Avaya和Accenture结成CRM服务伙伴关系

Avaya和Accenture结成CRM服务伙伴关系

CRM软件厂商Avaya公司和IT服务企业Accenture公司日前宣布结成合作伙伴关系，旨在更方便地将后端应用同联系中心相结合。

Avaya同Accenture结成的伙伴关系涉及Avaya的联系中心应用的部署，包括“互动管理”软件和“委托管理”软件。互动管理软件有助于企业管理同客户的多渠道互动，如电子邮件、电话、Web聊天和Web协同，委托管理软件为履行订单和解决问题提供工作流引擎。

据AMTeam.org的新闻资料显示，Avaya2000年6月28日从朗讯分出,专门从事企业级通信管理和解决方案 ，包括CRM、一体化语音信息处理、呼叫中心以及结构化布线领域，在美国语音通信系统市场位居首位。在2000年 财年中，Avaya连续3个财季获得了85%的增长。关于Accenture，原来安达信的咨询服务部门于1989年分离成立安盛咨询，2000年8月经国际仲裁员仲裁，完全独立成安盛咨询公司。2001年1月更名为埃森哲(Accenture)，目前在46个国家有7.5万员工。