企业资源

企业资源

段盛华

企业要在市场竞争中长期获胜,必须依靠其核心能力,而核心能力的形成取决于其企业资源的组织运作形式,尤其是非物质性无形资源的开发利用。

企业资源指的是企业在向社会提供产品或服务的过程中所拥有或者所控制的能够实现企业战略目标的各种要素集合,如:企业的员工、企业的财务资源、企业文化、企业灵活的运作机制以及企业在顾客中所享有的声誉,这些都是企业完成组织使命和目标必不可少的要素。

在企业的经营过程中,通常存在两种性质的资源:物质性有形资源和非物质性无形资源。物质性有形资源主要指企业的财务资源,如:企业的资本金、企业的股票价值、企业的银行存款,以及公共设备、矿山、有利的地理位置等。

企业经营运作过程中,除了物质性有形资源就是非物质性无形资源。企业的无形资源有很多,如:技术诀窍、企业内部管理阶层同职员建立起来的良好信任关系、企业既有的销售渠道、企业良好的管理基础设施、企业良好的声望、企业既有的顾客群、企业拥有的可以进行交易的各种形式的合同(如:专利和许可证)。

企业的无形资源对企业有着非常重要的意义。20世纪后半期,全球经济增长的中心资源发生了很大的转移,主要表现在三个方面:
·非物质性因素创造财富的比重超过了物质性因素所创造财富的比重;
·非物质性因素已经成为一个国家、一个地区、一个企业经济竞争力的主要指标;
·物质性因素的使用效率在很大程度上取决于非物质性因素的投入量和投入程度。

Itami(1987)认为,企业的有些"无形资源"并不是凝固在企业的雇员身上,而是取决于顾客的认知(如品牌);常常是在企业的职能领域里建立起来的,或者通过在企业层次上将有形的、人力的以及技术的资源结合起来而产生的;因此,企业就可以提供高度可靠的服务、不断进行流程革新和/或产品革新、创造灵活的制造方式、提高对市场趋势的快速反映能力、缩短产品开发周期。对企业无形资源的这种界定和论述非常笼统,为了更加详细地论述企业经营运作过程中的无形资源,本文将企业的非物质性企业资源分成五种类型分别进行阐述:市场资源、人才资源、知识产权资源、基础结构资源以及企业的组织能力。

一、市场资源
企业的市场资源是企业所拥有或控制的、同市场密切相关的资源要素,它来自于企业同市场与顾客建立的有利的相互关系。主要包括:企业的各种品牌、企业的既有客户以及客户对企业服务/产品的忠诚态度、企业既有的销售渠道、各种有利的经营许可权,以及其他各种能够为企业带来竞争优势的合同关系。
企业的市场资源对企业获取竞争优势有着非常重要的意义。例如:企业品牌或者产品/服务品牌能够强有力地影响顾客对企业产品/服务的选择;企业顾客的信赖可以保证企业市场销售的顺利;既有健全的销售网络可以保证整个市场上所有可能的顾客都能够得到企业的产品/服务,最大限度地提高产品/服务的销售;各种有利的市场合同可以保证企业在进行相关市场交易时降低市场交易中的交易费用。
海尔集团计算机事业部的副部长马国军谈到从"白色家电"进军"黑色家电"这一战略时,提到:最有效地、最充分地利用和整合企业的市场资源有助于提高企业的市场竞争力和企业的竞争优势。实际上,海尔对市场资源的整合和利用是非常富有成效的。它利用原来已经建立起来的企业销售体系,经过改造后,有针对性地建立了包括计算机、电信、电子三大领域的"3C"产品专卖销售网络,成为在生产商与最终用户之间的唯一中间商——超级零售商。海尔的这种"3C"连锁直接面对用户,并且在全国范围内建立卫星店,用户既可以在连锁分店选购,也可以到卫星分店查询选购,力求使用户在最近、最方便的地方享受到海尔"3C"连锁的星级服务。

二、知识产权资源
从法律意义上讲,知识产权是一种受到法律保护的财产。具体从企业的角度来看,企业的知识产权资源主要包括企业的专利(专利技术和专利技能)、版权、商标、商业机密以及各种设计专有权。
知识产权是保护企业资源的一种有效的法律机制。企业的各种技术可以受到一项或者多项专利的保护。由于企业的知识产权资源(如企业的专利、商标等)受到法律的保护,因此,企业在一定的期限内对受到保护的法律对象拥有垄断权;企业凭借这种垄断权可以转化成企业竞争优势的源泉。
但是,对于企业来说,并不是已拥有的所有知识产权资源都转化成了现实的竞争优势源泉,其中的原因可能是因为企业并不具有相关的一些技能,从而使得相应的知识资源不能商品化。因此,企业必须对其资源进行整合,或者采取其他的方式来使它转化成现实的竞争优势。

三、人才资源
企业的人才资源指的是企业中所有那些体现在企业员工身上的才能,包括企业员工的专业技能、创造力、解决问题的能力、管理者的管理能力,在某些情况下,甚至还包括企业员工的心理能力,因为企业员工的心理素质在很大程度上将影响其才能的发挥。
这里,必须澄清一点:人才资源和人力资源是有区别的。人才资源所考察的角度是从蕴含在企业员工身上的才能出发,而人力资源所考察的角度则是从企业员工作为一种蕴含各种技能和知识的载体出发。从资源的本质来看,我认为应该采取前一种思维方式,同时也是本文模型论述的需要,把企业的各种资源都转化成一种非人化的要素。从实用主义的观点来看,企业员工只是一种载体,他们身上所蕴含的才能才是有价值的;实际上,我们说企业的人力资源对企业的经营有非常重要的意义,其出发点也在于此,所以,采取"人才资源"的说法就更加切合实际。

四、基础结构资源
企业的基础结构主要指企业的管理哲学、企业文化、企业内部的基本管理制度以及企业同外界力量所形成的各种协议安排和制度安排。企业的基础结构具体运作起来就会形成一定的管理模式。之所以把企业的基础结构当成企业的一种资源,是因为它是企业经营运作的一个框架,对企业的经营绩效产生直接的影响。这种资源的创新、积累和升级将成为企业重要的竞争优势源泉。
企业的管理哲学和企业文化对企业有着非常重要的意义,直接影响企业管理决策的方式、企业行为的模式以及企业对员工的激励手段。卓越的管理哲学和企业文化可以为企业建立卓越的市场地位,奠定企业获取竞争优势的良好基础。企业文化以及企业文化所蕴含的管理哲学和企业核心价值观确实形成了一个企业的企业人格,对于企业的经营行为起着至关重要的作用。
当然,"卓越的企业文化"是一个比较模糊的概念。究竟怎样才算是"卓越的企业文化"呢?也就是说,企业文化究竟在什么样的情况下会对企业获取竞争优势产生积极的影响呢?Strickland & Thompson(1998)认为,卓越的企业文化首先必须同企业的战略相匹配,有助于企业战略的实现和改进。但是,企业的企业文化本身就会对企业制定战略的方式以及战略制定的结果产生直接的影响,因此,企业文化从一开始就同企业的战略有着某种"默契";实际上,这就形成一个"鸡与蛋"的关系悖论。实际上,企业文化作为企业框架的一个不可割舍的部分,评价它的卓越性只有通过市场和社会。

五、组织能力
企业的组织能力指的是企业内部各种被用来实现某一个预期目的的组织流程。企业的组织能力往往以信息为基础,具有企业特定性(firm-specific),它们是通过企业内部各种其他资源复杂的长期相互作用建立起来的。这种资源可以被抽象地看作是企业创造的一种"中间产品",这种"中间产品"可以提高企业的竞争能力,从而成为企业竞争优势的源泉;也可以被抽象地看作是对企业最终产品或服务的战略性保护机制。
企业的组织能力或者组织流程包括的范围非常广泛,象企业的成本控制方法和流程(邯钢的倒逼成本法)、企业内部有机的信息交流机制、企业对品牌的管理方式、企业所建立的市场营销沟通技巧、企业的新产品开发管理流程、企业管理合资企业的基本机制、企业的创新管理机制、企业各种以技术为基础完成价值链活动的流程(如:水泥生产厂从矿石的磨碎到水泥的包装所形成的具有企业特定性的处理流程),都属于企业组织流程的范畴。

本文对企业的组织能力/组织流程单独拿出来进行详细的阐述,是因为企业内部的各种流程对企业的经营运作具有非常重要的意义。企业的组织流程具有完全的非物质性,"很难被企业内部的个人所单独掌握",而是由企业作为一个整体所掌握。诚如实达的总经理叶龙在1998年进行管理重组后所说:现在任何个人离开实达,实达都不会受到大的影响。组织流程的这种非个人化在很大程度上避免了企业因为员工的流失所导致的资源泄漏现象,从而能够使企业拥有某种具有战略意义的竞争优势源泉。

正是意识到企业组织流程的这种重要性,现在有很多企业已经开始计划在企业内部进行一次全面的业务流程规划,一方面提高企业的流程运作的效率,另一方面增强企业的运作流程对组织的依赖性。

这里,有必要对核心能力的概念进行辨析,澄清当前理论界对核心能力的一些误解。

普拉哈拉德和哈梅尔对核心能力的界定是:"企业组织中集体学习能力,尤其是那些企业组织中能够协调不同生产技能和整合各种技术的能力"(Prahalad & Hamel, 1990)。在这个界定中,其语言表述是很抽象的,强调企业内部的各种"协调机制",并且在他们发表的《企业核心能力》一文中通过佳能等企业的实际案例,以生产技能和技术知识的形式对企业的核心能力进行了描述。他们的核心能力概念"具有事后追溯的特征,但是他们用实际例子说明了应该把企业的核心能力当作企业用来识别和形成自我特殊技能的功能集合体"(Stalk et al, 1992:170)。因此,企业的核心能力实际覆盖了企业所有非物质性无形资源,各种"能够协调不同生产技能和整合各种技术的能力"都属于核心能力的范畴。

从另一个角度来看,企业的资源实际上表现为两个形态。在企业的经营运作过程中,企业的物质性有形资源、非物质性无形资源中市场资源、人才资源、知识产权资源、基础结构资源都具有一个共同的特征:它们在企业的经营运作过程中不会自己动起来,需要某种东西或者机制把它们调动起来,因此,从这个意义上来讲,具有实体性。而企业的组织能力/流程却能够将这些具有实体性质的资源,通过各种流程机制把它们调动起来为实现企业的战略目标服务。基于这个原因,本文把具有实体性的资源称为实体性资源,把那种能够起到调动作用的资源称作联结性资源。实体性资源是一些单个实体的集合,而联结性资源则是联结实体性资源的纽带,相当于化学里化合物中的"键"。企业联结性资源所产生的资源能量是很大的。

在实际管理咨询实际中,我深刻地感到,对于一个企业来说,不管它是一个初创企业还是一个已创企业,从这个角度对企业的资源进行区分都有着重要的意义。企业的管理水平和管理效率在很大程度上都体现在企业联结性资源的建立和创新上,如果缺乏这种形态的企业资源,企业就会缺乏将其他企业资源充分调动起来的保证。某初创企业,它现在拥有比较雄厚的财务资源,但是在具体的操作过程中,各种运作流程都不健全,因此不能将企业的人才资源和财务资源充分调动起来,不能在竞争激烈的投资领域中创造企业的竞争优势。某建国前创建的水泥生产企业,现在也意识到企业内部组织流程的重要性,在该企业做的CIS项目中,将企业流程的设计和重组作为一个很重要的项目任务来做,如:企业营销沟通的流程、企业信息处理流程。我想,通过这种联结性资源的改造和积累,企业应该可以奠定一个相当坚实的竞争优势资源。

实际上,一个企业真正的管理能力应该体现在企业的组织流程上,因为企业的组织流程是保证企业有机运行、企业创造波特所提出的三种目标优势的根本保证;企业的其他资源在一定程度上只是企业各种流程的结果。企业管理真正意义上的改善,应该把主要精力放在企业组织能力的改进和提高上来。