中国企业进入个性化电子商务时代

中国企业进入个性化电子商务时代

by AMT 马志宝

互联网技术不断革新与发展，它给全球经济带来新的革命，从而也影响着人们的生活，互联网环境正在形成和逐步完善，截止到1999年底,中国上网用户人数已经超过890万,并正在以大约每年翻一番的惊人速度增长;中文站点超过1.5万个;已注册的各级政府网站达到2300个; 另外，2000年中国“企业上网工程”也作出了企业上网的规划目标：2000年在全国范围内，实现100万家小型企业、1万家中型企业和100家大型企业上网。企业上网数在3年内每年递增100%。这些都充分说明中国正在以迅捷的速度建立自己的互联网环境，那么随着这种环境的逐步形成，基于互联网的商务手段---电子商务也就应运而生，所谓电子商务，简言之就是经济领域的各个元素之间，利用互联网络的先进技术实现它们相互之间的商务活动。而且电子商务的产生与发展也与其他的新生事物一样，同样经历着产生、成长到不断被完善的逻辑规律。

综观电子商务在中国的发展过程，基本经历了以下阶段（或类型）：

1) 窗口式（信息发布）：

互联网为企业提供了一种真正属于自己并面对广大网民的信息载体，企业通过这一载体，利用互联网可以自由的将企业的产品、服务等其他相关信息在线发布，这一载体具有着传统媒体所无法比拟的优越性：

A) 它比传统的信息传递更快速、及时且互动性极强；
B) 利用这一载体进行信息发布时，可以随时进行，不受时间、版面等条件的约束；
C) 它比其他传统媒体，更具人性化，更容易被广大受众所接受；

正是由于互联网的这些特性，使得经济生活中的企业、组织和个人通过互联网获得商业机会，比传统手段成倍增长，但到这些无限的商业机会，进入到实质性商务阶段时，还得依靠传统的商务手段，这必然造成这些商业机会中的大部分会付诸东流。在这种情况下，许多商家为了保留住这些“来之不易”的机会，就必须想到一种快速的反应手段，于是，一些商家就开始将自己的商务活动逐步搬上了互联网。将电子商务的发展引入了又一个阶段。

2) 交易和服务：

互联网为企业和消费者提供了一个相互交流的便捷平台，是直接联系分散在无限空间的消费群体的直接途径，它比传统的商务运作手段，更加节省了时间成本、打破了传统的地域及空间限制，并提供了更大范围的消费选择机会和灵活的选择方式，因此，基于互联网的交易和服务为人们创造了实现消费需求的新机会。

网上交易和服务不仅是面向上网者个体的消费方式，也包含企业间的网上直接交易，它是一种高效率、低成本的市场交易方式，代表了一种新的经营模式。由于网上交易和服务在很大程度上简化了销售的中间环节，并提供更为详细的商品信息，买主能更快更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位，而且与众多销售商的联系更为便利。对于众多商家而言，这种模式大大减少了销售的中间成本，而且及时完成交易，这种好处也是显而易见的。在中国，目前网上交易和服务正被一些以销售和贸易为主的企业不断完善和应用，但目前中国的网上交易和服务仍然存在许多不足，主要表现为：　　

A) 支付手段不完善；
B) 与之匹配的配送体系尚未完全形成；
C) 产品和服务质量难以保证；
D) 缺乏必要的制度及法规支持；

随着电子商务的不断发展，一些生产型、制造型和加工型传统企业也开始打造自己的电子商务平台，但由于这些企业无论是从业务环节还是各环节业务的本身复杂程度上，都远远高于纯贸易型和销售型公司，因此这种通过商务门户仅仅完成前端的简单交易，已经不能满足这些企业对电子商务的要求。试想，如果一个企业通过自己的电子商务门户获得大量的产品订单的时候，却不能等同于获得订单的速度去得知自己的库存情况，不能快速的制订相应的生产计划，必然会浪费大量产品订单并且会比传统交易手段更快的失信于客户。因此，这些传统企业更需要一种能将企业内部的各业务环节与外部的供应商、客户、合作伙伴等紧密结合的电子商务平台。

3) 网络集约化电子商务：

针对这一需求，许多企业开始步入更高一层的电子商务的“殿堂”，并且取得了惊人的成效，如：CISCO公司就通过自己精心打造的互联网管理模式，成功的将原本相对独立的供应商、客户、组装厂商、服务商等结合为一个有机整体，使这些组织最终成为CISCO的有机组成，并切最终将其原来产品自产部分的70%，顺利通过外包方式实现，并通过这些承包制造商的配送体系直接将产品交付给最终客户，因而节省了大量的生产及库存成本，对其产品的售后服务及支持，也有70%实现在线和网络化，据统计，1998年CISCO通过互联网销售的网络设备产品达50亿美元。但就目前中国的状况看来，许多电子商务方案供应商，根据这一需求理论，提出了许多电子商务的解决方案，如：“协同商务”、“协作商务”等等，但这些大多是从理论需求方面出发，为企业勾画了一个未来电子商务的完美蓝图，这种美好蓝图实现后，无疑会给企业带来巨大的效益。但是，这种电子商务蓝图的规划，基本都是按照需求理论，预制了某些固化的模版，如：有的供应商强调从企业内部的ERP入手，有的强调从企业门户入手，但仔细分析这些方案，你就会发现这些固化的方案模式，都缺乏灵活性，如果企业按这些模式组建电子商务平台，就只能按这种模式进行下去，这显然不能完全适合中国企业的实际状况：

A) 中国企业有着明显的行业个性特征，不同行业的商务标准和管理模式都存在很大的差异；
B) 同行业的不同企业的商务运作及管理手段仍然存在不小的个性差异，如：有的企业存在赊销业务，有的存在易货，还有的存在三角欠款等等，这些都充分说明了企业之间的差异性，且各企业处理上述问题的模式也不尽相同；
C) 中国企业的手工化程度较高，使得企业的总成本过高，因而赢利能力比较低，所以没有足够的资金用于全面电子商务的构建，而只能从企业的瓶颈入手逐步构建自身的个性化电子商务；
D) 中国企业的人员配备方面存在不足，具有完全支持企业全面电子商务的正常运转的人力，明显不够。这也充分说明企业必须结合自己的人员配备状况出发，构建自己的个性化电子商务；

因此，就目前中国大多数企业而言，模式化的电子商务显然不甚实用，至少是应用化程度非常低。显而以见，它们更需要一种真正适合自身情况的实用的个性化电子商务。因此如果简单的将“CISCO模式”或“DELL模式”进行移植，显然是一种不小的错误。

综观电子商务到目前的发展，应该说它遵从了一般事物的规律性，向着越来越完善的方向不断成长，但从商务这一经济概念的实质来看，任何涉及商务活动的经济元素或个体，都具有着鲜明的个性特征，无论是以经济领域的企业、组织和个人的那一个为中心，去勾画一个全方位商务活动的拓普图，你会很容易发现，在这个由各个微观经济元素联成的网状结构中，你会找到一些共性，对它们加以总结，你会发现这些共性来源于一些共同领域或行业，这便是商务的行业特性。但是微观经济不能脱离宏观经济环境而独立存在，而且在很大程度上受到宏观经济环境的影响，在这一前提的影响下，你也会很容易找到这些商务活动的许多个性特征，而且这些微观商务活动的个性化，很大程度上取决与宏观经济个性化程度。就目前中国的经济环境来看，个性特征就比较突出，这在很大程度上决定了中国经济个体的特殊性，这些都说明我们的企业尤其是传统型企业真正需要的是适合自己个性化电子商务解决方案，而绝非简单的生搬硬套。

总之，互联网络是信息时代的一次新的革命，作为变革中的中国企业，应当准确辨证的把握这次机遇，既不能在变革面前无动于衷，又不能盲目跟从。所以，中国企业只能从自身的资金状况、业务特点、经济环境等方面，全盘考虑，打造适合自身的个性化电子商务，共同迎接“个性化电子商务时代”的到来！