3.5.4 TOC是求得持续改进的系统级方法

TOC教程--by AMT 王玉荣、孔祥云

5.4.TOC是求得持续改进的系统级方法

许多厂家的质量改进工作，把注意力集中在成本的减少上。朱兰强调说要把质量成本进行量化，以作为激励持续改进并使之理性化的手段。Crosby的Quality is free一书的中心主题就是质量的成本消减的方方面面。美国式的面向短期经济效应的模式又对成本减少格外强调，以之为质量改进的基本原理。

而基于成本的方法真的是正确的战略吗？有证据证明对成本消减的强调是过分的、近视的、错置的。尽管成本的消减给利润收益带来了立竿见影的效果，但与成本消减相对应的质量并不是在日益激烈的竞争环境中取得最终胜利的唯一充分条件。有的MalcolmBaldrige国家质量奖获得厂家却走向了破产。打赢一场战役却输掉整个战争有什么意义呢？破产的背后毫无疑问地还有非成本的因素。我们应从中吸取的一个教训就是：把目标和必要条件区分开来是十分重要的。

前面已经提到，质量是企业成功的必备条件之一，但只有质量以及随之而来的成本的节省，并不能确保企业取得成功。既然质量只是一个必要条件，那么什么是目标呢？对企业而言，从持续改进的角度来讲，就是持续地获取利润。虽然成本消减无疑也是企业多创利的一个有机组成部分，但致力于成本消减有可能无益甚至妨碍生产率的提高，原因有二：

首先，成本消减往往会走得太远，以致于有损于企业的生产能力。其次，成本消减总有个尽头，当达到生产无浪费的极端情况时，难道就停止质量改进的进程吗？

传统的管理强调首先消减运行费，接下去才是产销率的增加，最后是库存的减少。而TOC认为，最大的获利来自于首先增加产销率，然后依次是库存的减少和运行费的减少。