流程描述要画到多细？

偶尔看到一个流程图，说DELL的，

就不由想起，上次有家企业也是画了这样的自己的流程图，来交流他的困惑，“怎么从这个流程中找到问题、分析优化、提升解决呢”

我的回答是：流程描述到这个颗粒度，是发现不了问题的。

你说一个物流入库流程，比如描述成这样“申购－审批－下单－到货－验收－入库”，这个太标准和典型了，单靠这种流程描述来优化，是不足够的。

我们要的是现场的实际发生的情况，申购是否电脑上容易误操作了3次，审批是否排队等了2天，反复找领导4次，下单是否和供应商纠缠2回，到货时候的在场人是否缺位，验收的时候是否敷衍结果埋下隐患，入库以后是否从台帐到电脑上的信息反映延迟了3天。

也就是说，流程描述，如果你是为了发现问题，那么就要带着笔和纸、照相机、录像机，到现场去，一个动作一个动作去跟，那个采购计划员一天8小时是怎么消耗的、结果又加班4个小时是为了什么，那个采购经理画的10个圈都画在什么单据上、为什么要画，这样才可能去发现问题、分析问题、解决问题。

我们要的“现场实录”版本的流程描述，而不是几个管理参谋人员在办公室里逻辑想像出来的简洁流程图。