实时经济的管理法则

---- 在实时经济中运作一个企业，与传统的做法是完全不同的。IBM公司的战略家Stephan Haechel是这样描述的：传统的机构就像公交车那样行驶，有路线可循，有时刻表遵守；实时机构就像出租车，要对挥动的手臂或在对讲机中的声音做出反应。他称实时企业为“感觉-响应机构”。

---- 不管你是否喜欢，越来越多的企业必须要实时运作。全球化、技术发展的无情速度及知识密集型的服务经济，当场创造、当场消费，这一切都时时鞭策着企业朝这个方向前进。消费者期望的是他们自己的方便而不是你的方便。如果你还没有准备好，必定有人已经准备好了。将来的市场会是这样的：分对分、秒对秒的交易。

---- 这场新的“游戏”有新的法则，这些新的法则会改变你做管理的方法。

---- 过去一直是由企业内部做出的决定，将会与外面的人——顾客或作为一个整体市场中的各方面——共同做出或完全由外部做出。实时的交互作用意味着：信息共享和做决定的方式将是你从来没有运用过的方式。比如，顾客通过联邦快递和UPS的网络系统跟踪他们的包裹；GE的电力行业部门甚至让购买该公司汽轮机的客户协助制定产品规格，而且可以通过网络浏览器观察顾客所定购机器的制造过程。

---- 人们得到的选择越多，也就要求有更多的选择。你实在是无法满足所有顾客的所有要求。但是，当购买者可以有所选择时，他们就开始做出抉择——有时候他们的抉择是变化。这种易变性是实时市场所固有的。结果，信息交流成了基本的交易，甚至比现金交易更有价值。谁首先看到，动作最快，就会建立起竞争中的优势。而只有做到前所未有的开放，才能够拥有这个优势。

---- 时间为现在时，距离为零。不管顾客要的是什么，他们马上就要。或许顾客不是一直需要你的服务，但是他可能在任何时候提出需求，所以，你必须随时做好准备。

---- 最关键的一句话：过去与位置相关的权力都没有了。实时的企业需要在触碰到市场的任何地方都拥有理解力和竞争力。