PWC将提供多渠道CRM整合服务

PWC将提供多渠道CRM整合服务

PwC计划宣布一项有助企业在CRM部署时，达成跨渠道数据整合目标的MultiChannel CRM Solution项目，公司将提供策略、业务流程，以及协调新旧销售、行销及服务渠道之架构。

PwC全球多渠道方案领导人Dan Hirschbuhler说：“我们处理CRM项目已有5、6年经验，其间所处理的项目频遇类似问题，因此决定整合多年来处理CRM项目之经验与智慧，并将之以方案集（solution set）形式提供。”Hirschbuhler指出，PwC的项目整合诸如Web、PDA、电子邮件与电话服务中心等渠道，并运用具整合层的预先定义架构，包括传统ERP应用程序与大型主机硬件等旧日系统，均将纳入服务范围，数据质量服务亦为服务项目之一。他还表示，关键在于打造一J2EE架构。PwC已打造标准服务，并解决通用客户ID等问题，同时可跨所有渠道提供实时个人化与交易功能。

PwC正与数家厂商合作，不过其它厂商产品也可能用于项目中。Sun将在此项目中提供硬件；而Siebel Systems将提供前端互动管理所需的应用程序；CrossWorlds会提供客户数据整合服务。

PwC预计以该公司的方法部署CRM只需6个月的时间，服务价格视项目规模与范围而定。据纽约的PwC称，该项目原定名为IMPACT（Integrated Multi-Channel Pre-Configured Applications for Customer Transactions），但由于商标问题，因而放弃此名称。