CRM帮助亚洲人才网“管理”人才

CRM帮助亚洲人才网“管理”人才

亚洲人才网为威京总部集团成员之一，以“亚洲一家”的概念，透过网际网络的实时性与多样性，建立亚洲职场资源交流互动的管道。亚洲人才网最大的特色，在于拥有人力资源管理半世纪的经验，并基于服务社会与经验分享的原则，结合现代科技致力于“就业服务”，透过实体与虚拟的结合，建构出一个全方位的人力资源网站，提供不同族群的人力资源需求，开启人力市场的新页。

“亚洲人才网”不同于一般求才网站，完全以服务为导向。自开站以来，每日花费大量的人力物力处理回复咨询电话及电子邮件。为了更加准确、统一、迅速的回复客户疑问，向客户提供完全的热诚服务，“亚洲人才网”引进由美国艾克国际开发的eCRM平台。在客户需要服务时，第一时间立即反应，不管是客户在登录资料、或是搜寻工作或人才上遇到问题，只要按下热线电话的图案，“亚洲人才网”的客服专员就会立即以电话回复客户，同时还可以通过网络，运用PUSH画面、 网页同步、线上档案传输的方式，向客户提供即时的一对一贴心服务。艾克国际eNterprise-I 的功能，不仅提高了客户的满意度，并且也简化了作业流程；一些原本需寄发或传送的文件，现在直接可在网络上传送给客户，进一步节省人力及时间成本。

举例而言，当一个企业用户希望利用亚洲人才网的征才服务时，传统的方式是透过080的专线和亚洲人才网的服务专员连络，此时专员会提供一些基本的信息如报价单，刊登方式连络客户，这些资料的相关文件，必须再经由传真或邮寄的方式传送给客户，亦即客服人员无法在一次沟通中满足客户的所有需求，通常都需要后续的手续和人力才能完成服务。

　　由于信息、文件的后送，公司往往失去了迅速成交的机会，公司必须要使用额外的资源去追踪每一个可能客户的情况，如果客户有更多的需求，就必须传递更多的信息给客户。

　采用艾克eNterpriseI 所提供的eCRM机制，能够实时的提供线上互动功能，大幅的缩短了整体作业流程，客户所需要的所有信息，都可以用画面传送、档案传送及网页同步等功能，立即传送给客户，在一次联系中就解答客户所有的疑问，确保交易的成功，也提高服务的品质。同时，“亚洲人才网”在与客户接触的瞬间（不论是上网浏览、电话查询、或面对面接触）随时记录客户偏好与兴趣，经过后端资料分析以后就可以推测个别客户的需求，所以当下一次客户不论由哪一种媒介（电话、网站、面对面）接触，客户都能获得一致而专业的建议，当客户的行为产生变化，企业应对策略也会立即产生变化。

美国艾克国际科技有限公司开发的eCRM平台是一项针对ｅ时代客户关系管理的划时代产品，目前在全球市场中极少有能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能。

在前端，美国艾克提供了统一联络中心（Unified Contact Center）的功能，它结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的能力，并提供个人化网页自动组合功能。可以实时捕捉网页上客户要求服务的讯息，将客户的浏览网页的记录提供给服务专员，之后专员可经由各种不同的方式来服务客户，包括透过PSTN的电话回复、透过网络IP的网络电话、并可藉由影像交谈，与客户同步浏览网页、以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的线上立即功能与客户进行互动或网上交易。以更人性化的互动方式来服务客户，提升网络上实时的互动服务效率及个人化服务品质；在后端更提供客户消费行为追踪，以及专用于客户服务及客户行销的资料勘探（Data Mining for Customer Service & Selling）等功能，让企业能够达到一对一行销（One to One Marketing）的目标。除此之外，美国艾克以其独创的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）设计概念，让企业轻易地将其现有应用软件与美国艾克eCRM系统产品结合，而不需耗费极大成本与时间建置，让客户在讲求速度的电子商务时代争取先机。

本文由艾克公司向AMT提供