财务软件与管理软件在服务上的不同之处

　　文/田陇

　　20世纪80年代末期在国内出现了最早的商品化财务软件。此后，经过十几年的发展，以财务软件为代表的企业应用软件已经得到了广泛的使用。在财务软件实施过程中，伴随着用户对软件要求的不断提高，只能解决企业局部问题的传统财务软件再也无法满足企业日益增长的信息化需要。各个软件公司在不断改进服务的基础上，希望将越来越多的咨询服务与

　　财务软件与管理软件在服务上的不同其根本原因在于产品的不同

　　财务软件是为适应会计电算化的要求而出现的，它需要解决的核心问题是提高企业财务管理工作的效率，在更加准确的基础上更加快捷，从而使得企业管理、决策的效率相应提高。

　　财务软件在企业中的应用一般是部门层次的，建立在原有业务流程基础之上。由统一的软件工具涵盖企业全部财务工作。以安易财务软件为例，它包括工资管理系统，固定资产系统，材料采购及管理系统，销售管理系统，应收账款系统，应付账款系统，电子报表系统，帐务集成系统和集团(行业)报表汇总、合并系统。

　　一个完整的管理软件，应该对企业中从生产计划安排到最高决策制定的方方面面均提供有力的支持。在这个体系当中，企业协调好全部的内部与外部资源，在生产能力约束下，优化生产计划，开拓并保持与客户的良好关系，从而实现盈利的最大化。

　　以安易软件公司的“安易2000”产品为例，它包括财务系统，人力资源系统，供应链系统，生产制造系统，集成数据管理中心，客户关系管理，电子商务，商业智能，客户化工具等彼此独立的模块。这些模块独立的解决企业某方面的问题，集中起来又构成了企业管理的整个体系。不同的企业可以根据自己的实际情况选择不同的模块来搭建自己独特的体系，而在每一具体模块之中又可以选择适合自己的子系统。

　　从这里我们已经可以发现管理软件对于服务的要求是全方位的，不仅需要在每一个层次上搭建工作平台，并保证其顺利运转，更需要合理的规划整个管理体系并在运行中不断的完善。

　　财务软件与管理软件在服务上不同之处的具体体现

　　1.服务的内涵不同

　　财务软件的服务一般采用的是售后服务的方式。因为如果把企业比作一台电脑的话，财务软件的作用就相当于主板，企业的工作是建立在这个主板之上的。而软件公司所提供的服务就是保证这个主板的完整和正常运转，它主要体现在事后的修理甚至更换。

　　管理软件的服务采用的是全程参与的方式。如果仍把企业比作电脑的话，软件公司所提供的服务必须保证整台电脑完整并且高效。既需要让每一部件正常运转，又需要合理设计整台电脑的布局，以便每一部件都发挥最大的作用，从而提高整台电脑的运算能力。服务人员必须将自己完全融入企业之中，合理构建企业的管理体系，对整个的企业负责。

　　2.服务的作用不同

　　财务软件可以提高企业财务管理的效率，它使得企业的财务会计工作更加准确、高效。

　　管理软件却得以提升整个企业的盈利水平。例如TCL选择了金蝶的K/3系统，在家电价格战频频爆发的年代，要做这样的决策首先就要了解TCL各种产品的库存情况。而TCL在全国各地的营销网点一共200多个，要搜集齐全这些网点的库存情况并非一天两天就可以办到。要等资料再决策往往慢了一步；不等资料就决策则容易导致决策失误。而在K/3系统成功实施后，TCL的老总们就不再为降价战中如何决策担心了。

　　3.服务的内容不同

　　传统财务软件的服务基本上是围绕产品展开的，与其它有形产品的售后服务基本相同。

　　管理软件服务的内容就要丰富的多。例如用友软件在申银万国实施管理信息系统的过程从2000年8月开始，至2001年4月验收，持续了8个月的时间，期间经历了明确目标和制定实施计划、试点运行、用户培训、正式运行、审查验收五个阶段，并且进行了二次开发。

　　4.服务的人员不同

　　对传统财务软件提供服务，它所需要的专业知识是比较有限的，通常要有扎实的计算机知识并且比较熟悉自己的产品。然而对管理软件提供全程的服务，它要求的人员必须是专家级的，甚至不能仅是某一领域的专家而最好是数个领域的专家。这样才能胜任各种复杂的工作。这也是第三方服务可以异军突起的一个因素，像汉联公司的实施服务人员基本上都对多个行业、数种产品有深切的领悟，并有多次实施的经验。

　　财务软件与管理软件在服务上的不同最终要体现在收费的不同上

　　在财务软件时代，软件公司出售产品的同时附带承担了提供服务的职责。由于财务软件建立在部门级的业务基础之上，只是提供了一个通用的工作平台，对企业盈利能力的提升所起到的作用是有限的，所以企业可以雇用一般的工作人员来完成。正是由于这个原因，软件公司是可以提供这种免费的午餐的。

　　在管理软件时代，软件公司必须将服务与产品分别出售，甚至将服务脱离产品单独出售。这是因为管理软件是建立在企业级的业务基础之上，可以通过搭建一个高效的运转体系为企业提供更强的盈利能力。所以企业必须花更大的成本雇用各方面的专家来完成这一任务，所以管理软件的服务必须收取适当的费用。

　　从软件本身发展趋势看，随着整个软件市场的发展，服务在软件的成本中所占的比重越来越大，服务收入必将超过单纯产品的销售收入，有偿化的服务已成为可能。目前服务与产品分离的趋势已经初露端倪，管理软件的服务正在向产业化的方向发展。