国际软件服务市场探析

国际软件服务市场探析

会梓

放眼国际ＩＴ市场，如同电脑软件产品与硬件产品的分化，软件服务已逐渐从软件产品中分离出来，并与软件市场、硬件市场形成三分天下之势，这是ＩＴ业飞速发展的必然产物。

一、任何事物的发展都要经历一个曲折的过程，国外软件服务产业也不例外。

在软件公司创立的初期，由于实力所限，开发出来的产品功能比较简单，使用范围也比较窄，因此售后维护的压力就比较小。为了打开市场，创出自己的品牌，往往采用将服务费用与软件费用捆绑起来一并出售的方式。
随着公司实力的增强，产品得到了不断的改进，与此同时实施和维护所带来的费用也呈几何级数地增长。但业已形成的消费习惯使客户不愿为服务支出额外的费用，软件公司越来越难以维持。接踵而来的是软件公司越来越缺乏对服务的投入，而企业则需要针对性更强的产品，两者的矛盾致使服务越来越难满足客户的要求。这时候，软件公司与用户都认识到，只有为服务付费才是对双方都有利的解决办法。
时至今日，服务的作用已经越来越突出，甚至有人预言软件产业已快走到尽头。曾经作过微软ＣＴＯ的梅尔沃德就这样说过：“我们的主营业务--软件本身也走到了末日，将来也会‘弃尸’于信息高速公路的路旁。”在此背景下，软件公司们开始了对于“软件”和“服务”的新的思考。Ｓｕｎ公司ＣＥＯ麦克尼里说：“将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的事情就是服务，而没有产品。”“人们在编写软件，这是肯定的，但他们是在创造服务，而非产品。”

二、服务的竞争已逐渐取代技术的竞争，ＩＴ市场上正在展开新一轮的较量

随着科技的不断进步，各大软件公司在技术上的优势已经渐渐消失，不再成为竞争中制胜的法宝，取而代之的是建立在全新服务理念基础上的个性化服务的竞争。据统计，全球ＩＴ服务总产值已经占到了整个ＩＴ业的３７％--３８％，并有望在２００３年达到７２２０亿美元。

软件服务领域的巨头之一Ｏｒａｃｌｅ公司开创了软件服务业的先河。Ｏｒａｃｌｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｏｎｌｉｎｅ在６月的推出，使客户能够使用运行在Ｏｒａｃｌｅ计算机上的软件程序。过去，Ｏｒａｃｌｅ将它的财务、制造和人力资源软件的使用许可证卖给客户，并提供相应的咨询、维护。现在，程序和信息都留在Ｏｒａｃｌｅ的计算机上，用户通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ进行使用，这可以说是主动得不能再主动的服务了。对用户来说，不用再担心软件运行过程中出现问题却不能及时解决了。而对Ｏｒａｃｌｅ来说，这很好地解决了产品和服务的矛盾，从而使得肥水不流外人田。

另一大巨头ＳＡＰ公司的情况又如何呢？当我们访问其主页时，并没有找到为人所熟识的Ｒ／３产品，而看到的是解决方案、服务、培训等内容，而且ＳＡＰ还基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ推出了针对不同行业特点设计的ｍｙＳＡＰ解决方案。对于企业来说，ｍｙＳＡＰ提供的不仅仅是一种软件解决方案，还是一系列可以使企业获得成功的战略解决方案。

三、软件服务市场的发展潜力巨大

２０００年在管理软件收入排行榜上名列第一的ＳＡＰ公司，全年实现收入６２亿马克，其中维护收入占２７％，咨询收入占２６％，培训收入占７％，这三项加在一起占到总收入的６０％，而单纯的软件销售收入还不足４０％。

当我们研究Ｏｒａｃｌｅ公司的年报时，发现在“收入”一栏中，只有“授权及其它”与“服务”两个项目。其中授权的收入为４４．５亿美元，而服务的收入为５６．８亿美元，可见软件服务为Ｏｒａｃｌｅ公司带来了巨大的利润。因此，他们正打算把这一业务独立出来，组成一个新的公司。

众多的大型管理软件公司正是发现了软件服务市场的巨大潜力，从而先于其它竞争对手调整运营结构，发挥资金、技术优势，在这个市场上率先占据了一席之地。这些先行者们把握住了适合自己的商业机会，与此同时也获得了令他们欢欣鼓舞的巨大收益。

四、软件服务市场在我国的发展

现在，软件服务的理念已成功登陆我国，但想使其生根发芽，还有待于人们对此概念的普遍认同。

在管理软件行业内，曾经有一段时间流行着对于ＥＲＰ失败的反思，有很多人将之归咎于“洋思想”进入中国的水土不服。那么，究竟是什么原因导致“水土不服”的呢？国内企业对于服务的认识还存在着明显的不足，这恰恰是“洋思想”不能在我国改革开放的沃土中生根发芽的最直接原因。有多少企业肯花费数百万乃至上千万去买一些思想、体系、文档和承诺呢？尽管国外大公司在服务领域有着丰富的经验和超强的实力，但怎奈国内很少有人买帐，恐怕只有叹气的份了，正所谓“巧妇难为无米之炊”啊！

目前，国内的软件企业已不再满足于财务软件的小打小闹，越来越希望进入更广阔的管理软件市场大显身手。他们占据着天时、地利、人和的优势，在此领域的发展前景是十分乐观的。所谓“洋为中用”，只有建立起真正适合我国国情的软件服务体系，才能使国内企业从中获益，进而认同“服务”的理念并使其遍地开花！

本文原载于《北京科技报》
作者系该报记者