根据IDC在2000年8月份的预测，全球CRM应用产品市场2004年将会超过121亿美元。就CRM厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名外，其它厂商的市场份额都少于2%。
Gartner
Group对14种CRM厂商、产品的比较
by AMT
CRM研究小组编译
下表摘自Gartner
Group 2000年六月份对14种CRM厂商和产品的比较。原来的报告以柱状图的形式进行比较，为了缩短篇幅，我们转化为表格形式借以引用。
|
产品 因素 |
因素1 |
因素2 |
因素3 |
因素4 |
因素5 |
因素6 |
因素7 |
因素8 |
因素9 |
因素10 |
因素11 |
因素12 |
因素13 |
|
Applix |
7.4 |
7.8 |
6.6 |
8.5 |
7.2 |
7.5 |
6.8 |
7.5 |
8.2 |
7.5 |
7.9 |
7.5 |
8.3 |
|
Clarify |
8.3 |
8.1 |
7.8 |
6.2 |
8.5 |
9.4 |
10.6 |
8.5 |
8.2 |
7.0 |
9.0 |
6.3 |
5.4 |
|
Exchange |
5.5 |
5.4 |
4.7 |
7.1 |
4.7 |
7.6 |
1.7 |
4.2 |
4.3 |
8.4 |
5.4 |
8.9 |
9.6 |
|
IMA |
6.9 |
6.9 |
7.8 |
8.5 |
7.6 |
4.8 |
4.4 |
6.8 |
6.6 |
7.0 |
7.1 |
7.2 |
6.7 |
|
Onyx |
8.1 |
8.0 |
7.8 |
7.3 |
8.9 |
7.8 |
8.6 |
8.1 |
7.9 |
7.7 |
7.9 |
7.9 |
7.4 |
|
PEGA |
6.4 |
5.8 |
7.0 |
4.8 |
6.8 |
7.0 |
7.5 |
8.8 |
4.3 |
4.3 |
5.4 |
3.2 |
4.0 |
|
Pivotal |
7.1 |
7.6 |
7.8 |
7.3 |
5.0 |
7.5 |
8.4 |
8.1 |
8.0 |
7.1 |
6.2 |
8.4 |
8.5 |
|
POINT |
7.0 |
7.8 |
6.9 |
7.3 |
8.8 |
3.2 |
8.3 |
7.5 |
8.0 |
7.5 |
8.1 |
7.4 |
5.9 |
|
Prime Response |
5.8 |
5.2 |
6.1 |
7.3 |
7.0 |
5.6 |
1.7 |
4.1 |
4.3 |
8.2 |
5.4 |
5.9 |
6.6 |
|
Quintus |
7.0 |
8.0 |
7.5 |
7.3 |
4.4 |
7.2 |
8.4 |
8.3 |
7.6 |
7.7 |
8.2 |
8.8 |
9.5 |
|
Remedy |
7.4 |
7.2 |
7.4 |
7.3 |
8.2 |
7.3 |
6.1 |
7.6 |
7.6 |
7.1 |
6.0 |
7.2 |
7.8 |
|
Saleslogix |
6.2 |
5.6 |
6.2 |
8.5 |
4.2 |
7.0 |
7.7 |
4.1 |
7.9 |
4.3 |
5.4 |
6.2 |
6.0 |
|
Siebel |
8.7 |
8.4 |
7.8 |
6.2 |
9.3 |
10.0 |
11.8 |
8.4 |
8.5 |
8.2 |
8.7 |
7.2 |
6.8 |
|
Vantive |
8.2 |
8.3 |
8.6 |
6.2 |
9.3 |
8.0 |
8.3 |
7.8 |
8.4 |
8.1 |
9.6 |
8.0 |
7.5 |
对上表中的因素1到因素13解释如下。
v
因素1：综合得分，如功能，技术架构，费用，服务，发展能力，前景。
v
因素2：功能得分（包括CSS，销售自动化，市场，现场服务，Cross
apps）
v
因素3：技术架构得分（包括平台，分布式计算，可升级性和性能，集成能力，图形用户界面，开发环境）
v
因素4：费用得分（包括初始费用和运行费用）
v
因素5：服务得分（包括专业服务和支持）
v
因素6：生存能力得分（Viability）（包括财务的，组织的和市场）
v
因素7：前景（Vision）得分（包括产品、服务和公司）
v
因素8：CSS功能（包括呼叫管理，知识库支持，工作流，电话(Telephony)能力，报表）
v
因素9：销售自动化功能（包括机会管理，配置器功能，订单录入管理，销售管理，销售自动化工作流，CTI）
v
因素10：市场自动化功能（包括内容管理，市场活动管理，网上营销，客户管理，事件管理）
v
因素11：现场服务和分派功能（包括服务合同、条款，服务电话管理，服务历史、反馈和维修，手持设备功能，任务分派和库存）
v
因素12：综合应用（Across
Application）支持（包括国际化，安全和商业智能）
v
因素13：商业智能（包括多维分析，查询和报表）
如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐
jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 |
在线联系 
