首套知识管理解决方案进入中国

首套知识管理解决方案进入中国

　　电子商务的基础是电子协作，电子协作如何向深入发展﹖答案就是知识管理。当别人还在谈论知识管理概念的时候，Lotus却把这种概念变成了实实在在的产品

　　本报记者田一珊 全球最大的计算机通讯、协作、Internet／Intranet平台、电子商务与知识管理解决方案供应商莲花软件（中国）有限公司日前正式向国内市场推出全球第一套真正实用的、支持中文应用的、先进完整的知识管理解决方案。该方案包括目前全球独一无二的知识发现服务器（Lotus Discovery Server）和知识工作站（Lotus K－station），它们与最新版本的Lotus文档服务器（Lotus Domino．Doc）、工作流设计管理服务器（Lotus Domino Workflow）、最新版本的企业培训平台（Lotus LearningSpace 4．01a）和具有世界级安全水平和复制功能的网络团队协作服务器（Lotus QuickPlace）珠联璧合，为国内企业借用世界领先的知识管理解决方案、建立先进实用的知识管理系统提供了最及时的帮助，为第三代基于知识管理办公自动化系统的顺利实现注入可靠的技术保证，推动国内知识管理从概念进入实质性的应用阶段。

　　何为知识管理

　　近年来，随着信息技术不断进步和用户对知识管理解决方案呼声日益高涨，知识管理蕴育的巨大市场潜力已经成为IT企业和社会各界共同关注的焦点，但是，由于缺乏真正先进完整、成熟易用的知识管理解决方案，知识管理市场一直处于“只听楼梯响，不见佳人来”的尴尬境地。

　　Lotus认为，知识管理是系统性地利用信息、处理流程和专家技能，改进企业的创新能力、快速响应能力，提高企业效率和员工技能素质。

　　“信息”指的是显性的可存储在信息系统中或被信息系统处理的知识，包括数据、文本等信息对象；“处理流程”指对于信息的处理方法和处理过程等；“专家技能”指的是存在于员工头脑中的知识和经验。“利用”强调对于知识的应用，实际上，知识无法离开使用者及其组织单独存在，说明知识利用的重要性。“系统性”表明知识管理是一个信息系统的综合实施过程，是通过信息技术实现知识挖掘、整理、利用和传播的流程。

　　企业的知识管理策略可以通过建立知识管理基础平台，采用具有协同工作的应用产品，构建完整的知识管理系统，高效率地从各种信息资源中挖掘出知识，把存放在关系数据库、 Internet／Intranet网站、文件服务器、Notes 数据库等不同系统中的信息资源映射成统一的“知识地图”，建立团队协作和通信的专家网络，使知识能在内部和外部得到共享和发布。

　　Lotus知识管理解决方案带来新突破

　　显而易见，知识管理的对象是知识，产生知识的主体是人，人们在交流与协作的过程中产生知识，因此，人、场所和事件便构成了产生和管理知识的三大要素。通常情况下，知识往往仅存在于相关人员的头脑中，难以与他人共享，难以凝聚为整个企业的知识资产。在信息技术的帮助下，人脑中的知识理论上能够被记录、保存、发现、组织和利用，从而转换为企业知识资源。

　　知识发现和知识挖掘是知识管理的重要环节，此次进入中国的Lotus知识发现解决方案是包括前端桌面应用和后端服务器应用的完整系统，能够帮助企业发现和有效利用存储在信息系统中的“信息内容”和掌握在人脑中的“专家技能”。前端的Lotus知识工作站（K－ station）是一个基于Web的知识门户解决方案，结合了Lotus先进的门户技术、实时协作平台和群组协作解决方案QuickPlace等核心协作工具与服务，集应用、协作服务和个人服务三个基本层次于一体，把“人、场所和事件”三个知识管理的基本因素统一到单一的界面上，提供群组和协作应用功能，允许相关人员通过Lotus Notes客户端或浏览器在单一的访问入口发现、共享和传递知识。后端的Lotus知识发现服务器（Discovery Server）能够发现“人、场所和事件”之间的关系，帮助用户从存储在企业文档、数据库、电子邮件、Web、以及ERP 等业务系统的信息中挖掘知识，对各种类型的信息资源进行自动分类，建立企业知识地图（K －Map），形象地发现和显示用户、内容与主题之间的联系，让用户在日常工作中可以根据需要快速通过网络与相关专家协作，捕获完成项目所需要的正确信息，从而保证企业的知识库能够在正确的时间对正确的人呈现透明，也就是说，员工在遇到问题时，知道应该去找谁和如何寻找，每一位个人都可以与“许多头脑”一起工作。

　　知识管理，能给企业带来什么

　　在WTO和新经济市场环境下，整体快速响应能力和创新能力是企业发展和保持竞争优势的关键环节。提高企业的响应能力和创新能力的基础是高效率的电子协作环境，并在此基础上进行切实可行的知识管理。依靠企业知识管理系统，每一个员工都能够在任何时间、任何场合向专家学习、向企业现有知识学习，获得提升业务能力所必须的知识，在这个过程中，企业与机构的整体创新和应变能力同样可以得到显著提高。

　　作为全球知识管理的最积极倡导者与实践者，Lotus此次发布的管理解决方案紧紧围绕着“人、场所和事件”，不仅有覆盖知识管理各个应用环节的丰富产品，而且提供了构建企业知识管理系统的完整方案和服务，使用户能够在现有办公自动化系统基础上，高效率地建设实用化知识管理系统，充分挖掘现有系统的投资价值。

　　现在有许多工具，可以让你搜索企业内部或因特网上关于某个专题的所有信息，但是结果常常是让人失望的。信息量太大，漫无目的，没有上下文关系。而你真正需要的是经验— —那些以前做过你正在做的事情的人的看法。这些经验可以是以文档的形式出现，也可以是具有相关技能的专家。在Lotus知识管理解决方案的帮助下，信息技术系统能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人，帮助用户获得完善的知识帮助，作出正确的决策，进而取得最佳的行动效果。莲花软件（中国）有限公司总经理刘洪在接受记者采访时说：如果用一句话来概括这套解决方案的话，那就是它能让你的员工更加聪明，而且该方案还在考察员工绩效上存有优势，比如，当员工遇到问题时点没点击企业的知识库，点击了多少回等都有记录，从这个角度来说它能让你的员工不得不更加聪明。

　　企业部署知识管理，不仅需要先进实用的知识管理解决方案，同时也需要具有知识管理专业技能的专业人才。事实上，专业的知识管理人才对企业知识管理成功与否具有重要的意义，著名的知识管理专家、知识管理权威性著作《营运知识》（Working Knowledge）的作者达文波特教授曾指出：“在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能得到良好的应用。”为了更有效地帮助国内企业用户顺利开展知识管理，莲花软件公司正式在国内市场上推广认证知识专家（CKP）计划，通过专业化的知识管理技术和技能的培训，为国内企业用户培养出更多具有知识管理专业知识与管理技能的专业人才。