约束管理应用于工业界

约束管理应用于工业界

高瑞特博士(Dr. Eliyahu M. Goldratt)是《目标》一书的作者，也是约束理论(Theory of Constraint，TOC)的创始者。在一年一度的全球钟纳进阶(Jonah upgrade)的会议中，他花了一些时间对TOC作概括介绍。他将任何一个组织视为一个黑盒子，其中包括一连串的作业，环环相扣。有一些东西(例如原料和金钱)投入这系统里，然后由此系统产出一些东西(成品)。高瑞特将此原理由制造业进而改成以学校或其他非营利的机构如医院来说明。这些机构所追求的不像是可以金钱来衡量的产出(throughput)。譬如，学校系统里对"产出"的定义是每一位学生在每一段时间里教育水准的改变。过程中的学生(进学校但尚未完成该阶段学业的)就视为库存(或在制品)，而花费的钱就视为运行费用(Operating Expense)。因此，在此系统中“目标”就不是赚钱，而是在一个既定的时间里，增加产出，减少手上的存货并减少作业费用。

为了要了解有关“产出”的观念，高瑞特博士回溯十五年前，那时“持续改变”(Continuous improvement)开始受到注意。夹杂着全面品质管理(TQM)和及时生产(JIT)，高瑞特博士证明约束理论(TOC)可使前二者更趋完整。他说明局部最隹和全部最隹的差异，环结(links)和联系(linkage)有何不同，以及专注于联系而不忽略环结的作法。观念的转变应把焦点摆在环与环之间的联系上。而TOC的思维过程(Thinking Process；TP)就提供这样的工具。高瑞特也谈及五个专注于改善的步骤和改变的三个阶段。

在演讲中，他也说明一些公司导入应用TOC成功的案例，例如福特汽车的电子部门(Ford Electronics)，Avery Dennison，国民半导体(National Semiconductor)等。

总结而言，约束理论(TOC)是一套逻辑思考的工具，包括思考的程序及其他应用范围。在工业界TOC可应用在财务、生产、工程、分销、市场营销、设定公司策略的方向以及管理技能(management Skill)等。