上海罗氏制药启动CRM项目

上海罗氏制药启动CRM项目

　　日前，罗氏制药与康柏公司促成了大中国区医药行业第一个真正意义上的CRM（客户管理系统）成功启动。

　上海罗氏希望能够在三、四年内，通过CRM系统的建设使罗氏彻底改变与客户之间打交道的方式。该系统包括硬件、软件、服务及手提电脑在内的总投资超过400万美元，这是上海罗氏制药有限公司继厂房落成后最大的一个项目。

　　在对IBM、康柏等供应商经过审慎的比较后，康柏成为罗氏CRM系统的总集成商，负责项目的全部管理与服务，软件采用的是Siebel公司客户关系管理解决方案。在康柏提供的方案中，设备成本只占到全部CRM项目成本的20％，而本地化的专业服务，包括咨询、项目管理、业务流程重组、软件配置、关键业务服务，占到了总成本的80％。有关人士认为，这是大中国地区真正意义上的CRM项目之一，将全力增强罗氏在处方药方面的客户关系管理能力。据悉，上海罗氏的CRM项目的合同条款，被原封不动地收入到其全球合同之中。

　　CRM实施的难点在于营销管理思想的转变、营销体系的重组、与企业内部ERP系统的集成等，为此康柏替用户建造了一个完善的CRM系统工作流程：第一是提供咨询，与用户进行规划、探索，定义目标；然后是进行解决方案的设计，实现用户业务流程的重组；第三是客户化和交互开发的过程，其中包括软件配置与开发；第四是测试与培训；最后是运行。以上所有的实施环节都基于一个强大的项目管理能力与资源，这才能保证项目的顺利部署与运行。