电子商务、ERP与CRM

电子商务、ERP与CRM

曹开彬

　　“谁不拥抱电子商务，谁就将必死无疑”，这是软件厂商逐渐得出的共识。作为应用软件的领头羊———ERP软件提供商也在琢磨这事。电子商务给他们带来了什么样的变化？国内著名的ERP软件提供商———开思软件公司总经理程刚先生谈了自己的一些看法。

　　毫无疑问，电子商务对ERP软件提供商造成了冲击。程先生认为，电子商务首先对企业的管理模式造成了冲击，企业的经营模式发生变化，从而使ERP软件本身发生变化。电子商务的特点是跨越了时间和空间的距离，能实现异地交互和分时交流。异地交互实现起来相对简单，办个网站，发个电子邮件，甚至是打电话都能解决，但要实现分时交流则相对困难———从目前来看，使用电子邮件可能是唯一的选择。这就要求企业的管理系统，即ERP系统能帮助企业实现电子商务的需求。但ERP系统实现电子商务的功能绝不是简单增加个浏览器界面，能收一些订单，而是要和ERP系统真正连接起来，实现业务过程的自动化。

　　由于电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离，因此企业的经营模式不再是以订单为中心，而是转向以客户为中心，客户关系管理（CRM）在电子商务时代变得尤为重要。CRM系统的核心是销售管理和销售核算，即是把企业管理系统的前端扩展，直接跟客户进行接触，充分挖掘客户的潜力。ERP软件提供商是否能在自己的ERP系统中加入CRM部分呢？程先生认为“可以”，但由于现在的软件越做越专，ERP软件提供商对CRM领域的熟悉需要时间，ERP软件提供商和CRM软件提供商相互合作可能会是为用户提供完整解决方案的较好途径。

　　Internet的出现导致了电子商务浪潮的风起，这也必然会对ERP软件的技术提出更高的要求。开思新推的TEEMS解决方案主要采用Java开发和利用E－mail进行业务驱动，它是基于电子商务的解决方案，业务流程与管理模式都适用于电子商务时代的特点。