Oracle拓展客户关系管理

为填补ERP信息库与客户关系管理信息之间的鸿沟，6月29日，Oracle公司将其客户关系管理（CRM）应用套件与SAP R／3 ERP应用系统相集成，首次为使用SAP软件的用户提供了集成的Oracle CRM解决方案。集成应用软件包———Oracle Application InterConnect，将提供Oracle CRM与SAPERP应用之间的“开箱即得”的集成性。

　　Oracle Application InterConnect提供了预先配置的映射关系，使SAP用户可以定义有效经营企业所需的前端与后端应用之间的集成点。此外，Oracle Application InterConnect将作为单一的联系点对CRM功能以及后台ERP应用系统同时进行服务、支持和升级。定于今年夏季发行的首版将提供Oracle Service与Oracle Internet Commerce这两种Oracle CRM套件中的关键部件与SAP R／3应用的集成，从而使SAP R／3的用户可方便、迅速地使用集成的CRM／ERP解决方案。