i2 智能化电子商务解决方案——客户管理

智能化电子商务解决方案

客户管理

利用RHYTHM客户管理，能够与客户建立起更加紧密的联系，提高业务流程运作的有效性，从而帮助企业与客户建立起长期的双赢关系。i2提供了功能强大的、可扩展的业务流程优化解决方案，真正实现了智能化的电子商务，能够最大程度地提高企业在营销、销售以及客户服务方面的投资回报率。

“客户管理”包含了以下活动，而这些活动都是以客户为中心的：

? 创造需求：识别客户、争取客户，开展市场推广活动。

? 用可定制的产品来满足客户需求

? 无论是直销还是渠道销售，都能够实时地、一体化地完成订单的履行。

? 为客户提供优质服务，衍生出新的销售机会，进行长期的客户关系建设。

例如，通过“客户管理”可以解决以下问题：

客户管理

智能化电子商务解决方案

智能化电子商务解决方案

客户管理

价值的体现

? 增强客户忠诚度。巩固客户的忠诚度这一点已经变得越来越重要。研究表明，为了争取一个新客户所耗费的成本远多于挽留一个老客户耗费的成本。RHYTHM客户管理解决方案能够向客户提供个性化的服务，使得客户与您企业打交道的过程变得轻松畅快，保证他们都能满意而归，自然，企业就会从这些客户获得终生收益。

? 实现更多的利润。有效的市场推广活动可以从单个客户那里带来更多的销售收入。如果与客户建立了紧密的客户关系，就能获得更大的市场份额。价格策略运用得当的话，也可以增加按客户人数平均的销售收入。只要更有针对性地进行营销活动的投入，加强与供应链各环节的彼此整合，成本降低也就不再是难事。还有其他成本的降低，如备品库存减少、订单履行周期缩短等等。

分水岭

只有RHYTHM客户管理解决方案，才真正能够做到：用一种关联的、个性化的、前瞻性的、以客户为中心的观点来处理所有客户相关的业务活动，同时把这些业务活动与企业后台的需求履行与供应链管理等环节联系起来。它实现了跨部门、跨地域、多元企业、多渠道多媒介的工作流集成。有了RHYTHM客户管理解决方案，企业便可以建立起同步、高速、整合了各种渠道的客户关系，从而大大缩短从一开始识别客户的需求到最后满足客户需求的整个时间周期。RHYTHM客户管理解决方案以一个客户为中心的数据模型为基础，并且提供了分布式、可扩展的体系架构，具有客户信息建档、个性化设置、安全性保障、跟踪分析等多种功能。RHYTHM所提供的决策支持能力是一流的，它能够帮助企业为客户创造更大的价值，企业、合作伙伴、供应商以及服务商自然也能同时获益。而其他的一些客户管理解决方案，往往都是局限于某个行业的某些局部，只是以实现事务处理的自动化为目标。

客户管理解决方案还能在以下方面施展它的能力：

? 营销：对客户进行识别、细分与建档，开展更贴切于客户需求的个性化的营销活动，从而有效激发客户的购买欲望。RHYTHM在市场营销方面提供了强大的功能，包括营销活动管理、信息库建设、客户列表生成与管理、促销/激励计划以及市场营销运作计划等。这一解决方案将不同的客户渠道整合在一起，使得企业的触角直接延伸到客户，或者是有效地通过渠道中介来把握客户的脉搏。企业营销解决方案则包括了需求预测、品牌计划、费用计划及协同计划等等。

? 商务：进行销售事务处理（直销或间接渠道销售），实时地履行订单。RHYTHM在电子商务方面的功能也十分强大，能够提供产品目录、购物车与购物清单、信用卡支付、税额计算、交叉销售、拍卖以及订单状态查询等等。它的优化功能还能帮助客户在网上选配复杂产品的组件，并提供实时的网上报价。Internet订单履行服务器（IFS）与后台的供应链流程集成在一起，能够保证：向客户实时提供的产品或服务同时是有效的、可交付的和可盈利的。

? 客户关怀：与客户保持紧密联系， 提供各种服务与保养，从而巩固长期的客户忠诚度，同时实现整体服务费用与资源耗用的节省。RHYTHM提供的很多功能都是面向客户、真正实用的，如在线求助、服务合同管理、在线产品注册、日志记录、订货/退货跟踪、知识库查询以及电子帐单等等。企业自己也能从RHYTTHM提供的功能中受益，如备件计划、上门服务/维修网点规划、部件存储处理、退货拆零以及物流跟踪等等。利用RHYTHM，还可以在分销计划、模拟分析、服务预算优化等方面为企业提供战略方面的辅助决策。