工业工程中成功者的准则 （二）

6．跨专业的团队组织

不强调集成的概念就无法谈论CIM。遗憾的是，我们的公司仍然处于妒忌成性的部门主义的氛围中。部门主义完全与集成思想相背。所以，CIM是对战略、组织和技术的挑战（请注意这里的顺序）。三者相互不可替代。作者要进一步指出，不应低估上述顺序的影响，它已被证明是十分重要的。

当前，跨专业的团队组织还远未达到其应有的效率。平时，如果你发现一个质量上的缺点，每一个部门就都急于表明这不是他们造成的。因而，追查了很多部门的工作后，得到的结论是无人对事故负责，而问题仍然未能解决。为了改变这种情况，需要一种不同的考虑问题的概念。这就是，必须将局部认识问题转移为全局认识问题（图3）。

7．扩展传统的目标系统

以上方面在公司内自然会影响到对生产、规划和所有其他工作领域的人员素质的要求。这就是为什么必须扩展传统的目标系统。

我们应该明白，在这里，关心不成问题的获利能力计算，不再会有什么益处。如果决策可以通过数学来计算的话，对于低年资的员工，管理上也不会出现什么问题了。然而，决策的技巧不可能被一个簿记员的智力所替代。图4给出了我们关于扩展的传统目标系统的观点的实例。这个扩展的传统目标系统用于生产系统的评估和评价。

8．系统优化取代局部优化

当然，这不是意味着我们不考虑任何获利能力计算就可以工作，而是决策的形成必须更周详地考虑到附加准则和总体环境。

在生产规划中系统优化会逐步地取代局部优化。对于未来的目标应该是整个生产领域的改组，而不是仅仅对单一机器设备的改进和投资。规划程序必须相应地转变。

9．根据对工作单元的通盘考虑建立机构

未来规划的一个基本特征是，对包含全部要素的现代化工厂进行仿真。当前，在能显示仿真优越性的场合，某些很重要的因素还是被忽视了，如：资源调度、装配系统的计划等等。结论是我们的注意力必须集中到开发对概念规划阶段有用的计划工具上。

为了提高服务功能，需将公司从组织上分散成较小的单元。这意味着不能任何场合同时都引进计算机集成，但从独立区域先开始是可取的。在创建这些单元时，应特别注意以一种对协调和合作为最合适的方式来设计这些单元。

某些功能的高度集成会引起对个别员工的强烈依赖性。为了避免这一点，应该提高全体。员工的适应性，例如通过资格课程培训。

在生产单元中，与传统的工作结构相比，费用昂贵的生产技术可能会使工人一下子身负更重的责任。较小的单元可减少官僚主义，此外，还能赢得创新的力量。

10．继续培训作为长远投资

谈到企业中的人事问题，迟早会集中到“绩效…这一术语上。然而，大部分时间内没有从全方位看待“绩效”。通常，人们只注意技术和组织条件而忽视人的因素。

一个雇员的知识、技能和经验并不一定能保证“绩效”的一个主要条件--主动性。

即使在一个高度自动化和集成化的工厂中，我们不能忘记生产率和利润与在那里工作的人及他们的工作主动性密切相关。

这里举一个例子：试比较半熟练工人工作站与熟练工人（技工）工作站的机器故障数。我们发现故障数几乎不受人员素质的影响。然而用于修理所需的平均时间则有重大差别。合格的工人所需的修理时间显著减少。这从另一方面也增加了系统的可利用性。习惯上，这些因素在效率计算中均未予考虑，然而这确实是值得加以考虑的。对许多人来说，自动化自然意味着在生产中可以降低对人员素质的要求。常常有这种说法：在办公室完成规划，生产只需劳力。唯有控制活动仍然不包括在严格的自动化过程之内。自动化的特征里，控制任务几乎不能经济地实现自动化。人似乎是万能的控制工具。然而，除了控制功能外，我们应面对这样一个事实：即我们将对人员素质要求与生产相分离，实在为时太长了。现在的问题是迫切需要变革。特别是关系到国际竞争，我们决不能松懈。我们需要提高，特别是，工人和工程师的素质。

要做到这一点，必须在公司政策和战略上有重大变化。

在过去几年内，雇用结构已有哪些变化？未经培训的和半熟练的工人人数在下降，而熟练工人的人数几乎没有什么变化。技术员的人数，特别是具有高中(highschool)程度的技术员，已经显著增加，职员的人数也在上升。显而易见，在未来的企业中，人员的素质水平必将提高（图5），这决不是推测。

本文提出的十条基本准则将证明对取得成功是至关重要的。它们确实是支持公司及其雇员良好发展的技术管理基础。

本文原载于《工业工程与管理》