85818的跳棋图 - 从梅林正广和看零售型企业供应链应用

85818的跳棋图
从梅林正广和看零售型企业供应链应用
余梦非

　　供应链管理系统（SCM），是把企业内、外部在一条供应链上的所有节点都整合在一起，优化配置人、财、物等诸多因素，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送到有消费需求的消费者手中。事实上它是整个电子商务的基础，它涵盖和涉及了ERP、OA、CRM等多个IT应用领域。

 
　　梅林正广和85818在南京路上的巨大“棋子”

　　成立于1998年6月的上海梅林正广和85818网上购物公司好像在一张庞大的地图上下跳棋，65家连锁便利、200多个配送网点、近千辆小货车和“黄鱼”车、2000余名配送人员，可以使得85818在上海做到365天24小时营运，6小时无盲点送货。最近，它的“跳棋攻略”甚至下到了全国，实现了向全国15个城市的市场扩张。

　　最让人赞叹的是85818成长的健康性。它在人员、固定资产、流动资金基本不变的情况下，客户数量增长30%，销售额增加1倍，用户订单响应速度提高1倍，平均月库存周转率超过15次以上。85818的独立董事范越英分析说：85818的成功实质上是以效益为核心的分销供应链系统整体设计和结构的成功。

　　范越英介绍道：由易通经纬公司咨询设计和总集成的85818分销供应链系统，也是像下跳棋一样，围绕着企业产生效益的原则，一步步地先后实施了内部业务办公管理（OA和ERP），基于电话和网络的电子商务营销服务（Web和Call Centre），包含物流配送的分销渠道管理等三大应用系统，并在实践中经受了考验。

　　本期就让我们看看85818在供应链系统上的“跳棋攻略”。


　　“e跳”背景


　　梅林正广和是一家有上百年历史的食品老厂，在多年前全厂甚至差点关门，“偌大一个厂房，只有20多人留守”，其总经理章莉在一次回忆中唏嘘地感叹。然而，不甘就此陨落的公司领导很快找到了送配桶装水和食品这个新的市场，至1998年梅林正广和85818网上购物公司成立时，公司已经初步形成了一个配送网络。不过送水和食品的微薄利润与急剧扩张的规模导致的高额成本让公司的领导层很快意识到引进IT系统的必要性。

　　这时，范越英出现了，这位后来被章莉“诱”到85818任独立董事的学者型商人时任易通经纬公司的总裁。当时，他正想在中国树一个传统企业成功e转型的经典案例。在和章莉的沟通中，范越英深深地为她致力于信息技术与传统业务结合的努力精神所感动。于是很详细地提出了自己的观点：传统企业成功e化要重点考虑四个关键因素，即基础、模式、方案和实施。其中基础有认识基础、信息基础、市场基础和业务基础；模式有客服、采购、分销、配送等四个方面；实施则需领导推动、全员培训、体制重组和业务数字化；方案也有软件、集成、咨询和项目管理四点。

　　范越英当时特别强调：对以分销为侧重的企业模式上重点要选择效益突破，而针对中国制造和流通企业可从四个效益点实施电子商务策略突破，这都能够为传统企业带来显著的效益。具体讲，实施分销渠道管理，可以达到提高效率，强化控制的目的；实施多元化销售的策略，可以扩大销量，强化服务的目的；实施仓库物流配送管理，可以达到加快周转，降低成本的目的，实施供应采购管理，可以达到协同计划和优化资产的目的。英雄所见略同，章莉很快意识到范越英正是她要找的人。

　　2000年4月左右，上海梅林正广和85818网上购物销售有限公司和易通经纬科技公司正式进行了合作，85818委托易通经纬为其供应链系统购建的总承包商，并运用易通经纬的供应链解决方案建立起庞大的配送服务网络体系。

　　一年多后的今天，顾客每天随时都可以通过85818人工电话、语音自动电话订购热线、85818网站在两万多种商品中随意选购，由于85818的送货点已遍布全上海，并实行365天全天候运营，使得商品可在6小时内安全抵达顾客家中。2000年85818实现营业额近四亿元，同时在全国15个城市都建立了分公司，单单在上海就拥有超过80万的注册客户、200余家配送经销公司、65家85818连锁便利店。 可以说，85818是传统企业转型适应新经济发展的典型代表。如今，它仍以经销食品为主，通过覆盖全市的强大配送体系，为广大消费者提供便利的电话订购和网上订购。


　　五色跳棋


　　作为85818的咨询顾问和技术实施总承包商，范越英介绍了易通经纬公司为85818设计的供应链系统的各个模块。易通经纬总体设计和实施了85818的EAI系统——企业应用系统集成。这个庞大的集成包括OA系统、Call Center系统、电子商务系统、物流配送系统、ERP 系统（SAP）共五部分。不仅如此公司还负责设计和开发了85818 OA系统、电子商务系统、物流配送系统二期。

　　电子商务系统：eTradeStar电子商务解决方案充分考虑了85818未来的业务拓展，因此，电子商务系统围绕着当时的业务模式，以高度的可扩展性为目标。这个电子商务系统能将企业工作流、表单自动制作和分发、网上销售、安全体系、支付体系等系统充分集成， 并与物流及配送系统 、Call Center系统、ERP 系统进行集成，做到数据的自动交换。同时通过公司的OA系统为企业提供对工作流程的监控。

　　Call Center 系统：Call Center 系统是85818网上销售系统的重要组成部分，它的作用是汇总顾客的需求信息。易通经纬与合作伙伴共同制定了Call Center 系统与其他系统的数据接口，使Call Center 能够与网上销售数据及物流配送数据高度集成和共享。保证顾客的订购信息能及时准确地传递给企业生产、配送、运输等各个部门。全面协助企业提高客户的满意度，从而建立良好的客户和伙伴关系。 


　　85818的分销管理示意图

　　ERP 系统：85818 的ERP系统采用SAP的软件。ERP系统的作用是使企业可以全程监控从生产到出厂，企业各个环节生产工具、人力资源的运作情况。易通经纬拥有经验丰富的企业管理咨询顾问，他们与SAP有关咨询公司一起，制定ERP系统与电子商务系统及物流配送系统的数据接口和数据交换，确保实现数据的自动实时交换。

　　物流及配送系统：物流和配送是85818的优势服务项目。因此物流及配送系统可以说是85818 确保其品牌服务的重要管理系统。该系统和ERP系统、电子商务系统、Call Center 系统充分集成，做到数据的自动交换。这样保证了企业可以主动安排运输计划，快速有效地组织送货，为顾客提供全天候不间断的优质服务。

　　OA 系统：运用易通经纬的电子商务解决方案在85818企业内建立和完善OA系统，可以确保公司内部各部门之间、公司与外界环境之间信息及时、准确的传递，让公司的信息资源能得到最大程度的共享。不仅如此，OA 系统还可以规范企业管理，降低管理成本，提高管理效率，这种网络化的办公工具最终将令企业实现无纸化办公。

　　“钱”景


　　范越英总结了85818的成功经验，他认为：传统企业e化一要寻找能够提供以软件产品为核心，涵盖模式设计、顾问咨询、项目集成和培训服务在内的有过成功经验的外包合作伙伴；第二就是要围绕着需求和效益的原则，一步步地实施供应链系统的各个模块，要像85818在市场上的扩张一样，在技术上也要稳妥地围绕着先跳出去的路子扩张出去。范越英认为：目前销售行业竞争激烈、利润较薄，企业只有通过扩大市场、降低成本，才能将蛋糕做大、做厚。

　　网上购物、电话订货、店铺式销售这种多渠道式的购物模式不仅吸引了喜好新鲜事物的新一代顾客，也避免了习惯于传统购物方式顾客的流失，这种做法大大拓展了企业的顾客群体。同时运用eTradeStar电子商务解决方案快速搭建的Call Center系统能使来自各种渠道的顾客信息都可以妥善、迅速的处理，保证企业对顾客的需求做出及时、满意的响应。不仅如此，这个系统的操作界面设计得非常简单。

　　由于85818各系统之间数据可自动交换，企业能清晰地掌握产品销售、库存的各种数据信息，这就大大提高了整个销售渠道的工作效率，最大化实现了整个渠道系统的高度协作，使企业减少了不必要的中间环节，降低了高额的渠道管理费用。

　　不仅如此，eTradeStar电子商务解决方案是一个软件包，企业在设立分公司时，只需复制总公司的管理方式和经营方式，因此这种新型的发展模式大大方便了企业向外拓展，降低了企业的发展成本，使企业可以迅速地占领市场。