Epicor协助Costa Coffee再造业务流程

Costa Coffee（咖世家）

行业：餐饮业

总部位于：英国

员工人数：＞ 60,000 人

简介：Costa的直属母公司是英国证券所上市公司排名前100，拥有员工超过6万名，2003年度营业额17亿8千9百万英镑的Whitbread Plc公司。Whitbread成立于1742年， 是英国餐饮业的领头羊，经营业务范围有餐厅，酒店，宾馆和健身俱乐部，拥有并管理的品牌不下14个，其中由其合资经营管理的知名品牌有Marriott Hotel万豪酒店，TGI Friday ，必胜客等。而Costa正是Whitbread 的自有国际品牌之一。

解决方案：Epicor Enterprise

AMTeam.org消息：作为中端市场和全球1000强企业各分公司提供商务软件解决方案的领先供应商Epicor软件公司（纳斯达克交易代码：EPIC）2008年2月4日宣布，Whitbread公司旗下著名品牌Costa Coffee（咖世家）已经借助Epicor Enterprise顺利完成对其主要业务的流程再造，并借此继续保持了企业销售业务的强势增长。该公司的烘烤、销售和物流业务负责向全英国超过2500多家宾馆、大学、医院、休闲中心、航班、游船、酒吧、酒馆和饭店提供从咖啡到咖啡器具一整套品牌产品，预计新功能将帮助该公司在上述业务方面继续获得两位数的增长。

“Costa Coffee（咖世家）是以国内客户业务起家的，后来才伴随我们的零售集团共同发展成长起来，”Costa Coffee（咖世家）的系统部总裁Bob Wilde这样说道，“作为时间最长久的一项业务，国内客户部拥有在本土发展多年的各种系统。在2006年，我们启动了一个战略项目，对这项业务进行优化提升，以满足需求的不断增长——尤其是来自宾馆、休闲中心和大型企业客户的需求。”
“数年下来，我们已经成为Epicor Enterprise的一名忠实用户了。这个项目的第一阶段是考虑我们的要求，评估Enterprise是否胜任这项任务，”Wilde说，“这一点很快就得到证实，Epicor Enterprise是最适合我们目标的系统，但是，我们仍然需要再审核一下，并围绕订单处理和客户管理对我们的核心流程进行一些修正，制定新的关键绩效指标（KPI），充分利用Enterprise解决方案。”

在2006年后期，我们开始着手对Epicor Enterprise 7.3.6版本进行升级，引入一些新的界面以及更及时更具操作性的商业智能工具。Wilde说，“我们在订单处理流程中卓有成效地删除了一些多余程序，从而使整个流程更加快捷，更不容易出错，另外，我们为了提高搜索质量，对总帐进行了重建，使用商业智能工具来生成更多有价值的报告，支持债务管理，建立新的KPI。”

Wilde将这次升级视作是本部门的一件大事，“按照规划，在未来的数年中，我们的业务将会成倍增长，而且借助既适合我们的特定目的，又在一些关键领域可升级的系统，来满足各种最新的需求。”

“其中的一个关键领域就是电子沟通和客户互动。有一个很大的政府客户，要求我们通过EDI进行联通。通过Enterprise 7.3.6版本就使我们实现了这项服务，而且还让越来越多的企业客户能够认识到其在降低交易处理成本方面的价值。”Wilde补充道。

目前正在进行最后阶段的优化，并根据用户的反馈意见进行一些小的改动，预计在2008年完成。“整个项目已经取得了巨大的成功，”Wilde这样评价道，“我们已经为今后数年的发展建立了一个非常强大的平台，因此，在系统方面，我们的地位将非常稳固，同时与Epicor之间也已经建立了良好的信任关系。”