[原创] 什么是流程管理？请大家讨论

我在一家企业的供应链管理部门负责推动流程管理，专职做这个岗位已经有将近4年的时间，就我所知，我所服务的企业应当是中国最早将流程管理作为一项专门职能的企业之一，由于流程管理对于大多数企业来讲，还没有一套成熟的模式，过去几年，我的工作基本上是摸着石头过河，虽然也积累了一些所谓的经验，但更多的是困惑和迷惘，我有几个问题拿出来与大家分享，希望对其它正在或准备推行流程管理的企业有一些参考作用。

流程管理这一词最近这几年在中国越来越流行，大大小小的场合，各种各样的媒体时而不时将流程管理要拿出来讨论和评论一番，或理论或方法，不一而足。企业的各级管理者也经常将流程挂在嘴边，或流程重整、或流程优化、或流程管理，然后再与企业信息化建设联系在一起，似乎很时髦也很能体现管理者与时俱进的素质，我从各种媒体上也了解到时而不时又有某组织成功的进行业务流程重组或开展流程优化，然后诸如效率、成本、质量等等得到大幅度的提升，对于是否确实如此，我自然无从考证，但是我宁愿相信这是真实的。然而以我的实践来看，成功似乎不会这么容易。

第一个问题是什么是流程管理？

对于这个问题AMT的专家门近期发表不少的文章对其进行探讨，其看法与我的个人观点越趋相近，以前提流程，言必重整或优化，我注意到AMT在近一年将原先的“流程重整”栏目更改为“流程管理”，我认为这是回归理性的一步。流程管理远不只优化或重整，以流程优化或重整替代流程管理是不全面的，流程优化和重整只是流程管理的一个步骤而不是全部，企图以流程优化和重整来取代流程管理的全部职能可能会将企业引入误途。许多大师和组织对“流程”进行了定义，但是我还没有见过谁对“流程管理”进行过定义，对于希望开展和研究流程管理的企业和机构而言，“流程管理”与“流程”是同样重要的概念，但是我也没办法给流程管理下一个定义，没有定义并不妨碍我对流程管理的理解，我个人对流程管理的理解是：在组织中推行（叠加）一套以业务流程为管理对象的管理模式，使得组织在战略的指引下为实现客户需求而最大限度的协同起来。我所能够想象到的企业流程管理的最高境界是：基于先进信息技术和其它相关技术，组织的所有活动（流程）都是无缝衔接，没有任何不增值的活动，运作决策基于数学模型，最少的人工干预和协调，系统（非专指信息系统）能够实现有限自适应。

这些听起来有点象乌托邦，但确实是我对流程管理的远景假设，也是我推行流程管理的出发点和目标。达到上述目标，不仅仅是靠推行流程管理就可以达成的，与技术发展、企业文化、认识和总得企业管理水平等等方面是紧密关联在一起的。对于实际工作中则需要将这个最完美的场景与我们组织现状结合起来，确定阶段的工作目标。

流程管理除了比较风光的流程优化和重整外，至少还得包括基于现状的流程规划和结构化、流程的定义和描述、流程绩效测评指标、局部的流程分析和评估，只有经过这些最基础的工作，才有优化和重整的基础。

dtony发表于AMT Club