现代制造技术和现代制造模式简介（三）

3．2功能、质量、配置（QFD：Quality、Function、Deployment）

QFD是一种将用户所提出的产品功能要求，转化为产品质量要求或对产品技术规格说明的系统化设计方法，这一方法的实质，可以通过它的著名的“质量屋”来阐明。这里不妨举一个简单的例子。假如有家铅笔公司要设计一种新颖的铅笔，根据市场调查，用户对铅笔提出了如图7中质量屋所示的功能要求。由图中可知，用户希望所购买的铅笔应该满足以下要求：

----易于握住；

----不弄清纸面；

----笔尖持久性好；

----不易滚落。

针对用户的上述要求，即可将其转化为铅笔的质量要求或技术规格说明。这就是：

----笔杆必须具有一定长度（mm）；

----铅芯掉落的粉尘（每书写一行的颗粒数）；

----两次削笔之间的持续时间（书写行数）；

----笔杆外形的截面形状（近乎六角形的程度）。

在表格左下方的技术规格标准中，我们可以看到该公司与其主要竞争对手（公司甲和公司乙〕之间的差别。例如：该公司的铅笔长度为125mm，与公司甲是相同的，而公司乙则为100mm。两次削笔之间可书写的行数，该公司为56行，公司甲为84行，公司乙为41行。每书写一行字铅芯掉落的粉尘颗粒数，该公司为10颗，公司甲为12颗，公司乙为10颗。铅笔外形近乎六角形程度，该公司为70％，公司甲为80％，公司乙则为60％。此表格的最后一行，则是该公司对将要开发的新铅笔品种所提出的技术规格指标。

铅笔的各项功能要求和其相应的质量要求是彼此相关的。根据彼此相关的密切程度，可分为：强相关、某种相关、可能相关、不相关。图中表的左边上半部分，即用不同符号表示了它们之间不同的相关关系。表的第5列，是对用户所提出功能要求的重要性，用5分制给以评定。评定结果可以看出，其中笔尖的持久性最重要，不弄污纸属其次，易于握住位居第二，不易滚落则排行最未。表的右边上半部分，是用户对该公司和其它两家竞争公司所生产的铅笔5，按其功能的满意程度的评价，也是用5级评分制予以评定。表中最后一列，则是该公司准备通过开发新型钢笔，以赢得用户满意程度的目标值。

从公司高层管理部门所制定的目标值来看，为要达到不弄污纸面和笔尖持久性都是5分，这必然要从改进铅芯的质量着手。因为铅芯的质量，直接影响着笔尖的锋利持久性，以及不使铅芯的粉尘掉落以弄污纸面；所以便由一个专门的研究小组研究铅芯的配方和质量问题。另外，还设立一个研究小组去研究木料的代用问题，以便能用雪松代替橡木；同时还将研究铅笔的外形，使之不易从桌面上滚落。

铅芯研究小组在组织研究工作时，也同样制定类似的铅芯功能要求及其技术规格的矩阵表，以确----不易滚落。

针对用户的上述要求，即可将其转化为铅笔的质量要求或技术规格说明。这就是：

----笔杆必须具有一定长度（mm）；

----铅芯掉落的粉尘（每书写一行的颗粒数）；

----两次削笔之间的持续时间（书写行数）；

----笔杆外形的截面形状（近乎六角形的程度）。

在表格左下方的技术规格标准中，我们可以看到该公司与其主要竞争对手（公司甲和公司乙〕之间的差别。例如：该公司的铅笔长度为125mm，与公司甲是相同的，而公司乙则为100mm。两次削笔之间可书写的行数，该公司为56行，公司甲为84行，公司乙为41行。每书写一行字铅芯掉落的粉尘颗粒数，该公司为10颗，公司甲为12颗，公司乙为10颗。铅笔外形近乎六角形程度，该公司为70％，公司甲为80％，公司乙则为60％。此表格的最后一行，则是该公司对将要开发的新铅笔品种所提出的技术规格指标。

铅笔的各项功能要求和其相应的质量要求是彼此相关的。根据彼此相关的密切程度，可分为：强相关、某种相关、可能相关、不相关。图中表的左边上半部分，即用不同符号表示了它们之间不同的相关关系。表的第5列，是对用户所提出功能要求的重要性，用5分制给以评定。评定结果可以看出，其中笔尖的持久性最重要，不弄污纸属其次，易于握住位居第二，不易滚落则排行最未。表的右边上半部分，是用户对该公司和其它两家竞争公司所生产的铅笔5，按其功能的满意程度的评价，也是用5级评分制予以评定。表中最后一列，则是该公司准备通过开发新型钢笔，以赢得用户满意程度的目标值。

从公司高层管理部门所制定的目标值来看，为要达到不弄污纸面和笔尖持久性都是5分，这必然要从改进铅芯的质量着手。因为铅芯的质量，直接影响着笔尖的锋利持久性，以及不使铅芯的粉尘掉落以弄污纸面；所以便由一个专门的研究小组研究铅芯的配方和质量问题。另外，还设立一个研究小组去研究木料的代用问题，以便能用雪松代替橡木；同时还将研究铅笔的外形，使之不易从桌面上滚落。

铅芯研究小组在组织研究工作时，也同样制定类似的铅芯功能要求及其技术规格的矩阵表，以确定铅芯的成分和其功能间的关系。由此揭示用以形成铅芯的黏合剂或胶水是一个关键变量。通过试验，终于找到了一种聚合物。由于它能保持水份，所以便能大大降低粉尘的掉落，同时还能延缓磨损。虽然这种黏合剂较为昂贵，但是在性能方面则优于竞争对手（公司乙）。只要加强生产管理，减少浪费，便可降低每枝铅笔的制造成本，以抵销因采用新的黏合剂所引起的费用增加。木料代用研究小组的研究结果认为，改变木料仅能产生有限的经济效果，因此，公司决定更新用于切割木材的过程控制器，以期使质量能与公司甲相媲美（见技术规格标准）。

通过上述实例的分析与说明，可以清楚地看到，在将用户对产品的功能要求，转化为对企业欲开发产品的技术规格或质量指标方面，QFD所起的作用是极其显著的。利用这一方法，将使企业高层管理部门和产品设计部门在确定产品的质量标准时，能紧密结合产品的功能要求，使所确定的产品质量标准，既不至于超过产品功能的实际需要，也不至于达不到产品功能所必需的要求。特别是QFD把功能、质量和成本三者有机地结合在一起，从而使产品能在满足功能要求的前提下，保证其质量为最好而成本又最低。此外，QFD在设计新产品时，还将企业的主要竞争对手的因素考虑在内，这样便能使企业在开发新产品时，力求在功能、质量、成本三方面都要优于自己的竞争对手，从而使自己在激烈的市场竞争中能够立于不败之地。

本文摘自于《工业工程与管理》