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业务流程重组的72种技术本文关键字 理论探讨 广告 AMT流程管理研究小组 文档说明 William J .
Kettinger, James T.C.Teng , Subashish Guha 三人对BPR的方法、技术和工具做了大量的研究工作。他们从BPR市场研究部门、咨询公司，BPR的工具和技术供应商那里收集了大量的数据和资料，最终归集出BPR的25种方法、72种工具和102种工具。 BPR的方法大同小异，Guha等在其它运用方法的基础上提出了BPR生命周期的六个阶段，即构思设想、项目启动、分析诊断、过程设计、过程重建和检测评，并在此基础上将阶段细分为多个活动，把各个阶段和活动所能使用的技术和工具进行分类归整。鉴于BPR技术的支撑工具为各公司所开发的具体软件（如VISIO），其相关的功能介绍篇幅很少，所以本文只着重介绍72种技术方法。 需要强调的是：BPR的72种技术，不是BPR实施过程的专用技术，许多方法由来已久，是管理咨询和信息技术的常用方法。 通过阅读此篇，可以帮助大家初步了解比较经典的BPR方法和技术，在实践中可以灵活运用。 企业流程重组中技术一览表
英文（vision ）,指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。 建立愿景的注意要点或步骤： 1、
建立良好的团队（Cast your team） 2、
定义项目范围和目标（project scope and objectives） 3、
学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。（Build profound knowledge） 4、
站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。（stand in the future） 5、
建立以企业战略方针为导向的愿景、 头脑风暴法（Brainstorming），从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建议。它一般只产生方案，而不进行决策。 脑力激荡法的具体操作如下： 1、
召集有关人员 参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在7-10人之间为好。 2、 选择一个合格的召集人 主持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件： （1）
了解召集的目的； （2）
掌握脑力激荡法的原则； （3）
善于引导大家思考和发表观点； （4）
自己不发表倾向性观点； （5）
善于阻止相互间的评价和批评。 3、 选择一个舒适的地点 选择的地点应该具备下列条件： （1）
一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室； （2）
严禁电话或来人干扰； （3）
有一架性能良好的录音机； （4）
有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。 4、 召集人宣布会议开始 召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则（如相互之间不评论等等）。再让每个人考虑10分钟。 5、在脑力激荡中应注意以下几点： （1） 尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际；
IDEF是ICAM（Integrated
Computer Aided Manufacturing）definition method的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。
美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。
陈禹六编《IDEF建模分析和设计方法》清华大学出版社出版 IDEF0功能模型局部图例：
· IDEF 0, 3, 6 美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功能需求的活动建模工具（用来确认需要做什么）。IDEF
3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。 IDEF 6用来采集超前的设计，如构成其他IDEF模型的知识和思想。 (Capture & Model): A systems
analysis and design methodology established by U.S. Air Force as a result of its Integrated Computer
and Manufacturing (ICAM) program .IDEF 0 is an activity modeling module for
capturing functional requirements ("identify what I need to do").
IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in
the enterprise through state transition diagrams. IDEF 6 captures "meta"
designs, i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF
modules. (Mayer et al. ,1995) -- S 3 A 1 S 3 A 2 S 4 A 1 S 4 A 2 · IDEF 1,1X, 4, 5 IDEF 1是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。 IDEF
1X 是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。 IDEF 4 是用来处理面向对象的数据模型。 IDEF
5 为大规模分析和设计信息提供了数据库。-- S 4 A 4 (IS SAD): IDEF 1 is the data modeling
module using the entity relationship diagramming method. IDEF 1x is a version
of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databases. IDEF
4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for
large analysis and design information. (Mayer et al., 1995) -- S 4 A 4 · IDEF 2 此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何利用信息和资源提。 (Prototype & Sim): This is the
IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic
behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer
et al., 1995) -- S 4 A 1 S 4 A 2 l 层次化着色Petri网（ Hierarchical Colored Petri Nets） 传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。 (Capture & Model, Prototype & Sim.): A colored version of the traditional Petri-Net systems models, well-suited for portraying, simulating and
analyzing large systems and processes. -- S 3 A 1 S 3 A 2 S 4 A 1 S 4 A 2 l 快速全员参与变化法Fast Cycle Full Participation Change
Methods 快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成,它不是依靠有限的组员的参与,而是通过研讨会和社会技术设计(socio-technical systems
design)相结合的方法,使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。实践证明通过这种方法，设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低，缩短了整个项目的实施周期。 (Change Mgt., Creative Thinking):Rather than relying on the traditional design team with
limited membership, this method involves as many people as
possible from the affected area in the design process through a combination of search
conference and socio-technical systems design methods. Experience has
shown that quality of the design as well as the ease of subsequent implementation
significantly improve, resulting in much less time spent on the project (Pasmore, 1994). --
S1A1, S 2 A 1, S4A1 , S 4 A 3 这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。此目标是为了在企业范围内进行BPR时，以最好标杆的十分之一为重组目标。The objective is to restructure the process to come within
ten percent of the best practice (benchmark) within the industry. l 基于活动的成本分析(Activity
based cost) 通过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。（This technique determines how a process and its
subprocesses consume resources by identifying cost drivers to
activities） 将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集，运用图表的方式表示出各分类组内部与相互 之间的关系。 (Creative Thinking): Sorts ideas generated from brainstorming into groups. Diagrams relationships within and between groupings. -- S 4
A 1 l 前提假设暴露法（Assumption Surfacing） 这种技术着眼于战略问题的解决，它将问题看做是某种政策下的假设，而不是直接去分析某一个政策。 (Mitroff, et. al., 1979)。这种技术中的典型问题是：一般应该选择何种假设以及做出这种选择的出发点？它对做出其他假设的影响？所选择的政策在其他假设下是否能够站的住脚，是否具有很强的适应性？this technique treats the problem as one of examining
assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific
policies (Mitroff, et. al., 1979). Typical questions raised include: What
assumptions have been traditionally held and why? What is the effect of making
other assumptions? Can a policy stand up to other assumptions; can it tolerate
them? etc. 通过一些审计的手段，如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。(Measurement): Investigates the reliability and integrity of a business
process through sampling, trails, and other auditing methods. -- S 6 A 1 Benchmarking严格来讲，并不是一种新的技术性方法。所谓标杆瞄准是指在公司，企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其它的成功典范进行比较，从而找出差距。业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。 l 行为建模训练法(Behavioral Modeling Training Method) 这种方法是将探索式训练方法（ETM）同传统的基于讲座的教育方式相结合（比较有利于实际知识的学习），从而完成任务。 This method seeks to combine the traditional lecture-based instruction method, which may be more appropriate for factual knowledge, and ETM (Exploratory Training Method) to cover procedural tasks. l 预算(Budgeting) 在做BPR项目计划时，运用标准的预算方法进行财务和人力资源的预算。 |