“E金蝶”战略全面启动

“E金蝶”战略全面启动

伴随着2月15日，金蝶国际软件集团股票在香港联交所成功上市交易，金蝶集团的 “E金蝶”战略也随即启动：首先将在集团总部及下属22家分支机构全面实施CRM系统，实现集团客户营销服务工作的E化。

CRM软件是目前软件市场的新宠，国内众多软件厂商纷纷涉足这一领域。金蝶公司从1999年开始在内部推行以“客户为中心”的经营理念，2000提出“帮助顾客成功”战略，并于同期开始投入巨资进行CRM软件产品的研发。此次实施的CRM系统即是其自主研发的K/3CRM ，该软件采用最新J2EE 技术，以金蝶集团所属深圳阿派斯软件公司的中间件软件为支撑，功能涵盖了市场管理、销售管理、服务管理等与客户相关的各个方面，是国内首套面向集团化应用的大型CRM软件。

据金蝶集团CRM实施项目的负责人付勇先生透露，金蝶集团将于近期完成客户基础信息整理工作，4月中旬金蝶各分支机构全部启用CRM系统。内部CRM系统启用后，将与集团内已经运行的CTI和ERP相连，这样不仅使金蝶集团遍布各行各业的10多万家客户接受到金蝶全面、专业、及时的服务，享受标准化的服务质量，而且将全面提升金蝶内部管理水平，通过CRM、CTI、ERP三大系统的数据互联，使金蝶集团的各项资源全部以客户为中心倾斜。

“E金蝶”的实施，也是金蝶涉足电子商务应用的开始，在集团本身应用的基础之上，金蝶将为客户提供全面的管理应用解决方案。