惠普咨询：春天在中国，春天在服务

惠普咨询：春天在中国，春天在服务

11月1日，惠普与Nokia签订的为期3年、价值1.85亿美元的IT服务协议开始生效。惠普咨询认为，在经济不太好的时候，客户不是不花钱，而是花钱的时候格外小心，因此，惠普会非常注意去考察客户想把钱花在什么地方。惠普坚信：春天在中国，春天在服务。

在组成惠普战略的三个主要部分（基础设施、终端及家用设备、电子服务）中，服务起着非常重要的作用。惠普在基础设施方面拥有服务器、存储、软件、网络等；在硬件接入设备方面拥有PC、手持设备等；在电子服务方面，惠普应用自己的基础设施，通过互联网来促进和推销惠普的服务。在这里，电子服务非常重要，它把上述这一切集成在一起，为客户提供一个整体的解决方案。

惠普的服务部门有四大业务板块。第一个是咨询，负责建立和设计上述基础设施；第二个是外包，负责帮助客户运行；第三个是教育，负责帮助客户向下一代发展；第四个是支援和维护，负责帮助客户维护其设施处于健康状态。

惠普咨询亚太区总经理Kawahara-san认为，咨询服务分为四个层次：IT基础设施、应用、业务流程和业务咨询。惠普在IT基础设施这一层是参与到所有行业。在应用这一层，惠普在某些领域是强项。在业务流程层面，惠普在某些方面比较强，比如电子制造行业；在其他一些领域，比如电力、公用设施、交通运输，惠普的优势不是很明显，在这些领域，它会积极地与其他一些公司合作。在咨询这一层，公司战略、业务发展方向咨询惠普是完全不参加的，这些是由麦肯锡、埃森哲这样的公司去做的，但是，Kawahara-san强调，一旦这些公司的咨询服务从业务战略这一层进入到IT这一层，惠普就可以参与进去。具体到不同的行业，惠普也有不同的做法。在一些惠普有着传统优势的行业，比如电信行业、制造行业，惠普可以给客户提供直接的服务。而对于那些惠普的咨询或其他力量不够强的行业，惠普会同这个行业内能力最佳的公司合作，比如，与埃森哲在航空运输领域的合作、与普华在交通运输方面的合作等。

AMTeam.org称许惠普咨询分层次分行业运作的观点，因为对于客户来讲，最重要的不是你能为他做多少，重要的是你如何以最好的方式帮他解决问题。