互联网顾问

互联网顾问

郑雨林

北京汉普管理咨询有限公司在中国IT业演绎了一个美国硅谷的普通故事：1997年10月由一位博士创建的这家公司注册资金不过10万元，其中5万元还是借来的；而今，这家公司已发展到在全国拥有8家分支机构，200名员工，年营业收入达1500万元；更令人称道的是，公司全部的营业收入都来自一个崭新的业务领域，iconsulting，即互联网顾问。

　　■ 互联网顾问的形成背景

　　在互联时代，企业所处的商业环境发生了质变：首先，Internet技术广泛应用，每个企业上网指日可待，这彻底打碎了长期以来人们习以为常的传统商业模式，取而代之的将是“电子商务”运作模式。其次，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。企业不能适应客户个性化需求，不能迅速响应市场和变化，不能持续改善客户满意度，就无法生存和发展。

　　为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境以及新的“电子商务”运作模式，企业迫切需要及时调整自己的发展策略，重组自己的业务流程与组织机构，更需要利用Internet等现代信息技术手段，实现企业管理信息化与网络化，以期不断提高企业市场竞争力。互联时代咨询业即iConsulting，将先进的管理思想、商业运作模式与现代IT技术手段相结合，为互联网公司（.com）提供商业模式的研究与战略咨询服务，或为传统企业向网络经济转型提供咨询服务。

　　在国际上，从事互联网顾问的企业主要有两大类：一类以“安盛（Andersen Consulting）”、“普华永道（PwC）”等国际“五大”为代表，它们从传统的管理咨询发展到iConsulting。这些公司原先已经实现了国际化发展，每年咨询业务收入都在几十亿美元数量级上，世界最大的安盛咨询公司年咨询业务收入甚至高达近百亿美元。现在这些公司在互联网经济研究上投入大量资金，正全力拓展电子商务业务。在国内，具有这个层次专业技能与丰富经验的专业咨询公司尚为数不多，目前主要是以“汉普咨询（SinoHelp Consulting）”为代表的一些咨询公司。另一类以GartnerGroup、Forrester、Meta Group等国际著名IT咨询公司为代表，还包括一些新创建的专注于互联网经济的咨询公司。IT咨询业在1998年的总收入为594亿美元，大概占整个咨询业市场的三分之二。前述GartnerGroup、Forrester、Meta Group等公司正努力改变传统IT咨询的形象，而代之以互联网顾问的新形象。在国内，已经出现了一批专业的互联网研究和咨询机构，其中“互联网实验室（ChinaLabs）”具有代表性。

　　与汉普一样，互联网实验室（ChinaLabs）也是10万元起家，短时间内迅速发展到一定规模。不同的是，汉普由管理咨询领域进入互联网咨询业，而互联网实验室则由IT和传播媒体领域介入咨询业。

　　■ 互联网顾问的具体内涵

　　如何理解互联网？互联网实验室方兴东博士认为“互联网什么也不是。互联网本质上就是社会资源（注意力、财富、权力）急剧重组、大规模重新分配的工具和理由。不可阻挡！”

　　随着互联网技术的飞速发展与广泛应用，现代咨询业的内涵也在不断发展。互联网顾问是现代咨询业的最新发展阶段。如果将传统咨询业用Consulting来表示，则互联网顾问将是iConsulting。其中，区别于传统咨询业的“i”有着丰富的内涵，北京汉普管理咨询有限公司首席顾问张后启博士给“i”作了如下诠释：

　　面向“电子商务”：Internet Oriented

　　随着互联网的广泛应用，企业将面临网络经济环境下竞争与发展。企业不仅要实施BPR，实现面向流程和企业供应链的扁平化管理，更重要的是要实施更进一步的iBPR，以突破企业组织边界的局限，使企业成为全球网络供应链中的一个组成单元。 iBPR要求企业重新审视和重新定义自己的业务领域与发展战略，以便适应“电子商务”时代的商业运行环境；在供应链管理方面，iBPR将运用互联网帮助企业突破其与供应商和客户间的交易距离与界限，如过去通过中间商的交易将不复存在，取而代之的将是看板供应、网络营销和数据库营销等B2B电子商务模式。在很多业务处理领域，如研究与交流、协同制造等方面，iBPR将运用互联网帮助企业建立虚拟组织并实现虚拟化管理，以有效利用整个社会一切可利用的资源。此外，iBPR还将运用互联网帮助企业建立知识管理系统和学习型组织，以帮助企业获得长期发展的竞争力。

　　面向信息管理：Information Management

　　信息的完整性和有效性是企业科学管理和决策的基础。如何及时准确地获取、处理和利用信息是当前企业管理中最重要的问题之一。互联网顾问将会辅助企业制定IT技术解决方案并利用IT技术建立自己的信息管理系统，辅助企业利用Web技术进行信息发布，辅助企业建立Intranet以便从互联网上获取信息并在企业内部进行有效地共享，辅助企业建立Extranet与供应商等外部环境及时有效地沟通，并辅助企业对信息进行科学高效的综合利用。

　　面向ERP/CRM系统实施应用：Implementation of ERP & CRM

　　现代企业实现管理信息化的重要手段就是应用ERP/CRM系统，而且ERP/CRM系统的成功应用将会极大地提升企业竞争力。然而ERP/CRM系统的应用可能受到来自多种可变因素波动的影响，应用不当便会面临着“IT黑洞”的危险。ERP/CRM系统应用成功的核心环节就是系统“实施”，互联网顾问将会帮助企业实施ERP/CRM系统，准确识别并事前防范ERP/CRM系统实施过程中存在的各种潜在危险，提高ERP/CRM系统应用成功率，以使ERP/CRM系统应用达到预期目标。

　　面向管理持续改善：Improvement of Management Performance

　　企业管理的改善不仅要求企业进行业务流程重组和实施应用ERP/CRM系统，还需要企业建立管理不断持续改善的机制。互联网顾问将会帮助企业建立个性化管理评价指标体系，并辅助企业不定期地对自己的管理进行自我评价，以达到管理持续改善的目标。此外，互联网顾问还会帮助企业建立知识管理体系和建立知识型组织，以提升企业的长期核心竞争力。

　　面向企业国际化发展：International Development

　　随着全球经济一体化进程的推进，企业规模化发展将面对国际化运作的管理问题，其中，IT和Internet将起到至关重要的作用，这就需要互联网顾问同时实现国际化发展，以快速响应企业国际化运作过程对IT技术应用与维护的需求。互联网顾问在推动企业国际化发展的同时，也将同时实现自身的国际化发展。

　　有人担心，互联网咨询业务范围是不是太窄了？ChinaLabs的回答正好相反。ChinaLabs认为，互联网具有创新式摧毁力，它决定注意力、财富、人才、权利流向，导致社会资源重新分配，扰乱各个传统产业的生态。最近5年，互联网创造的百万富翁比过去50年所有工业创造的百万富翁还要多。1999年10月27日，美国德克萨斯大学研究报告称，99年美国互联网经济增长68%，年产值将达到5070亿美元，成为第一大产业。互联网造就了“大IT业”，其特点是传统IT企业边缘化，新型企业（如.com、iconsulting）中心化；传统IT市场边缘化，资本市场中心化；IT技术产品边缘化，应用服务中心化（如ASP、ACP）；而电子商务的趋势是电子边缘化，商务中心化。在“大IT业”背景下，传统产业面临前所未有的机遇和挑战，而这正是互联网咨询的市场所在。ChinaLabs认为，中国互联网从1999年下半年开始大势起来， China.com、盈科数码、Tom.com是世纪之交促进中国互联网发展的几把火，从现在到2003年是中国互联网高速增长期。互联网咨询大有可为。