诺量信息进行比较分析 l 自动流程，不需访问者参与 现有的商业网站只支持查询和事务处理，因此大量的计划信息不能进行沟通。而有了计划信息，企业就可以进行很多事情的安排与协调，如新品推出与旧品淘汰、营销推广以及订单中多项订货的交货等。没有了计划信息的沟通，就大大降低了网站交易的有效性——事实上，这样的站点只是实现了商品的采购，计划方面所提出的解决方案只是局部的。 一方面要提供实时的信息，一方面要不断地降低在制品，企业就必须将彼此的计划系统进行实时的连接。然而，现有的很多网站在这方面还无能为力。 有些采购应用系统要求客户提供大量的信息，来实现采购过程的“智能化”。例如，一家公司要买四种商品，要求在某一时间到货，这种应用系统就要求这家公司来提供这四种商品的详细信息，并由这家公司来根据库存可供货程度来决定最佳的运货方式。这种方法是存在缺陷的，因为客户也许根本不了解所有产品的替代关系，最终客户可能反而付出了更高的价格。 当企业彼此进行交易的时候，产品需求信息需要实时地传递给供应商。有些商业网站将信息发布出来，由供应商来手工地翻看这些需求。这种设计从根本上就实现不了多家企业计划系统的实时沟通。依赖于人作为一个决策的环节，带来了不必要的延迟，其实是导致了计划中的信息变形。 卖主的视角从卖主的视角来看，这些网站的不足之处在于，他们摆脱不了简单的拍卖性质的模式，不能建立和巩固战略性的关系。比如，一纸产品/服务的合同必须要在网站系统之外进行处理。当新产品推出或老产品淘汰时，客户要和多种渠道打交道，增加了采购过程的复杂性。 那些专注于事务处理的网站宣称，他们可以提供战略层次的支持，如针对客户的定价、文档管理等。然而，这些功能还是不能给客户提供高附加值的协同与集成规划。 尽管这些应用层次简单的网站对于具体的事务处理可以发挥作用，但他们对减少业务运营的成本却无所作为。相反，这些网站上的客户可以非常频繁地修改需求，进一步增加了卖主预测和计划的复杂性。 技术的视角事务型商业网站在技术上有两大不足： l 缺少一个公用数据模型来实现复杂数据的沟通 l 控制和影响的跨度问题 在一对一交易的情况下，一个公用的数据表达不是什么紧要的问题。但在一对多或者多对多的情况下，就要用到一套标准。几年以前，ANSI，CPFR以及RosettaNet等机构都对公用数据模型制定了标准，但各自都存在一定的局限性。例如，ANSI提出和维护的EDI标准今天也还有应用。ANSI数据格式十分刚性，同时是面向事务处理的，不能进行更复杂问题的建模来进行“如果-那么”类型的分析。 还有一个关键的问题，那就是企业对他的贸易伙伴的控制力和影响力不足。技术层面的局限严重约束了解决方案的形成——这种解决方案往往显得支离破碎，本该相互关联的决策与执行流程的各个环节被割裂为很多的小的部分。这种设计思路的应用是为了解决多个应用系统同时在Internet上关联应用时的安全性问题。现在有了一类新的软件提供商“企业应用集成”（EAI）来试图填补这一空白。但EAI也未能取得成功，因为他们的软件缺乏流程内的智能化算法。这种软件也是面向事务处理的，并且没有一个公用的数据模型。 小结现有的商业网站只能解决局部的事务处理问题，并不能满足企业的需求。尽管还存在着对这种网站应用系统的需求——结果只能实现积压库存的销售和标准类型的物料的购买——其实他们并不能提供足够丰富的信息和一个网上市场所需要的速度。此外，企业还要求有流程内含的智能功能，来帮助他们花费尽可能少的时间成本就可以从容应对当今复杂的商务环境。 解决方案在哪里？
要满足这林林总总的需求，i2自有答案，因为i2为交易各方提供了一套稳健的社区贸易管理系统，即“RHYTHM网上市场管理系统”。i2的解决方案保证了社区贸易的安全性，可以实现多方的事务处理与计划信息的沟通。i2提供的应用系统还可以进行托管服务，使得企业的交易过程更加便利。此外，如果一个企业的计划信息与事务处理信息量很小，则可以选择技术层次较低的形式（如网页、EDI或格式化的EMAIL）来参与交易。 RHYTHM网上市场管理系统同时适用于公共交易平台和私有交易平台。在公共交易平台中，不限制参与者的数量，所提供的产品和服务一般是结合某个具体行业的，如一个高科技电子产品交易平台，任何供应商和分销商都可以参与。私有交易平台的参与者是确定的，彼此已经建立有战略关系，比如一个大型制造厂家和他的50个战略级供应商组成的采购平台。 RHYTHM网上市场管理系统由六个部分组成，如下图所示： l 采购管理 l 销售管理 l 订单履行管理 l 制造管理 l 产品生命周期管理 l 内容与社区管理
[内容与社区管理] 图中第一列 [制造商 分包制造商 供应商] 图中第二列 [采购管理 认证 优选 下单 服务] 图中第三列 [产品生命周期管理 研发需求 项目计划 制造管理 主计划 车间计划 订单履行管理 订单履行与计划 运输与物流 前瞻性信息 反向物流] 图中第四列 [销售管理 需求管理 网上店面 客户关怀] 图中第五列 [最终消费者 企业 零售商 分销商/代理商] 在六类管理当中，每一类都包含相对独立的解决方案套件，客户订购这些独立套件以后，一个月就能拿到。例如，RHYTHM网上市场管理系统的采购管理当中，包括认证、优选、下单和服务等多个独立套件。交易各方可以只购买其中某一个套件，只在符合自己业务需求的产品做投入。以下对RHYTHM网上市场的六个部分进行了详细的说明。 采购管理对于那些专门负责采购的人员，i2提供了大量的系统功能，既可以帮助他们更有效地完成具体的采购过程，还可以帮助他们在建设战略性采购关系的过程中实现管理能力和执行能力的提升。这些功能，适用于直接物料或间接物料的采购，具体包括： l 认证 - 供应商识别 - 产品分类管理 - 审批流程的设置 - 认证合格的供应商名单管理 l 优选 - 科学的采购方法 - 优化的库存补货方式 - 请购工作流管理 - 协同采购（产成品和分包制造） - 询价（RFQ）工作流功能 - 反向拍卖 l 下单 - 申购审批流程 - 下单与确认 - 货物接收确认 - 供应商联合申购 - 市场竞价 l 服务 - 采购订单的财务结算 - 保险 - 融资 - 信用管理 销售管理i2所提供的系统功能使得面向最终消费者的销售过程的运作更为高效。此外，在B2B及B2C的商务环境中所需的事务处理与计划功能，在i2中都能得到实现。这些功能包括： l 需求管理 - 需求计划 - 需求的协同处理 - 需求的激发（营销活动管理与潜在客户管理） l 网上店面 - 个性化购物 - 交叉销售 - 配置 - 定价 - 多家供应商提供的“可承诺量”信息 - 积压物料拍卖 l 客户关怀 - 帐单发送和信用管理（信用认证、付款认证以及欺诈行为管理） - 订单状态监控 - 与呼叫中心的集成 有了这些功能，企业就可以将Internet销售的潜能充分地发挥出来，在B2B或者B2C的商务环境中与客户进行稳固长久的关系建设。 订单履行管理在买卖交易的过程中，必然少不了商品物流的计划、安排与移动。从最初的签定运输合同，到最终的产品交付，i2提供的订单履行方面的服务几乎无所不包。具体有： l 计划 - 分销计划 - 库存计划 - 运输计划 - 资源需求计划 - 资源配置的优化 - 占地成本分析 l 订单履行 - 订单的处理流程 - 动态的合并交运 - 仓库备货、包装与发运 l 国际贸易 - 文档管理 - 依照执行 l 运输管理 - 运输需求的协同处理 - 合同与关税管理 - 现场发运与能力投标/拍卖 - 发运的优化 - 发运管理 - 运输财务结算 - 前瞻性信息 - 集装箱/资产跟踪 l 反向物流 - 退货处理 - 维修与售后服务 有了这些功能，企业可以大大减少订单履行的成本，同时不断完善服务的水平。i2的订单履行管理功能非常广泛，从更加快速的Internet上的运输能力采购，到实现事前的监控，这些都将给买主、卖主以及物流公司带来实际的收益。 制造管理为了实现产品生产与流转过程中高效的计划，i2提供了以下功能： l 主计划 l 车间计划 以满足客户需求为指向，主计划给出了每一件设备上将要执行的生产任务。车间计划则对每一件设备或每一组设备的生产进行更加具体的安排，对资源进行配置，对排序做出安排，以解决所有的瓶颈问题。 有了主计划和车间计划，企业可以实现制造资源的优化配置，来满足客户的需求，同时提高企业自身的服务水平，降低制造成本。 产品生命周期管理产品出新步调的加快使得产品生命周期管理愈发显得重要。i2提供了以下功能，以实现产品发布过程的同步： l 设计需求的协同处理 l 项目计划 当企业进行新品研发时，往往要与多个供应商及合作伙伴进行协同配合。设计需求的协同处理功能与项目计划的功能可以帮助做到这一点。有了协同处理，企业就可以在市场上推出成本更低、设计更优的产品。在商业环境瞬息万变的今天，这将带来企业利润的持续增长。 内容与社区管理在i2的产品研发与应用战略中，有这样的规定，要从三个主要方面来实现一个成功的社区贸易运作，那就是内容、社区与商务。i2解决方案所提供的每一种功能都非常重视这三个方面，这使得i2可以真正提供出一套稳健的社区贸易解决方案，从而帮助贸易各方吸引和挽留住客户，在彼此之间形成一种社区的氛围，并且提供了十分强大的系统功能。 下图中给出一幅网上市场成功应用的图景，这一成功的基础是大量的商务功能，使得参与各方可以在这里进行真正的相互交易。内容和社区管理的功能则在商务处理的外围提供了一个更具知识性的层次，可以将各方吸引到这个社区中来，并且成为这个社区的忠实成员。具体的各个组成部分如下： [社区贸易成功应用的关键因素] [内容 商务 社区] [“是丰富的内容把我吸引到这里，并从此留在了这里。” 产品目录 新闻/广告 贸易伙伴 教育信息] [“这是专为我定制的” 个性化 动态内容刷新] [“这里就是在真正地做生意” 系统功能 贸易功能] [“一丘之貉” 在线聊天 讨论组 有针对性的新闻] l 商务（Commerce）——参与各方可以通过系统功能与贸易功能，来真正地完成交易、 l 内容（Content）——通过引人入胜的内容来吸引并挽留用户，如产品目录、新闻/广告、贸易伙伴以及教育信息等 l 社区（Community）——通过个性化、动态的内容信息和用户讨论组等，让用户对这个社区产生兴趣 在RHYTHM网上市场管理系统所构建的一个个市场中，以上的“3C”都是一个普遍遵循的原则。 RHYTHM网上市场管理系统中包括了一些专门的内容管理和社区管理的功能，如： l 个性化 - 根据参与方建档信息的不同提供相应的内容 - 贸易社区关系管理 l 内容管理 - 多供应商的目录管理 - 多媒体信息 - 广告 l 客户数据挖掘 l 社区成员互动 - 公告牌和聊天室 - 即时消息发送、视频发送 l 在线分析与报表工具 - 商业智能 - 行业标杆瞄准 l 绩效考评 应用战略如同第三部分开头所讲的那样，i2为参加电子贸易的各方提供了一揽子共享解决方案，以实现计划与贸易过程的优化。方案中的功能可以分为六类：采购、销售、订单履行、制造、产品生命周期、内容及社区。客户可以从中进行选择应用，订购这些独立套件以后，一个月就能拿到。 具体应用的步骤与用户选择的结果有关： l 客户从中选择一些功能进行应用； l i2将这些功能与下列方面结合起来： - 各类合作伙伴（内容、托管、通讯及咨询） - 行业模板，内含工作流以及计划流程 - 与行业标准相结合（XML，EDI，OBI，RosettaNet等） l 集成方案得到应用，构建出一个公用网上市场或一个私有网上市场 应用战略如下图所示： [RHYTHM网上市场管理系统应用战略] [从一揽子方案中选择的功能：] [结合了：] [应用成果：] [直接采购] [产品生命周期管理 制造管理 主计划 订单履行管理] [需求管理] [合作伙伴 内容 托管 通讯 咨询 行业模板 行业标准] [公共贸易社区 私有贸易社区] 收益业务上带来的收益 一个全面集成的智能化网上市场在业务上带来的收益在于，它提供了高附加值的客户服务，之所以这样说，是因为现在消费者和采购厂家可以在这个网上市场上以尽可能低的价格找到最好的供货有保障的产品。这样，供应商在保证利润水平的前提下增加了销售收入，同时降低了运营的成本。 早期的研究成果显示，这套网上市场方案的应用给企业带来的节约来自三个方面： l 其中15%来自需求信息的传递方面； l 其中25%来自当需求超过容限时进行告知； l 另外60%来自：计划信息的彼此达成 从以上统计数据可以看出，大量的节约来自市场上彼此协同的实现，这种收益既表现在客户服务水平的提高，又表现为成本的降低。 技术上带来的收益 实现托管的贸易社区应用，会带来多方面的收益，具体体现在： l IT维护的长期成本降低 l 24*7的全天候服务 l 灾难恢复 l 更加关注服务支持，将其作为核心竞争力 合作伙伴为了提供全套的电子商务解决方案，i2已经与多家公司结成伙伴关系，这些公司可以分为四类： l 实施合作伙伴 l 托管服务提供商 l 补充软件提供商 l 内容服务提供商 实施合作伙伴提供了丰富的服务，有些还超出了i2的标准实施服务范围。其中包括变革管理、行业专门方案（如贯穿于第三方软件事务处理流程与实施过程中的行业“最佳业务实践”）。 托管服务提供商为i2的应用开拓了无尽的空间。企业可以将IT的成本外包出去，对IT成本的控制能够收缩自如，与应用收益来保持一致。 RHYTHM网上市场管理系统提供了全面集成的社区贸易解决方案。但在有些领域，i2还是选择使用了补充软件，来发挥这些软件商在这些领域的专门优势。一般来说，这些合作伙伴提供的是一些技术性组件，如网络监控、恢复工具、仓库与订单管理这样的事务处理解决方案等。 i2的合作伙伴列表可见于www.i2.com“合作伙伴”目录下。 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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