客户关系管理（CRM）培训

培训宗旨：
提高企业的市场占有率与客户忠诚度，加强企业在客户关系管理方面的信息化水平，帮助企业借助计算机管理手段来理顺并优化市场营销、销售、客户服务等业务流程，同时确保企业前台的客户管理工作与后台的生产及保障工作之间的高度集成，通过对电信、银行等行业实例的探讨，帮助企业获得感性认识。

培训对象：各行业的高层管理人员、市场营销经理、客户服务经理、IT部门经理及相关领域的从业人员

培训时间：3天

课程线索：

☆ 第一讲 CRM的发展演变、管理实质及功能概览

☆ 第二讲 CRM中的机会营销与销售管理

☆ 第三讲 CRM中的客户关怀与服务管理

☆ 第四讲 呼叫中心（CALL CENTER）的组成结构、功能特点与应用案例分析

☆ 第五讲 CRM应用的基础准备工作与实施步骤

☆ 第六讲 CRM与ERP、电子商务之间的整合关系、应用案例与发展展望

培训费用：

RMB 3,000元/人。
内含：3教材、幻灯片，学费、三天午餐费。学员住宿自理。