A公司的竞争情报活动

 A公司的竞争情报活动

By AMT 孟凡强

A公司为上海著名的合资企业，主要生产移动电话、交换机等，年产值达10多亿元，有3000多名员工，是中国通讯业的支柱企业之一。下面的内容是1999年年中对其情报中心经理访谈的结果。

该公司的情报中心（Intelligence Center）于1996年建立，开始是文献中心，只是一个企业内图书馆，没有竞争情报功能，现在发展成为情报中心，共有9个专职人员，其中的3个做竞争情报工作。在预算方面，每年情报中心共有600,000美元，竞争情报有100,000美元。此部门对副总（S&T）直接负责，有3方面功能：图书馆、上网服务；资料代查、英文翻译；竞争情报。

该情报中心所用信息源中的80%为公开信息源，如网络（收费和免费站点、网上数据库）、所订阅的咨询公司报告、书报刊等。他们对信息源的评价主要是根据使用和引用的频率，给信息源打分，随时对信息源进行增删。在个人关系方面，主要是在其它公司信息中心、情报中心工作的朋友，利用开会、聚会的机会获得一些比较敏感的消息、内部消息。当公开信息不能满足需求时，会主动向他们寻求帮助。

在情报产品方面，该中心有周报（对政府、行业、法律等方面进行报告）、月报（主要针对高层经理，如对中国加入WTO给本行业带来的影响进行研究）。另外，还不定期提供一些简报给合适的人，或应其它部门要求提供情报服务。开始时，高层经理及其它部门对情报中心的服务内容不了解，但随着交流的增多、情报意识的增强，情报中心对用户的需求越来越了解，情报用户也能更好地提出情报需求，对情报中心的期望值也逐渐加大，高层经理人员经常提出情报要求。此公司的情报人员认为，要靠自己的产品和服务的质量来提高竞争情报在公司内的影响力，只要服务对用户有价值，就能吸引人。该中心很重视用户的反馈，认为用户的反馈对情报工作很重要。有三个老总经常对情报内容进行反馈。

该公司的情报工作由副总进行协调。到目前为止，竞争情报工作大都为手工作业。情报中心正联合市场部门、销售部门共建一个系统平台，目标是：起码实现情报共享。情报中心正在把手工的、零碎的情报工作日常化、规范化、科学化、系统化，使竞争情报工作成为跨越公司内外情报源的一个系统产品，从信息源的评价与确定、情报分析、分析报告的撰写、软件开发、数据库的建立，到情报中心与其他部门情报工作的关系都定下来。该中心认为，这样可更好地实现知识共享，实现各部门情报工作的整合。当前该中心情报工作的方法、工具、软件都比较少，靠经验、直觉，缺乏规范化的情报分析方法。一些方法即使知道也很少应用。企业情报文化方面，原来条块分割、等级观念强，信息共享观念很差。现在很多员工为新招聘的，观念新。这个问题有所改观。

在情报传播方面，在公司的Intranet上，情报中心有Website，会把报告等放在上面，公司内相关人员可随时看到。读者可以在网上对此进行评论和建议。所有的情报产品的分发都通过Email，但一些上了年纪的人员不喜欢这种方式。